วิธีจัดการบทสนทนาที่ยากลำบากระหว่างการฝึกอบรม

บริบท: ทำไมการจัดการบทสนทนาที่ยากลำบากในการฝึกอบรมจึงสำคัญ

การฝึกอบรมด้าน HSE มักเผชิญกับการต่อต้านจากผู้เข้าร่วม พนักงานอาจมาเข้าร่วมการฝึกอบรมด้วยความจำใจ พร้อมกับความเชื่อเดิมๆ และทัศนคติที่คลางแคลงใจ ทักษะของผู้ฝึกสอนในการสร้างบทสนทนาที่สร้างสรรค์และเอาชนะทัศนคติเชิงลบจึงกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการเรียนรู้เนื้อหาอย่างประสบความสำเร็จ และส่งผลให้การบาดเจ็บในที่ทำงานลดลง ในการสัมมนาผ่านเว็บนี้ Ivan Varenkov ผู้ฝึกสอนอาวุโสของ Mikhailovsky GOK (ส่วนหนึ่งของบริษัท Metalloinvest) ได้แบ่งปันประสบการณ์จริงในการทำงานกับผู้เข้าร่วมที่ขาดแรงจูงใจและกลยุทธ์ในการเอาชนะสถานการณ์ความขัดแย้ง

รากฐานของการฝึกอบรมและธรรมชาติของการต่อต้าน

วิทยากรวิเคราะห์แนวทางการฝึกอบรมโดยเน้นที่รากฐานหลักสามประการ:

• ความเชื่อและค่านิยม: สิ่งที่พนักงานเชื่อก่อนเริ่มการฝึกอบรม นี่คือจุดที่มักเกิดการต่อต้านมากที่สุด เนื่องจากความรู้ใหม่อาจขัดแย้งกับมุมมองเดิมที่มีอยู่
• การตีความเหตุการณ์: ความสามารถในการมองเห็นและสังเกตความเสี่ยงที่มักถูกมองข้ามเนื่องจากความคุ้นชิน
• เครื่องมือและกระบวนการ: การนำความรู้และเครื่องมือที่ได้รับไปประยุกต์ใช้จริง

การทำความเข้าใจระดับเหล่านี้ช่วยให้ผู้ฝึกสอนระบุได้ว่าอุปสรรคเกิดขึ้นในขั้นตอนใด และเลือกกลยุทธ์การโต้ตอบที่เหมาะสม

ประเภทของการต่อต้านและวิธีจัดการ

ในการนำเสนอได้กล่าวถึงการต่อต้านที่พบบ่อยที่สุดสองประเภทอย่างละเอียด:

• การต่อต้านระบบ: ผู้เข้าร่วมระบายความไม่พอใจต่อผู้บริหารหรือนวัตกรรมใหม่ๆ ใส่ผู้ฝึกสอน สิ่งสำคัญคือผู้ฝึกสอนต้องไม่เพิกเฉยต่อทัศนคติเชิงลบนี้ แต่ควรเปิดโอกาสให้พวกเขาได้พูด แสดงความเห็นอกเห็นใจ และไม่เก็บคำวิจารณ์มาใส่ใจ
• การต่อต้านรูปแบบการฝึกอบรม: ความคลางแคลงใจต่อกระบวนการฝึกอบรมหรือประเด็นด้านการจัดการ วิธีแก้ปัญหาคือการอธิบายคุณค่าของรูปแบบให้ชัดเจนตั้งแต่ต้น และไม่มุ่งเน้นไปที่การพูดคุยถึงความไม่พอใจด้านการจัดการ

ประเภทของผู้เข้าร่วมที่รับมือยากและกลยุทธ์การโต้ตอบ

วิทยากรแสดงให้เห็นถึงวิธีจัดการพลวัตของกลุ่มอย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ตัวอย่างประเภทบุคคลเฉพาะ:

• "คนช่างพูด": ต้องการความสนใจ ผู้ฝึกสอนควรปล่อยให้เขาพูด แต่ต้องกำหนดกฎการสื่อสารที่ชัดเจน (เช่น "กฎไมโครโฟนตัวเดียว")
• "เจ้านายระดับสูง": อาจแสดงความเหนือกว่า วิธีที่มีประสิทธิภาพคือการดึงประสบการณ์ของเขามาใช้ เน้นย้ำถึงความสำคัญ และใช้แนวทางแบบรายบุคคล
• "ผู้ก้าวร้าว": แสดงทัศนคติเชิงลบอย่างเปิดเผย สิ่งสำคัญคือต้องรักษาระยะห่าง ไม่ให้พูดมากเกินไป และอาศัยการสนับสนุนจากกลุ่มที่เหลือหากจำเป็น
• "ผู้เชี่ยวชาญ": พยายามพิสูจน์ความสามารถของตน การยอมรับในความสามารถและบูรณาการความรู้ของเขาเข้ากับกระบวนการฝึกอบรมจะช่วยให้เขากลายเป็นพันธมิตรได้
• "คนเงียบ": ไม่ค่อยมีส่วนร่วม ผู้ฝึกสอนควรใช้คำถามเจาะจงและเปลี่ยนวิธีการนำเสนอเนื้อหาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากการสัมมนาผ่านเว็บนี้:

• วิธีสังเกตการต่อต้านของผู้เข้าร่วมในช่วงแรกของการฝึกอบรม
• กลยุทธ์ใดที่ช่วยเอาชนะทัศนคติเชิงลบต่อระบบและรูปแบบการฝึกอบรม
• วิธีโต้ตอบอย่างมีประสิทธิภาพกับผู้เข้าร่วมที่รับมือยากประเภทต่างๆ (ตั้งแต่ "ผู้ก้าวร้าว" ไปจนถึง "คนเงียบ")
• วิธีรักษาพลังงานและหลีกเลี่ยงภาวะหมดไฟทางอารมณ์เมื่อทำงานกับกลุ่มที่รับมือยาก
• วิธีเปลี่ยนพนักงานที่ขาดแรงจูงใจให้กลายเป็นผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมที่กระตือรือร้น