สุขภาพจิตของพนักงาน: ทำไมบริการสนับสนุนทางจิตวิทยาออนไลน์ถึงดีกว่านักจิตวิทยาประจำองค์กร

แนวโน้มใหม่ของการยึดคนเป็นศูนย์กลางในโลกธุรกิจไม่ได้เป็นเพียงแค่ตัวชี้วัดความใส่ใจอีกต่อไป แต่กลายเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ของบริษัท KPI แบบดั้งเดิมกำลังถูกแทนที่ด้วยตัวชี้วัดใหม่ที่มีความสำคัญไม่แพ้กัน เช่น ภาวะหมดไฟในการทำงาน ความเครียดเรื้อรัง ความวิตกกังวล และระดับความผูกพันในทีม ปัจจัยเหล่านี้ส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพการทำงาน ความภักดี และผลกำไรขององค์กรในท้ายที่สุด

อะไรคือตัวกระตุ้นที่ส่งผลต่อสุขภาวะทางจิต? รายการความท้าทายที่พนักงานในยุคปัจจุบันต้องเผชิญนั้นมีมากมายและต้องการการดูแลจากผู้เชี่ยวชาญ ได้แก่:

• ภาวะหมดไฟในการทำงาน - การสูญเสียแรงจูงใจและความสนใจในงาน
• ความเครียดจากการทำงานหนักเกินไป กำหนดส่งงาน และการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน
• ความวิตกกังวลและความไม่แน่นอนในอนาคต ความกลัวที่จะทำผิดพลาดหรือถูกไล่ออก และอาการคิดว่าตัวเองไม่เก่ง (Imposter Syndrome)
• ปัญหาการค้นหาตัวเอง การหาจุดยืนในบริษัท และเส้นทางอาชีพ
• ความขัดแย้งระหว่างบุคคล รวมถึงความยากลำบากในการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและผู้บริหาร
• ผลกระทบจากปัจจัยภายนอก - เช่น สถานการณ์ทางการเมืองและเศรษฐกิจที่เพิ่มความวิตกกังวลโดยรวม

การเพิกเฉยต่อปัญหาเหล่านี้จะนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของ "การลาออกเงียบ" (Quiet Quitting) อัตราการหมุนเวียนของพนักงาน และประสิทธิภาพที่ลดลง บริษัทต่างๆ กำลังมองหาทางออก และคำตอบแบบดั้งเดิมอย่างการจ้างนักจิตวิทยาประจำองค์กรก็อาจไม่ใช่ทางเลือกที่ดีที่สุดเสมอไป

แน่นอนว่าการมีผู้เชี่ยวชาญในสำนักงานถือเป็นก้าวที่มาถูกทาง อย่างไรก็ตาม รูปแบบนี้มีข้อบกพร่องพื้นฐานที่บั่นทอนประสิทธิภาพการทำงาน ดังนี้:

• ขาดความเป็นนิรนามอย่างแท้จริง พนักงานกลัวว่าการพูดคุยจะไม่เป็นความลับ และรายละเอียดของการให้คำปรึกษาจะไปถึงหูผู้บริหาร เกิดความกลัวว่าพนักงานจะถูก "เพ่งเล็ง"
• ความเขินอายและข้อจำกัด เป็นเรื่องยากที่จะเปิดใจกับคนที่คุณพบเจอทุกวันในโรงอาหารของบริษัทหรือที่เครื่องชงกาแฟ
• ขาดทางเลือก ผู้เชี่ยวชาญเพียงคนเดียวไม่สามารถเชี่ยวชาญในทุกสาขาของจิตวิทยาได้
• ความไม่สะดวกที่ต้องไปที่ห้องใดห้องหนึ่งในช่วงเวลาทำงานมักกลายเป็นอุปสรรค โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับพนักงานที่พักอาศัยอยู่ห่างไกลจากที่ทำงานมาก

ที่ OTEKO ตั้งแต่ปี 2024 การสนับสนุนทางจิตวิทยาสำหรับพนักงานได้ดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มสุขภาวะองค์กร ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาที่ผ่านการตรวจสอบแล้วผ่านแอปพลิเคชันมือถือหรือเว็บไซต์ โซลูชันนี้ช่วยขจัดปัญหาที่กล่าวมาทั้งหมดและนำเสนอระดับการสนับสนุนรูปแบบใหม่ที่มีคุณภาพ

ข้อดีหลักสำหรับพนักงานและบริษัทเมื่อใช้บริการออนไลน์ขององค์กรเพื่อปรึกษากับนักจิตวิทยา:

• ความเป็นนิรนามและความเป็นส่วนตัวอย่างสมบูรณ์ พนักงานสื่อสารกับผู้เชี่ยวชาญนอกโครงสร้างพื้นฐานของบริษัท สิ่งนี้ช่วยลบกรอบความเขินอายและความกลัว ทำให้สามารถพูดคุยในหัวข้อที่ละเอียดอ่อนที่สุดได้
• อิสระในการเลือกผู้เชี่ยวชาญ แฟลตฟอร์มนี้ให้การเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญหลายสิบคนที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่แตกต่างกัน พนักงานสามารถเลือกผู้ที่เชี่ยวชาญตรงกับความต้องการของตนเองได้ โดยดูจากประวัติและรีวิวของผู้อื่น
• ความสะดวกสบายและความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน (Work-life balance) สามารถรับคำปรึกษาได้ในช่วงพักกลางวัน จากที่บ้านหลังเลิกงาน หรือในเวลาว่างอื่นๆ สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับพนักงานที่ทำงานห่างไกลจากที่พักอาศัย เช่นเดียวกับพวกเราที่ OTEKO ความช่วยเหลือพร้อมให้บริการเมื่อต้องการ ไม่ใช่แค่ในช่วงเวลาทำการ 8:30 น. ถึง 17:30 น. ไม่ต้องเดินทางไปไหน เพียงแค่เปิดแอปพลิเคชัน นัดหมายวันและเวลาที่สะดวก และรับคำปรึกษา
• รูปแบบการสื่อสารที่หลากหลาย: วิดีโอคอล การให้คำปรึกษาด้วยเสียง หรือการแชท ทุกคนสามารถเลือกตัวเลือกที่ตนเองสะดวกได้

มาดูผลลัพธ์เบื้องต้นและผลกระทบทางเศรษฐกิจ: ตัวเลขบ่งบอกได้ด้วยตัวมันเอง เพื่อเป็นการเปรียบเทียบ เราขอนำเสนอการคำนวณง่ายๆ ดังนี้:

นักจิตวิทยาประจำองค์กรถือเป็นภาระต่อกองทุนเงินเดือน (Payroll) เนื่องจากหากมีเงินเดือน 100,000 รูเบิล/เดือน จะคิดเป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม 1,200,000 รูเบิล/ปี ในขณะเดียวกัน เนื่องจากอุปสรรคด้านความเขินอายและความไม่ไว้วางใจที่กล่าวถึงข้างต้น จำนวนพนักงานที่มาขอรับคำปรึกษาจริงอาจมีน้อยมาก

บริการออนไลน์มีความโดดเด่นอย่างเห็นได้ชัด: ในเวลาหนึ่งปี พนักงานของ OTEKO ได้รับคำปรึกษาไปแล้วกว่า 200 ครั้ง ราคาอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอัตราค่าบริการของแพ็กเกจที่ซื้อ ในกรณีของเราอยู่ที่ประมาณ 3,000 รูเบิลต่อเซสชัน ค่าใช้จ่ายรวมสำหรับการสนับสนุนทางจิตวิทยาอยู่ที่ประมาณ 600,000 รูเบิล/ปี

ข้อสรุปนั้นง่ายมาก - บริษัทได้รับโซลูชันที่ประหยัดกว่าถึงสองเท่า ในขณะที่ระดับความผูกพันของพนักงาน การรักษาพนักงาน และความช่วยเหลือที่แท้จริงนั้นสูงกว่าอย่างเทียบไม่ติด OTEKO จ่ายเงินสำหรับบริการที่ได้รับจริง ไม่ใช่จ่ายเพื่อการมีอยู่ของผู้เชี่ยวชาญในองค์กร

ปัญหาในยุคปัจจุบันต้องการทางออกที่ทันสมัย การลงทุนในสุขภาพจิตของทีมผ่านบริการออนไลน์ถือเป็นการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์อย่างรอบคอบขององค์กร เพื่อให้ได้มาซึ่งความเป็นนิรนาม ความสะดวกสบาย ประสิทธิภาพ และความประหยัด นอกเหนือจากประสิทธิภาพโดยตรงต่อสุขภาวะของพนักงานแล้ว ยังมีข้อดีทางอ้อม เช่น การพัฒนาแบรนด์นายจ้าง (HR Brand) สวัสดิการและมาตรการสนับสนุนอื่นๆ มักมี "น้ำหนัก" เสมอเมื่อพนักงานตัดสินใจเลือกที่ทำงานใหม่

การมีนักจิตวิทยาประจำองค์กรเป็นเรื่องดี แต่เราสามารถทำให้ดีขึ้นได้เสมอ แพลตฟอร์มสุขภาวะองค์กรไม่ใช่แค่ทางเลือก แต่เป็นก้าวต่อไปของวิวัฒนาการในวัฒนธรรมองค์กร เราได้ก้าวไปสู่จุดนั้นแล้ว เพราะสุขภาวะของพนักงานคือความสำคัญสูงสุดที่แท้จริงของ OTEKO