Văn hóa an toàn. Quản lý xung đột và phản ứng tự nhiên của con người

Sinh học thần kinh về an toàn: tại sao xung đột phá hủy các quy trình sản xuất

Quản lý nhân sự là một yếu tố cơ bản của văn hóa an toàn. Tuy nhiên, đằng sau các đặc điểm hành vi của người lao động là những quá trình sinh lý cụ thể. Trong bài phát biểu của mình, Evgeny Parygin phân tích chi tiết cách sinh học và hóa học não bộ xác định phản ứng của con người trong các tình huống căng thẳng và tại sao nếu không hiểu những cơ chế này thì không thể xây dựng một hệ thống HSE hiệu quả. Xung đột tại nơi làm việc không chỉ là sự khó chịu về tâm lý, mà còn là sự suy giảm khả năng tập trung có thể đo lường được, dẫn trực tiếp đến sự gia tăng tai nạn lao động.

Giải phẫu căng thẳng: từ chất dẫn truyền thần kinh đến hành vi

Bất kỳ xung đột nào trong sản xuất đều kích hoạt một chuỗi các phản ứng sinh hóa. Đầu tiên, các chất dẫn truyền thần kinh tồn tại trong thời gian ngắn được giải phóng trong các khe hở tiếp hợp, sau đó hệ thống nội tiết giải phóng các hormone như cortisol hoặc adrenaline vào máu. Diễn giả chỉ ra qua ví dụ rằng việc tiếp xúc lâu dài với cortisol không chỉ ức chế hệ thống miễn dịch mà còn làm giảm nghiêm trọng khả năng nhận thức. Trong trạng thái căng thẳng cấp tính, trí nhớ của người lao động giảm 40%, tiềm năng trí tuệ giảm 50% và phản ứng vận động chậm lại 30 – 40%. Trong trạng thái như vậy, con người về mặt sinh lý không thể thực hiện các hoạt động công nghệ phức tạp một cách an toàn, họ chuyển sang «vùng đỏ» của tư duy tự động, nơi có nguy cơ mắc lỗi cao.

Căng thẳng tích cực và tiêu cực: quản lý mức độ phản ứng

Xung đột được chia thành loại phá hoại (căng thẳng tiêu cực), dẫn đến kiệt sức và suy thoái, và loại mang tính xây dựng (căng thẳng tích cực), kích thích sự thích ứng và phát triển. Nhiệm vụ của người quản lý không chỉ là tránh những góc khuất mà còn là chuyển căng thẳng sang vùng căng thẳng tích cực. Để làm được điều này, cần tạo ra một môi trường thuận lợi, nơi các hormone thích ứng và chất dẫn truyền thần kinh của sự hài lòng (dopamine, serotonin, oxytocin) chiếm ưu thế. Thống kê từ ngành công nghiệp hạt nhân cho thấy trong một môi trường thuận lợi, sự gắn kết của nhân viên tăng 25 – 40%, trong khi bầu không khí sợ hãi và hung hăng dẫn đến sự gia tăng mạnh mẽ các điểm không phù hợp và hiệu suất giảm tới 70%.

Hình thành phản xạ an toàn và tự điều chỉnh

Dựa trên công trình của các nhà sinh lý học, bài phát biểu tiết lộ cơ chế chuyển hành vi an toàn sang mức độ phản xạ có điều kiện. Việc lặp đi lặp lại nhiều lần các hành động đúng sẽ hình thành các kết nối thần kinh ổn định, cho phép người lao động hành động an toàn ở chế độ tự động. Tuy nhiên, khi xảy ra sự bất hòa về nhận thức hoặc xung đột mở, những thiết lập này có thể bị phá vỡ. Cần có thời gian để trở lại từ trạng thái căng thẳng sang vùng tư duy phản biện — đôi khi lên đến 2,5 giờ. Để đẩy nhanh quá trình này, các phương pháp sinh lý cơ bản được áp dụng: nín thở tối đa (kích hoạt chương trình sống còn, ức chế các trung tâm lo âu), hoạt động thể chất tích cực (phá hủy cortisol trong cơ bắp) và dinh dưỡng đầy đủ.

Vai trò của người lãnh đạo trong việc ngăn chặn xung đột

Ở cấp độ quản lý nhóm, trí tuệ cảm xúc của người quản lý đóng vai trò then chốt: sự đồng cảm, tự nhận thức và khả năng quản lý căng thẳng nhận thức của cấp dưới. Việc sử dụng các tế bào thần kinh phản chiếu — khi người lãnh đạo thể hiện hành vi chuẩn mực — cho phép truyền tải sự bình tĩnh và tự tin cho toàn bộ đội ngũ, làm giảm mức độ lo lắng chung và tăng cường an toàn lao động.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Các quá trình sinh hóa trong não ảnh hưởng như thế nào đến khả năng mắc các lỗi nghiêm trọng trong sản xuất?
• Tại sao tiếng hét của người quản lý lại làm tắt tư duy phản biện của người lao động trong ít nhất hai giờ?
• Làm thế nào để nhanh chóng giảm mức cortisol sau xung đột bằng các hành động sinh lý đơn giản (thở, vận động)?
• Sự khác biệt giữa căng thẳng tiêu cực phá hoại và căng thẳng tích cực mang tính xây dựng trong thực tế công việc là gì?
• Làm thế nào để sử dụng các tế bào thần kinh phản chiếu để hình thành các phản xạ hành vi an toàn ổn định ở nhân viên?