การเปลี่ยนแปลงพนักงานฝ่าย HSE: "จากผู้ตรวจสอบสู่พันธมิตร"

วิวัฒนาการของบทบาท: ทำไมความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคจึงไม่เพียงพออีกต่อไป

ขั้นตอนปัจจุบันของการพัฒนาความปลอดภัยในอุตสาหกรรมจำเป็นต้องมีการทบทวนแนวทางการจัดการแบบคลาสสิกอย่างถอนรากถอนโคน ในการนำเสนอของเธอ Elena Zelentsova ได้วิเคราะห์กระบวนการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยในการทำงาน จากผู้ตรวจสอบควบคุมไปสู่พันธมิตรทางธุรกิจอย่างเต็มรูปแบบ โดยใช้ตัวอย่างของบริษัทขนาดใหญ่ที่มีการบูรณาการในแนวดิ่งและมีพนักงานมากกว่า 50,000 คน ในทางปฏิบัติแสดงให้เห็นว่า ความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับกฎหมายและกรอบการกำกับดูแลนั้นไม่เพียงพอเลย หากแผนก HSE ถูกตัดขาดจากความต้องการที่แท้จริงของธุรกิจและมุ่งเน้นไปที่การออกคำสั่งเพียงอย่างเดียว

การเปลี่ยนไปสู่รูปแบบพันธมิตรนั้นขับเคลื่อนโดยเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่ท้าทายในการลดการบาดเจ็บจากการทำงานลงหลายเท่า การตรวจสอบอิสระเผยให้เห็นภาพทั่วไป: ผู้เชี่ยวชาญรู้กฎเกณฑ์เป็นอย่างดี แต่ไม่ทราบวิธีดำเนินการสนทนาเชิงพฤติกรรมและไม่รับฟังฝ่ายผลิต แนวทางการตรวจสอบที่อาศัยความเป็นทางการ การค้นหาผู้ฝ่าฝืน และการใช้อำนาจหน้าที่เป็นเครื่องมือกดดัน ได้หมดประสิทธิภาพลงแล้ว ในทางกลับกัน จุดยืนของพันธมิตรนั้นสร้างขึ้นจากความห่วงใยอย่างจริงใจ การมุ่งเน้นที่ลูกค้า ความเข้าใจในกระบวนการผลิต และการค้นหาสาเหตุเชิงระบบของเหตุการณ์ร่วมกัน

จากคำสั่งสู่การสนทนาเชิงพฤติกรรม: การเอาชนะอุปสรรค

เครื่องมือสำคัญสำหรับการเปลี่ยนแปลงคือการเปลี่ยนแปลงเชิงคุณภาพในการสื่อสารระหว่างแผนก HSE และหน่วยการผลิต วิทยากรได้พิจารณาอย่างละเอียดถึงการประยุกต์ใช้กลยุทธ์ "Win-Win" ในความเป็นจริงของการผลิตที่เข้มงวด การละทิ้งกระบวนทัศน์เดิมๆ ของ "การต่อสู้กับการละเมิด" เพื่อหันมาใช้ความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน ช่วยให้สามารถค้นหาแนวทางแก้ไขที่ตอบสนองทั้งข้อกำหนดด้านความปลอดภัยที่เข้มงวดและเป้าหมายในการบรรลุแผนการผลิต

รายงานนี้ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับวงจรความเข้าใจและอุปสรรคในการสื่อสาร อุปสรรคด้านสถานะ ภาษา วัฒนธรรม และทางกายภาพ (เช่น ระดับเสียงที่ดังในโรงงาน) ทำให้ข้อมูลที่ส่งผ่านบิดเบือนไปอย่างมาก จากข้อความที่ตั้งใจไว้ มักจะมีเพียงส่วนเล็กๆ เท่านั้นที่ไปถึงพนักงาน เพื่อให้การนำการเปลี่ยนแปลงไปปฏิบัติประสบความสำเร็จ ผู้เชี่ยวชาญจำเป็นต้องวางแผนการสนทนาแต่ละครั้งอย่างรอบคอบ: กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน วิเคราะห์ความต้องการที่ซ่อนอยู่ของผู้จัดการโรงงาน และกำหนดเกณฑ์ขั้นต่ำของการประนีประนอมที่ยอมรับได้ ซึ่งหากเกินกว่านั้นความปลอดภัยจะตกอยู่ในความเสี่ยง

หลักการ Oz ในด้านความปลอดภัย: การหลุดพ้นจากสถานะเหยื่อ

อุปสรรคพื้นฐานในการพัฒนาความสัมพันธ์แบบพันธมิตรมักจะเป็นภาวะหมดไฟในการทำงานและการปัดความรับผิดชอบโดยไม่รู้ตัว โดยอาศัยหลักการ Oz (แนวคิดความเป็นผู้นำที่มีชื่อเสียงของ Craig Hickman) การนำเสนอได้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผู้เชี่ยวชาญด้าน HSE ตกลงไป "ใต้เส้น" ได้อย่างไร — โดยการรับบทเป็นเหยื่อ สิ่งนี้แสดงให้เห็นผ่านการบ่นเกี่ยวกับผู้บริหาร การกล่าวหาพนักงานระดับปฏิบัติการว่าไม่เต็มใจที่จะปฏิบัติตามกฎ และการอ้างเหตุผลภายนอกสำหรับความล้มเหลว

การตระหนักถึงขอบเขตการควบคุมของตนเองและการเปลี่ยนไปสู่สถานะผู้ควบคุมสถานการณ์เป็นก้าวแรกสู่ความเป็นผู้นำที่แท้จริง แทนที่จะยึดติดกับเหตุผลที่ฝ่ายผลิตไม่ปฏิบัติตามคำสั่งอีกครั้ง พันธมิตรจะค้นหาวิธีปรับเปลี่ยนกระบวนการ พวกเขาเสนอทางเลือกที่สร้างสรรค์ในการแก้ปัญหา จัดการอารมณ์ของตนเอง และรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการสร้างความสัมพันธ์ในการทำงาน ในทางปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าการฝึกอบรมและการให้คำปรึกษาอย่างเป็นระบบสามารถเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ได้อย่างสิ้นเชิง: หลังจากผ่านโปรแกรมการเปลี่ยนแปลง พนักงานมากกว่า 77% เริ่มมองว่าแผนก HSE เป็นการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ ไม่ใช่หน่วยงานลงโทษ

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากสัมมนาออนไลน์นี้:

• ตัวชี้วัดพฤติกรรมเฉพาะใดที่แยกความแตกต่างระหว่างผู้เชี่ยวชาญที่เป็นผู้ตรวจสอบกับผู้เชี่ยวชาญที่เป็นพันธมิตร?
• จะเตรียมตัวอย่างไรสำหรับการสนทนาที่ยากลำบากกับผู้จัดการฝ่ายผลิตโดยใช้แนวทาง "Win-Win"?
• ทำไมข้อมูลด้านความปลอดภัยจึงไปถึงพนักงานน้อยกว่า 70% และจะขจัดอุปสรรคในการสื่อสารในโรงงานได้อย่างไร?
• จะวินิจฉัย "กลุ่มอาการเหยื่อ" ในตัวเองตามหลักการ Oz และดึงการควบคุมสถานการณ์การทำงานกลับคืนมาได้อย่างไร?
• แผนก HSE ควรดำเนินการตามขั้นตอนปฏิบัติใดเพื่อให้พนักงานฝ่ายผลิตเริ่มเข้ามาขอคำแนะนำแทนที่จะปกปิดการละเมิด?