หลักการพัฒนาความเป็นผู้นำ

ในความเป็นจริงของความปลอดภัยทางอุตสาหกรรมในปัจจุบัน แนวคิดเรื่องความเป็นผู้นำไม่ได้เป็นเพียงชุดคำขวัญที่เป็นนามธรรมอีกต่อไป แต่กำลังเปลี่ยนไปสู่มาตรฐานพฤติกรรมที่จับต้องได้ ประสิทธิภาพของระบบความปลอดภัยในการทำงานขึ้นอยู่กับวิธีการที่ผู้บริหารปฏิสัมพันธ์กับพนักงาน การสร้างกระบวนการ และการตอบสนองต่อข้อผิดพลาด ในการบรรยายนี้ Christopher John Mawer (AIM Management) ได้วิเคราะห์รายละเอียดเกี่ยวกับการบูรณาการหลักการความเป็นผู้นำเข้าสู่การปฏิบัติงานประจำวันและอิทธิพลของปัจจัยมนุษย์ที่มีต่อความปลอดภัยในการผลิต

จากการประกาศเจตนารมณ์สู่ความห่วงใยอย่างแท้จริง: หลักการพื้นฐาน

รากฐานของการผลิตที่ปลอดภัยถูกวางไว้ผ่านทัศนคติส่วนตัวของผู้บริหาร วิทยากรได้เน้นย้ำหลักการสำคัญหลายประการที่ควรกลายเป็นบรรทัดฐานขององค์กร ประการแรกคือความห่วงใยอย่างจริงใจต่อชีวิตและสุขภาพของพนักงาน การเป็นเชิงรุกในบริบทนี้หมายถึงความพร้อมและสิทธิของพนักงานทุกคนในการหยุดการทำงานหากพบว่างานนั้นมีความเสี่ยง

สิ่งสำคัญไม่แพ้กันคือความสามารถในการให้การสนับสนุน ผู้บริหารจำเป็นต้องยอมรับว่ากระบวนการอาจไม่เป็นไปตามแผน และการตอบสนองต่อความเบี่ยงเบนอย่างถูกต้องนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง ความไว้วางใจจะเกิดขึ้นได้จากการเป็นแบบอย่างที่ดีและการสร้างเงื่อนไขที่ส่งเสริมความโปร่งใสและการเปิดเผยในการรายงาน

ปัจจัยมนุษย์และแนวคิดประสิทธิภาพการทำงาน

การก้าวไปสู่ระดับถัดไปของวัฒนธรรมความปลอดภัยจำเป็นต้องมีการนำแนวคิดประสิทธิภาพการทำงานของมนุษย์ (Human Performance) มาใช้ ในการบรรยายได้เน้นย้ำว่าข้อผิดพลาดเป็นส่วนปกติของธรรมชาติมนุษย์ ผู้คนไม่ค่อยตั้งใจทำผิดพลาด แต่ส่วนใหญ่มักเกิดจากระบบและเงื่อนไขที่สร้างขึ้นในองค์กร

แนวคิดนี้ตั้งอยู่บนองค์ประกอบ 5 ประการ:

• ข้อผิดพลาดเป็นเรื่องปกติ ไม่มีใครมาทำงานโดยมีเป้าหมายที่จะได้รับบาดเจ็บ การกระทำของพนักงานมักได้รับอิทธิพลจากปัจจัยภายนอก สภาพแวดล้อมที่ซับซ้อน และความท้าทายในการผลิต
• การกล่าวโทษนั้นไร้ประโยชน์ การปลูกฝังความกลัวต่อการลงโทษนำไปสู่การที่ผู้คนเริ่มปกปิดเหตุการณ์ ทำให้บริษัทสูญเสียโอกาสในการเรียนรู้สาเหตุที่แท้จริงของอุบัติเหตุ
• เงื่อนไขเป็นตัวกำหนดพฤติกรรม การกระทำของพนักงานถูกกำหนดโดยกระบวนการ ขั้นตอน และวัฒนธรรมที่สร้างขึ้นในองค์กร
• การเรียนรู้เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง การวิเคราะห์ประสบการณ์อย่างต่อเนื่องช่วยปรับปรุงทั้งตัวชี้วัดความปลอดภัยและประสิทธิภาพการผลิต
• การตอบสนองของผู้นำเป็นตัวกำหนดทิศทาง วิธีที่ผู้บริหารตอบสนองต่อเหตุการณ์หรือข้อผิดพลาดจะเป็นตัวกำหนดพฤติกรรมในอนาคตของพนักงานทั้งทีม

