Chuyển đổi nhân viên bộ phận HSE: "Từ thanh tra viên thành đối tác"

Sự tiến hóa của vai trò: tại sao chuyên môn kỹ thuật không còn đủ nữa

Giai đoạn phát triển an toàn lao động hiện nay đòi hỏi phải xem xét lại triệt để các phương pháp quản lý cổ điển. Trong bài phát biểu của mình, Elena Zelentsova phân tích quá trình chuyển đổi quy mô lớn của các chuyên gia an toàn lao động từ những thanh tra viên kiểm soát thành các đối tác kinh doanh thực thụ, lấy ví dụ từ một công ty tích hợp dọc quy mô lớn với hơn 50 nghìn nhân viên. Thực tế cho thấy: hiểu biết sâu sắc về luật pháp và cơ sở quy phạm là hoàn toàn không đủ nếu bộ phận HSE tách rời khỏi nhu cầu thực tế của doanh nghiệp và chỉ tập trung vào việc ban hành các chỉ thị.

Việc chuyển sang mô hình đối tác được thúc đẩy bởi mục tiêu chiến lược đầy tham vọng là giảm thiểu đáng kể tai nạn lao động. Các cuộc kiểm toán độc lập cho thấy một bức tranh điển hình: các chuyên gia nắm rất rõ các quy tắc, nhưng không biết cách tiến hành các cuộc đối thoại hành vi và không lắng nghe bộ phận sản xuất. Cách tiếp cận của thanh tra viên, dựa trên chủ nghĩa hình thức, tìm kiếm người vi phạm và sử dụng quyền hạn chức vụ như một công cụ gây áp lực, đã cạn kiệt hiệu quả. Ngược lại, vị thế đối tác được xây dựng dựa trên sự quan tâm chân thành, định hướng khách hàng, hiểu biết về các quy trình sản xuất và cùng nhau tìm kiếm các nguyên nhân hệ thống của các sự cố.

Từ chỉ thị đến đối thoại hành vi: vượt qua rào cản

Công cụ then chốt của sự chuyển đổi là sự thay đổi về chất trong giao tiếp giữa bộ phận HSE và các đơn vị sản xuất. Diễn giả xem xét chi tiết việc áp dụng chiến lược "Win-Win" trong thực tế sản xuất khắc nghiệt. Việc từ bỏ mô hình "đấu tranh với các vi phạm" quen thuộc để chuyển sang hợp tác cùng có lợi cho phép tìm ra các giải pháp đáp ứng cả các yêu cầu an toàn nghiêm ngặt và mục tiêu hoàn thành kế hoạch sản xuất.

Báo cáo đặc biệt chú ý đến vòng lặp hiểu biết và các rào cản giao tiếp. Các rào cản về địa vị, ngôn ngữ, văn hóa và thể chất (ví dụ: mức độ tiếng ồn cao trong xưởng) làm sai lệch nghiêm trọng thông tin được truyền đạt. Từ thông điệp dự kiến, thường chỉ một phần nhỏ đến được với người lao động. Để thực hiện thành công các thay đổi, chuyên gia cần lập kế hoạch cẩn thận cho từng cuộc đối thoại: xác định mục tiêu cụ thể, phân tích các nhu cầu tiềm ẩn của quản đốc xưởng và thiết lập ngưỡng thỏa hiệp tối thiểu có thể chấp nhận được, vượt quá ngưỡng đó an toàn sẽ bị đe dọa.

Nguyên tắc Oz trong an toàn lao động: thoát khỏi vị thế nạn nhân

Trở ngại cơ bản đối với sự phát triển của các mối quan hệ đối tác thường là sự kiệt sức nghề nghiệp bên trong và việc đùn đẩy trách nhiệm một cách vô thức. Dựa trên nguyên tắc Oz (một khái niệm lãnh đạo nổi tiếng của Craig Hickman), bài phát biểu cho thấy rõ cách các chuyên gia HSE rơi xuống "dưới vạch" — đảm nhận vị trí nạn nhân. Điều này thể hiện qua việc phàn nàn về ban quản lý, đổ lỗi cho nhân viên tuyến đầu không muốn tuân thủ các quy tắc và biện minh cho việc thiếu kết quả bằng các hoàn cảnh bên ngoài.

Nhận thức được vùng kiểm soát của mình và chuyển sang vị thế làm chủ tình huống là bước đầu tiên hướng tới khả năng lãnh đạo thực sự. Thay vì cố chấp vào lý do tại sao bộ phận sản xuất lại một lần nữa không tuân thủ chỉ thị, đối tác tìm cách điều chỉnh các quy trình. Họ đưa ra các giải pháp mang tính xây dựng cho các vấn đề, quản lý cảm xúc của mình và chịu hoàn toàn trách nhiệm trong việc xây dựng các mối quan hệ công việc. Thực tế cho thấy đào tạo và cố vấn có hệ thống có thể thay đổi hoàn toàn tình hình: sau khi hoàn thành các chương trình chuyển đổi, hơn 77% nhân viên bắt đầu coi bộ phận HSE là một sự hỗ trợ hiệu quả chứ không phải là một cơ quan trừng phạt.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Những dấu hiệu hành vi cụ thể nào phân biệt một chuyên gia thanh tra với một chuyên gia đối tác?
• Làm thế nào để chuẩn bị cho một cuộc đối thoại khó khăn với giám đốc sản xuất bằng cách sử dụng phương pháp "Win-Win"?
• Tại sao chưa đến 70% thông tin an toàn đến được với người lao động và làm thế nào để loại bỏ các rào cản giao tiếp trong xưởng?
• Làm thế nào để chẩn đoán "hội chứng nạn nhân" ở bản thân theo nguyên tắc Oz và giành lại quyền kiểm soát tình hình công việc?
• Bộ phận HSE nên thực hiện những bước thực tế nào để nhân viên sản xuất bắt đầu tìm đến họ để xin lời khuyên thay vì che giấu các vi phạm?