Jak prowadzić trudny dialog podczas szkolenia?

Kontekst: dlaczego zarządzanie trudnymi dialogami podczas szkoleń jest ważne

Szkolenia w zakresie HSE często spotykają się z oporem odbiorców. Pracownicy mogą przychodzić na szkolenia z przymusu, z utrwalonymi przekonaniami i sceptycznym nastawieniem. Umiejętność trenera w budowaniu konstruktywnego dialogu i pokonywaniu negatywnego nastawienia staje się kluczowym czynnikiem udanego przyswojenia materiału i, w konsekwencji, zmniejszenia liczby wypadków przy pracy. Podczas webinarium Ivan Varenkov, starszy trener ds. szkoleń w Michajłowskim GOK-u (część firmy Metalloinvest), dzieli się praktycznym doświadczeniem w pracy ze zdemotywowanymi uczestnikami oraz strategiami przezwyciężania sytuacji konfliktowych.

Płaszczyzny szkolenia i natura oporu

Prelegent analizuje podejście do szkolenia, wyróżniając trzy główne płaszczyzny:

• Przekonania i wartości: to, w co pracownicy wierzą przed rozpoczęciem szkolenia. To tutaj najczęściej pojawia się opór, ponieważ nowa wiedza może kolidować z utrwalonymi poglądami.
• Interpretacja zdarzeń: umiejętność dostrzegania i zauważania ryzyk, które często są ignorowane z powodu rutyny.
• Narzędzia i procesy: praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy i narzędzi.

Zrozumienie tych poziomów pomaga trenerowi określić, na którym etapie pojawia się bariera, i wybrać właściwą strategię interakcji.

Rodzaje oporu i jak z nimi pracować

W prezentacji szczegółowo omówiono dwa najczęstsze rodzaje oporu:

• Opór wobec systemu: uczestnicy projektują na trenera niezadowolenie z kierownictwa lub innowacji. Ważne jest, aby trener nie ignorował tego negatywnego nastawienia, ale dał możliwość wypowiedzenia się, okazał empatię i nie brał skarg do siebie.
• Opór wobec formatu szkolenia: sceptyczne nastawienie do samego procesu uczenia się lub kwestii organizacyjnych. Rozwiązanie — jasne wyjaśnienie wartości formatu na samym początku i nieskupianie się na omawianiu niezadowolenia organizacyjnego.

Typy trudnych uczestników i strategie interakcji

Prelegent pokazuje na przykładzie konkretnych typów, jak skutecznie zarządzać dynamiką grupy:

• „Gaduła”: szuka uwagi. Trener powinien pozwolić mu się wypowiedzieć, ale ustalić jasne zasady komunikacji (np. „zasada jednego mikrofonu”).
• „Wielki szef”: może okazywać wyższość. Skuteczne jest angażowanie jego doświadczenia, podkreślanie znaczenia i stosowanie indywidualnego podejścia.
• „Agresor”: wykazuje otwarte negatywne nastawienie. Ważne jest zachowanie dystansu, niedawanie mu zbytnio dojść do głosu i w razie potrzeby opieranie się na wsparciu reszty grupy.
• „Ekspert”: stara się udowodnić swoje kompetencje. Uznanie jego zasług i integracja jego wiedzy z procesem szkoleniowym pomogą uczynić go sojusznikiem.
• „Milczek”: nie jest zaangażowany w proces. Trener powinien zadawać ukierunkowane pytania i zmieniać sposób przekazywania materiału, aby zwiększyć zaangażowanie.

Czego dowiesz się z tego webinarium:

• Jak rozpoznać opór odbiorców na wczesnych etapach szkolenia?
• Jakie strategie pomagają przezwyciężyć negatywne nastawienie do systemu i formatu szkolenia?
• Jak skutecznie wchodzić w interakcje z różnymi typami trudnych uczestników (od „agresora” do „milczka”)?
• Jak zachować energię i uniknąć wypalenia zawodowego podczas pracy z trudnymi grupami?
• Jak zmienić zdemotywowanego pracownika w aktywnego uczestnika szkolenia?