บทเรียนจากภัยพิบัติครั้งใหญ่: การบูรณาการความปลอดภัยเข้ากับธุรกิจ

มีการให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับประสบการณ์ทางประวัติศาสตร์และบทเรียนที่ได้รับจากภัยพิบัติทางอุตสาหกรรมครั้งใหญ่ โดยอาศัยประสบการณ์การทำงานหลายปีที่ BP, Christopher John Mawer ได้วิเคราะห์สาเหตุของโศกนาฏกรรมที่ Texas City และบนแท่นขุดเจาะ Deepwater Horizon ข้อสรุปสำคัญคือการขาดความเชื่อมโยงของระบบการจัดการในช่วงที่บริษัทเติบโตอย่างรวดเร็วนำไปสู่การสูญเสียการควบคุม

ความปลอดภัยไม่ควรแยกส่วนจากการผลิต แต่ควรถูกบูรณาการเข้ากับระบบการจัดการการปฏิบัติงานโดยรวมอย่างสมบูรณ์ ภัยพิบัติมักเกิดขึ้นในที่ที่หน่วยงานต่างๆ เพิกเฉยต่อมาตรฐานองค์กรที่เป็นหนึ่งเดียวกัน ในช่วงวิกฤตเศรษฐกิจ การตัดงบประมาณด้านความปลอดภัยไม่ได้ช่วยประหยัดเศรษฐกิจของบริษัท แต่กลับกระตุ้นให้เกิดอัตราการบาดเจ็บที่เพิ่มขึ้น

อันตรายจากการเพิกเฉยและการสร้าง "บรรทัดฐานใหม่"

แง่มุมที่สำคัญของวัฒนธรรมความปลอดภัยคือความปลอดภัยทางจิตวิทยาและความรับผิดชอบร่วมกัน ความปลอดภัยในการทำงานไม่ใช่ความรับผิดชอบของแผนกเฉพาะทาง แต่เป็นของทั้งองค์กร วิทยากรเน้นย้ำถึงปัญหาของการเพิกเฉย เมื่อผู้บริหารหรือเพื่อนร่วมงานเดินผ่านการละเมิด (เช่น การทำงานบนที่สูงโดยไม่มีอุปกรณ์ป้องกัน) และไม่ทำอะไรเลย นั่นเท่ากับว่าเขายอมรับสิ่งที่เกิดขึ้นโดยปริยาย

การเพิกเฉยดังกล่าวสร้าง "บรรทัดฐานใหม่": พฤติกรรมที่ไม่ปลอดภัยกลายเป็นสิ่งที่ยอมรับได้ หากบุคคลละเมิดกฎหลายครั้งและไม่ได้รับบาดเจ็บ เขาจะเกิดความรู้สึกปลอดภัยที่ผิดพลาด ซึ่งในระยะยาวจะนำไปสู่ผลกระทบที่รุนแรงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากการบรรยายนี้:

• วิธีเปลี่ยนหลักการความเป็นผู้นำที่เป็นเพียงคำประกาศให้เป็นมาตรฐานพฤติกรรมจริงของผู้บริหาร
• ทำไมการหาคนผิดจึงทำลายวัฒนธรรมความปลอดภัย และวิธีเปลี่ยนไปสู่การวิเคราะห์ข้อผิดพลาดเชิงระบบ
• บทเรียนอะไรที่สามารถเรียนรู้ได้จากภัยพิบัติของ BP เพื่อป้องกันอุบัติเหตุเมื่อขยายธุรกิจ
• การบูรณาการกระบวนการ HSE เข้ากับการจัดการปฏิบัติงานโดยรวมช่วยปกป้องบริษัทในช่วงวิกฤตเศรษฐกิจได้อย่างไร
• ความอดทนต่อการละเมิดนำไปสู่อะไร และวิธีต่อสู้กับการสร้าง "บรรทัดฐานใหม่" ที่เป็นอันตรายในการผลิต