Análisis de incidentes

Contexto y requisitos previos para la automatización

La gestión de incidentes es una necesidad básica de cualquier sistema de HSE en desarrollo. Sin embargo, la transición de los registros en papel a la analítica digital suele ir acompañada de resistencia del personal, distorsión de datos y pérdida de información durante la fase de transferencia. La presentación examina en detalle la experiencia práctica de construir un sistema transparente para recopilar comentarios sobre incidentes, implementado por el equipo liderado por Vera Konshina en instalaciones logísticas.

Definición de métricas y clasificación de eventos

Para un análisis de datos correcto, es necesario definir claramente qué eventos exactos deben registrarse. El ponente analiza un enfoque en el que los incidentes se dividen en cuatro categorías clave: accidentes, microlesiones, situaciones peligrosas (anteriormente clasificadas como cuasi accidentes o near miss) y lesiones no laborales o enfermedades en el lugar de trabajo.

Se presta especial atención al registro de lesiones no laborales y al deterioro de la salud de los empleados. Aunque estos eventos no están directamente relacionados con factores laborales, su registro permite proteger al empleador de lesiones laborales ocultas y evaluar con mayor precisión el estado general del personal. Cada categoría de incidentes tiene su propio conjunto de métricas: desde las básicas (fecha, hora, instalación) hasta las específicas (tipo de comportamiento peligroso, uso del botiquín de primeros auxilios).

Herramientas de recopilación de datos: accesibilidad y transparencia

El problema clave en el registro de microlesiones y situaciones peligrosas es la renuencia de los empleados a informarlas. Para superar esta barrera, se propone una forma muy simplificada de registrar eventos. En todas las áreas operativas se han colocado códigos QR que dirigen a un breve formulario electrónico.

• Anonimato y adaptación de la terminología: El formulario permite enviar datos sin autorización. Los términos complejos se han sustituido por un lenguaje claro, y la mayoría de los campos se implementan como listas desplegables para minimizar la entrada manual de texto.
• Integración con procesos relacionados: La recopilación de datos no se limita a la iniciativa de los empleados. El sistema genera solicitudes automáticamente al escanear el código QR del botiquín (señal de una microlesión y necesidad de reposición) o al registrar maniobras peligrosas mediante los sistemas integrados de los equipos de manipulación de materiales.

Enrutamiento de tareas y control de ejecución

El ponente muestra con un ejemplo cómo un formulario completado se transforma en una tarea (ticket) en el sistema de registro interno. El proceso de gestión está automatizado: el sistema asigna de forma independiente a un especialista responsable de HSE según la ubicación e involucra a los servicios relacionados (seguridad contra incendios, servicio de mantenimiento).

Para una respuesta rápida, se utiliza la integración con aplicaciones de mensajería. Las notificaciones sobre incidentes críticos se envían instantáneamente al equipo de guardia, lo que permite iniciar la investigación sin demoras. Al mismo tiempo, el creador de la solicitud (si el formulario no se completó de forma anónima) ve todas las etapas del trabajo con su solicitud, lo que genera confianza en el sistema y fomenta una mayor participación del personal.

Análisis de datos e información reveladora

El conjunto de datos acumulado permite identificar patrones ocultos. Por ejemplo, el análisis de la hora de los incidentes mostró que el pico de registro de incidentes ocurre durante las horas del día, no en los turnos de noche. Esto se debe a que durante el día se realizan más inspecciones y se identifican más condiciones peligrosas, mientras que por la noche el control se debilita. Este hallazgo llevó a una revisión del cronograma de auditorías de las instalaciones.

El sistema también permite rastrear la eficiencia del propio departamento de HSE (tiempos de cierre de tickets) e identificar problemas sistémicos, como la falta prolongada de soluciones para las infracciones por parte de los contratistas. En el futuro, las estadísticas acumuladas se integrarán directamente en el proceso de evaluación de riesgos laborales.

Qué aprenderá en este seminario web:

• ¿Cómo configurar la clasificación de incidentes para que los datos sean adecuados para el análisis automatizado?
• ¿Qué herramientas ayudan a superar la resistencia del personal y motivar a los empleados a informar sobre microlesiones sin incentivos económicos?
• ¿Cómo vincular el uso de botiquines de primeros auxilios en el trabajo con el registro automático de microlesiones?
• ¿Cómo construir un algoritmo transparente para trabajar con tickets desde el momento en que se envía la solicitud hasta la implementación de medidas correctivas?
• ¿Cómo utilizar las estadísticas de incidentes para identificar puntos ciegos en el sistema de control de producción?