วัฒนธรรมความปลอดภัย การจัดการความขัดแย้งและการตอบสนองตามธรรมชาติของมนุษย์

ประสาทชีววิทยาของความปลอดภัย: ทำไมความขัดแย้งจึงทำลายกระบวนการผลิต

การจัดการบุคลากรเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของวัฒนธรรมความปลอดภัย อย่างไรก็ตาม เบื้องหลังพฤติกรรมของพนักงานคือกระบวนการทางสรีรวิทยาที่เฉพาะเจาะจง ในการนำเสนอของ Evgeny Parygin เขาได้อธิบายอย่างละเอียดว่าชีววิทยาและเคมีในสมองกำหนดการตอบสนองของมนุษย์ในสถานการณ์ที่ตึงเครียดได้อย่างไร และทำไมจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างระบบ HSE ที่มีประสิทธิภาพหากไม่เข้าใจกลไกเหล่านี้ ความขัดแย้งในที่ทำงานไม่ใช่แค่ความรู้สึกไม่สบายใจทางจิตใจ แต่เป็นการสูญเสียสมาธิที่วัดผลได้ ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของการบาดเจ็บจากการทำงานโดยตรง

กายวิภาคของความเครียด: จากสารสื่อประสาทสู่พฤติกรรม

ความขัดแย้งใดๆ ในที่ทำงานจะกระตุ้นปฏิกิริยาทางชีวเคมีต่อเนื่องกัน ในตอนแรก สารสื่อประสาทที่มีอายุสั้นจะถูกปล่อยออกมาในช่องไซแนปส์ จากนั้นระบบต่อมไร้ท่อจะปล่อยฮอร์โมน เช่น คอร์ติซอลหรืออะดรีนาลีนเข้าสู่กระแสเลือด วิทยากรแสดงให้เห็นด้วยตัวอย่างว่าการสัมผัสกับคอร์ติซอลเป็นเวลานานไม่เพียงแต่กดระบบภูมิคุ้มกัน แต่ยังลดความสามารถทางปัญญาอย่างรุนแรง ในสภาวะที่มีความเครียดเฉียบพลัน ความจำของพนักงานจะแย่ลง 40% ศักยภาพทางสติปัญญาลดลง 50% และการตอบสนองของการเคลื่อนไหวช้าลง 30 – 40% ในสภาวะนี้ บุคคลนั้นไม่สามารถปฏิบัติงานทางเทคโนโลยีที่ซับซ้อนได้อย่างปลอดภัยในทางสรีรวิทยา เขาจะเข้าสู่ «โซนสีแดง» ของความคิดอัตโนมัติ ซึ่งมีความเสี่ยงสูงที่จะเกิดข้อผิดพลาด

ยูสเตรสและดิสเตรส: การจัดการบรรทัดฐานของการตอบสนอง

ความขัดแย้งแบ่งออกเป็นแบบทำลายล้าง (ดิสเตรส) ซึ่งนำไปสู่ความเหนื่อยล้าและความเสื่อมถอย และแบบสร้างสรรค์ (ยูสเตรส) ซึ่งกระตุ้นการปรับตัวและการพัฒนา งานของผู้บริหารไม่ใช่แค่การหลีกเลี่ยงปัญหา แต่เป็นการเปลี่ยนความเครียดให้อยู่ในโซนยูสเตรส ในการทำเช่นนี้ จำเป็นต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวย ซึ่งมีฮอร์โมนแห่งการปรับตัวและสารสื่อประสาทแห่งความพึงพอใจ (โดพามีน เซโรโทนิน ออกซิโตซิน) เป็นหลัก สถิติจากอุตสาหกรรมนิวเคลียร์แสดงให้เห็นว่าในสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวย ความผูกพันของพนักงานจะเพิ่มขึ้น 25 – 40% ในขณะที่บรรยากาศแห่งความกลัวและความก้าวร้าวจะนำไปสู่การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของความไม่สอดคล้องและประสิทธิภาพที่ลดลงถึง 70%

การสร้างปฏิกิริยาตอบสนองที่ปลอดภัยและการควบคุมตนเอง

จากการอ้างอิงผลงานของนักสรีรวิทยา การนำเสนอได้เปิดเผยกลไกในการเปลี่ยนพฤติกรรมที่ปลอดภัยให้อยู่ในระดับของปฏิกิริยาตอบสนองแบบมีเงื่อนไข การทำซ้ำการกระทำที่ถูกต้องหลายๆ ครั้งจะสร้างการเชื่อมต่อของระบบประสาทที่มั่นคง ทำให้พนักงานสามารถปฏิบัติงานได้อย่างปลอดภัยในโหมดอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม เมื่อเกิดความไม่ลงรอยกันทางปัญญาหรือความขัดแย้งแบบเปิดเผย การตั้งค่าเหล่านี้อาจล้มเหลวได้ การกลับจากความเครียดเข้าสู่โซนของการคิดเชิงวิพากษ์ต้องใช้เวลา บางครั้งอาจนานถึง 2.5 ชั่วโมง เพื่อเร่งกระบวนการนี้ จะใช้วิธีการทางสรีรวิทยาขั้นพื้นฐาน: การกลั้นหายใจให้นานที่สุด (กระตุ้นโปรแกรมที่สำคัญซึ่งยับยั้งศูนย์ความวิตกกังวล) การออกกำลังกายอย่างกระฉับกระเฉง (ทำลายคอร์ติซอลในกล้ามเนื้อ) และโภชนาการที่เหมาะสม

บทบาทของผู้นำในการหยุดยั้งความขัดแย้ง

ในระดับการจัดการทีม ความฉลาดทางอารมณ์ของผู้บริหารมีบทบาทสำคัญ: ความเห็นอกเห็นใจ การตระหนักรู้ในตนเอง และความสามารถในการจัดการความตึงเครียดทางปัญญาของผู้ใต้บังคับบัญชา การใช้เซลล์ประสาทกระจกเงา เมื่อผู้นำแสดงพฤติกรรมที่เป็นแบบอย่าง จะช่วยถ่ายทอดความสงบและความมั่นใจให้กับทั้งทีม ลดระดับความวิตกกังวลโดยรวมและเพิ่มความปลอดภัยในการทำงาน

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากสัมมนาออนไลน์นี้:

• กระบวนการทางชีวเคมีในสมองส่งผลต่อความน่าจะเป็นของข้อผิดพลาดร้ายแรงในการผลิตอย่างไร?
• ทำไมการตะโกนของผู้บริหารจึงปิดกั้นการคิดเชิงวิพากษ์ของพนักงานเป็นเวลาอย่างน้อยสองชั่วโมง?
• จะลดระดับคอร์ติซอลอย่างรวดเร็วหลังความขัดแย้งด้วยการกระทำทางสรีรวิทยาง่ายๆ (การหายใจ การเคลื่อนไหว) ได้อย่างไร?
• อะไรคือความแตกต่างระหว่างดิสเตรสแบบทำลายล้างและยูสเตรสแบบสร้างสรรค์ในความเป็นจริงของการทำงาน?
• จะใช้เซลล์ประสาทกระจกเงาเพื่อสร้างปฏิกิริยาตอบสนองที่มั่นคงของพฤติกรรมที่ปลอดภัยในหมู่พนักงานได้อย่างไร?