Cualquier persona mínimamente relacionada con la producción ha prestado atención en repetidas ocasiones (o tal vez no) a los números de teléfono de los servicios de emergencia 🚔🚑🚒 que figuran en las instrucciones, paneles informativos y diversas placas situadas en las instalaciones de las empresas. Pero, ¿con qué frecuencia utilizamos estos números y qué nos espera al otro lado de la línea cuando marcamos esos números clave en una situación de emergencia?
En la era de la telefonía móvil masiva, por lo general, basta con tener un teléfono móvil a mano y llamar a los servicios de emergencia no supone ninguna dificultad. Por experiencia propia, puedo decir que es mejor guardar los números de dichos servicios en la agenda del dispositivo móvil para no tener que pensar, en medio del pánico, cómo marcar el número de tal o cual servicio en función del operador de telefonía elegido.
Sin embargo, pueden darse situaciones en las que el teléfono móvil nos falle:
Es aquí donde puede ser necesaria esa misma información sobre los números de teléfono de emergencia para llamar desde un aparato telefónico de trabajo instalado de forma fija.
Después de trabajar unos seis meses en un nuevo lugar, durante la investigación de un incidente rutinario sin consecuencias, les hice a mis colegas una pregunta banal e incluso tonta: ¿cómo se llama a los bomberos desde el teléfono de trabajo? Y entonces... cámara lenta 🎥🎬 y, como suele decirse, sin comentarios... Empezaron a adivinar y, mediante el método del "ensayo y error", a comprobar todas las versiones posibles, pero en el auricular seguía reinando un silencio persistente.
Al final resultó que era necesario marcar el número a través del "0": 001, 002, 003. Pero había otra peculiaridad: después de marcar los dígitos, se requería una espera de unos 5 a 10 segundos🕐 para que empezaran los tonos de llamada, lo cual es tiempo suficiente para que, sin saberlo, uno se limite a escuchar el silencio y esperar los tonos.
Tras este interesante descubrimiento, se diseñaron carteles con la información correspondiente que se colocaron en lugares de gran afluencia de trabajadores. Asimismo, la información pertinente se duplicó en una circular por correo electrónico.
Es una necesidad vital ☝ utilizar periódicamente (por ejemplo, durante los simulacros de incendio o de emergencia) los números de llamada de emergencia y comprobar la posibilidad de contactar con ellos por diversos medios.