HSE职能员工的转型：“从检查员到合作伙伴”

角色的演变：为什么仅仅具备技术专长已经不够了

工业安全发展的现阶段要求对经典的现代管理方法进行彻底的重新审视。在她的演讲中，埃琳娜·泽连佐娃以一家拥有超过5万名员工的大型垂直整合公司为例，分析了HSE专家从监督检查员向全面业务合作伙伴的大规模转型过程。实践表明：如果HSE部门脱离了业务的实际需求，仅仅专注于发布整改指令，那么仅仅深入了解法律法规和标准体系是完全不够的。

向合作伙伴模式的转变是由大幅降低工伤事故这一雄心勃勃的战略目标所驱动的。独立审计揭示了一个典型现象：专家们非常了解规则，但不知道如何进行行为对话，也听不进生产部门的意见。依赖于形式主义、寻找违规者以及利用职权作为施压工具的检查员方法已经失去了效力。相反，合作伙伴的立场建立在真诚关怀、以客户为中心、理解生产过程以及共同寻找事故系统性原因的基础之上。

从整改指令到行为对话：克服障碍

转型的关键工具是HSE部门与生产部门之间沟通方式的质的改变。演讲者详细探讨了“双赢”（Win-Win）战略在严酷生产现实中的应用。放弃传统的“打击违规”模式，转而采用互利合作，有助于找到既满足严格安全要求又能实现生产计划目标的解决方案。

报告特别关注了理解循环和沟通障碍。地位、语言、文化和物理障碍（例如车间内的高噪音水平）会严重扭曲传递的信息。员工通常只能接收到预期信息的一小部分。为了成功实施变革，专家需要精心策划每一次对话：确定具体目标，分析车间主任的潜在需求，并设定可接受妥协的底线，超过该底线安全将受到威胁。

HSE中的奥兹原则：摆脱受害者心态

发展伙伴关系的根本障碍往往是内部的职业倦怠和无意识的推卸责任。基于奥兹原则（克雷格·希克曼著名的领导力概念），演讲生动地展示了HSE专家是如何跌入“线外”——处于受害者地位的。这表现为抱怨管理层，指责一线员工不愿遵守规则，以及用外部环境来为缺乏成果辩护。

认识到自己的控制范围并转变为局势的主人是迈向真正领导力的第一步。合作伙伴不会纠结于为什么生产部门再次未能执行指令，而是寻找调整流程的方法。他提供建设性的问题解决方案，管理自己的情绪，并对建立工作关系承担全部责任。实践表明，系统的培训和指导可以从根本上改变现状：在完成转型项目后，超过77%的员工开始将HSE部门视为有效的支持，而不是惩罚机构。

您将从本次网络研讨会中学到什么：

• 哪些具体的行为标志区分了检查员专家和合作伙伴专家？
• 如何使用“双赢”方法准备与生产主管的艰难对话？
• 为什么员工接收到的安全信息不到70%，以及如何消除车间内的沟通障碍？
• 如何根据奥兹原则诊断自己的“受害者综合症”并重新控制工作局面？
• HSE部门应采取哪些实际步骤，使生产人员开始向其寻求建议，而不是隐瞒违规行为？