Các nguyên tắc phát triển năng lực lãnh đạo

Trong thực tế hiện đại của an toàn công nghiệp, khái niệm lãnh đạo không còn là tập hợp các khẩu hiệu trừu tượng mà đã chuyển đổi thành các tiêu chuẩn hành vi cụ thể. Hiệu quả của hệ thống an toàn lao động phụ thuộc trực tiếp vào cách các nhà quản lý tương tác với nhân viên, xây dựng quy trình và phản ứng với các sai sót. Trong bài phát biểu của mình, Christopher John Mawer (AIM Management) phân tích chi tiết việc tích hợp các nguyên tắc lãnh đạo vào hoạt động vận hành hàng ngày và ảnh hưởng của yếu tố con người đối với an toàn sản xuất.

Từ tuyên bố đến sự quan tâm chân thành: các nguyên tắc cơ bản

Nền tảng của sản xuất an toàn được thiết lập thông qua thái độ cá nhân của người quản lý. Diễn giả nhấn mạnh một số nguyên tắc then chốt cần trở thành chuẩn mực trong đời sống doanh nghiệp. Trước hết, đó là sự quan tâm chân thành đến tính mạng và sức khỏe của nhân viên. Trong bối cảnh này, sự chủ động đồng nghĩa với việc sẵn sàng và có quyền dừng công việc nếu nhận thấy nguy hiểm.

Kỹ năng hỗ trợ cũng quan trọng không kém: các nhà quản lý cần thừa nhận rằng các quy trình có thể không diễn ra theo kế hoạch, và việc phản ứng đúng đắn với các sai lệch là cực kỳ quan trọng. Sự tin tưởng được hình thành duy nhất thông qua tấm gương cá nhân và việc tạo ra các điều kiện khuyến khích sự minh bạch và cởi mở trong báo cáo.

Yếu tố con người và khái niệm hiệu suất làm việc

Việc chuyển sang cấp độ văn hóa an toàn tiếp theo đòi hỏi phải áp dụng khái niệm hiệu suất làm việc của con người (Human Performance). Bài phát biểu nhấn mạnh rằng sai sót là một phần bình thường của bản chất con người. Mọi người hiếm khi cố ý phạm lỗi; thường thì các hành động sai lầm xuất phát từ hệ thống và các điều kiện được tạo ra tại doanh nghiệp.

Khái niệm này dựa trên năm thành phần:

• Sai sót là bình thường. Không ai đi làm với mục đích bị thương. Hành động của nhân viên thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài, điều kiện phức tạp và các thách thức sản xuất.
• Đổ lỗi là vô ích. Việc nuôi dưỡng nỗi sợ bị trừng phạt chỉ dẫn đến việc mọi người bắt đầu che giấu các sự cố, khiến công ty mất cơ hội tìm hiểu nguyên nhân thực sự của các vụ việc.
• Điều kiện quyết định hành vi. Hành động của người lao động được định hướng bởi các quy trình, thủ tục và văn hóa được xây dựng trong tổ chức.
• Đào tạo là yếu tố sống còn. Việc phân tích kinh nghiệm liên tục giúp cải thiện cả chỉ số an toàn và hiệu quả sản xuất.
• Phản ứng của người lãnh đạo tạo ra tông màu. Cách người quản lý phản ứng với một sự cố hoặc sai sót sẽ quyết định hành vi tiếp theo của toàn bộ tập thể.

Bài học từ các thảm họa lớn: tích hợp an toàn vào kinh doanh

Sự chú ý đặc biệt được dành cho kinh nghiệm lịch sử và các bài học rút ra từ các thảm họa công nghiệp lớn. Dựa trên kinh nghiệm làm việc lâu năm tại BP, Christopher John Mawer phân tích nguyên nhân của các thảm kịch tại Texas City và giàn khoan Deepwater Horizon. Kết luận chính là sự rời rạc của các hệ thống quản lý trong quá trình tăng trưởng nhanh dẫn đến mất kiểm soát.

An toàn không được tồn tại song song với sản xuất — nó phải được tích hợp hoàn toàn vào hệ thống quản lý vận hành chung. Các thảm họa xảy ra ở những nơi mà các bộ phận riêng lẻ phớt lờ các tiêu chuẩn doanh nghiệp thống nhất. Trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế, việc cắt giảm ngân sách an toàn không cứu vãn được nền kinh tế của công ty mà chỉ kích thích sự gia tăng chấn thương.

Sự nguy hiểm của việc không hành động và hình thành "chuẩn mực mới"

Một khía cạnh quan trọng của văn hóa an toàn là sự an toàn tâm lý và trách nhiệm chia sẻ. Không phải bộ phận chuyên trách mà toàn bộ tổ chức chịu trách nhiệm về an toàn lao động. Diễn giả nhấn mạnh vấn đề không hành động. Khi một nhà quản lý hoặc đồng nghiệp đi ngang qua một vi phạm (ví dụ: làm việc trên cao không có dây an toàn) mà không làm gì cả, họ đã ngầm đồng ý với những gì đang xảy ra.

Sự phớt lờ như vậy hình thành một "chuẩn mực mới": hành vi nguy hiểm trở nên chấp nhận được. Nếu một người vi phạm quy tắc nhiều lần mà không bị thương, họ sẽ hình thành cảm giác an toàn giả tạo, điều này về lâu dài chắc chắn dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng.

Những điều bạn sẽ học được từ bài phát biểu này:

• Làm thế nào để chuyển đổi các nguyên tắc lãnh đạo tuyên bố thành các tiêu chuẩn hành vi thực tế của người quản lý?
• Tại sao việc tìm kiếm người chịu trách nhiệm lại phá hủy văn hóa an toàn và làm thế nào để chuyển sang phân tích hệ thống các sai sót?
• Những bài học nào có thể rút ra từ các thảm họa của BP để ngăn ngừa tai nạn khi mở rộng quy mô kinh doanh?
• Việc tích hợp các quy trình HSE vào quản lý vận hành chung bảo vệ công ty như thế nào trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế?
• Sự khoan dung đối với các vi phạm dẫn đến điều gì và làm thế nào để chống lại việc hình thành "chuẩn mực mới" nguy hiểm trong sản xuất?