Cultura de seguridad del líder y psicofisiología humana

El factor humano a través del prisma de la neurobiología

El enfoque tradicional de HSE a menudo se basa en medidas administrativas y reglamentos, perdiendo de vista los mecanismos fisiológicos básicos que rigen el comportamiento del trabajador. El desarrollo de una cultura de seguridad es imposible sin comprender cómo reacciona el cerebro al estrés, la fatiga y la presión externa. En su presentación, Evgeny Parygin, asesor de cultura de seguridad de la empresa JSC SNIIP, analiza en detalle los aspectos psicofisiológicos del liderazgo y explica por qué los métodos clásicos de castigo a menudo conducen al efecto contrario en industrias peligrosas.

Dos sistemas de pensamiento: por qué las instrucciones no siempre funcionan

Basándose en la investigación del premio Nobel Daniel Kahneman, el orador muestra que una persona es capaz de estar en modo de pensamiento analítico (crítico) no más del 25-30% del tiempo de trabajo. El 70-75% restante de las acciones se realizan en piloto automático.

El pensamiento automático se divide en positivo (basado en hábitos seguros arraigados) y negativo (que surge por falta de tiempo, fatiga o sobrecarga de información compleja). La tarea del líder es estructurar los procesos de trabajo de modo que, en los momentos de acciones automáticas, el trabajador se base en patrones positivos en lugar de cometer errores instintivos bajo la presión de las circunstancias.

La fisiología del estrés: el precio de una reprimenda

Un estilo de gestión rígido y una cultura de castigo tienen un costo fisiológico específico. Cuando ocurre una situación estresante, se libera cortisol, la hormona de la ansiedad, en el torrente sanguíneo. El orador cita datos de investigación: bajo la influencia de un estrés severo, la memoria del trabajador se deteriora en un 40%, el potencial intelectual cae en un 50% y la velocidad de las reacciones motoras disminuye en un 30-40%.

Es de vital importancia comprender que la transición psicofisiológica de una persona desde un estado de estrés de regreso a una zona de pensamiento analítico adecuado toma alrededor de 2,5 horas. Al castigar a un empleado con gritos o una dura reprimenda en el lugar de trabajo, el gerente efectivamente lo excluye del proceso de producción seguro durante varias horas, aumentando enormemente el riesgo de un accidente.

Evolución del equipo: del miedo a la conciencia

La presentación examina en detalle tres etapas del desarrollo de la cultura de seguridad a través del prisma de la táctica comunicativa "nosotros-ellos":

• Nivel de miedo. El trabajador se guía por el pensamiento "¿qué me pasará?". Dominan la coerción y el miedo al castigo. Este es un modelo que consume muchos recursos y es el menos efectivo.
• Nivel de vergüenza. Una etapa de transición donde la motivación es el pensamiento "¿qué pensarán de mí los míos?". Surge la responsabilidad ante el equipo, pero se mantiene la indiferencia hacia las reglas externas.
• Nivel de conciencia. La etapa más alta, basada en el autocontrol y la motivación intrínseca. La seguridad se convierte en un valor personal, no en un requisito impuesto.

Para pasar a los niveles superiores, el líder debe utilizar herramientas de empatía y crear una atmósfera de confianza, estimulando la producción de hormonas de recompensa (dopamina, serotonina) que neutralizan los efectos del estrés.

La teoría generacional en la gestión de la seguridad

La eficacia de la comunicación depende directamente de los valores de los empleados. El orador muestra, utilizando el ejemplo de la industria nuclear, cómo difieren los enfoques de trabajo entre las diferentes generaciones. Si bien el estatus, el colectivismo y el espíritu de equipo son importantes para los "baby boomers", la generación X se caracteriza por el pragmatismo y el individualismo, y la generación Y se centra en la comodidad y el trabajo interesante. Ignorar estas diferencias lleva a que los subordinados simplemente no perciban los mensajes correctos del gerente.

Qué aprenderá de este seminario web:

• ¿Cómo trasladar a los empleados de la zona de pensamiento automático negativo a un modo seguro?
• ¿Por qué los castigos severos por errores aumentan la probabilidad de lesiones en las siguientes horas de trabajo?
• ¿Cómo utilizar el efecto de "priming" para formar hábitos seguros en la producción?
• ¿Qué procesos bioquímicos bloquean la capacidad de un trabajador para seguir instrucciones en una situación crítica?
• ¿Cómo adaptar las herramientas de liderazgo a los valores de las diferentes generaciones de empleados?