ทุกคนที่เกี่ยวข้องกับภาคการผลิตไม่มากก็น้อย คงเคยสังเกต (หรืออาจจะไม่เคยสังเกต) หมายเลขโทรศัพท์สำหรับแจ้งเหตุฉุกเฉิน 🚔🚑🚒 ที่ระบุไว้ในคู่มือ ป้ายประชาสัมพันธ์ และป้ายต่างๆ ภายในพื้นที่ของสถานประกอบการ แต่เราได้ใช้หมายเลขเหล่านี้บ่อยแค่ไหน และอะไรที่รอเราอยู่ที่ปลายสายเมื่อเรากดตัวเลขเหล่านั้นในสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด?
ในยุคที่ทุกคนมีโทรศัพท์มือถือ การโทรแจ้งเหตุฉุกเฉินมักไม่ใช่เรื่องยาก จากประสบการณ์ของผม ผมแนะนำว่าควรบันทึกหมายเลขเหล่านี้ไว้ในรายชื่อติดต่อของมือถือ เพื่อที่เวลาเกิดเหตุตื่นตระหนกจะได้ไม่ต้องมานั่งนึกว่าจะกดเบอร์ไหนตามเครือข่ายมือถือที่ใช้อยู่
แต่ก็อาจเกิดสถานการณ์ที่โทรศัพท์มือถืออาจทำให้เราผิดหวังได้:
และนี่คือจุดที่ข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ฉุกเฉินสำหรับการโทรจากโทรศัพท์สำนักงานแบบติดตั้งประจำที่กลายเป็นสิ่งจำเป็น
หลังจากทำงานที่ใหม่ได้ประมาณครึ่งปี ในระหว่างการสอบสวนอุบัติการณ์ที่ไม่มีความสูญเสียครั้งหนึ่ง ผมได้ถามคำถามที่ดูเหมือนจะธรรมดาหรือแม้แต่ดูโง่ๆ กับเพื่อนร่วมงานว่า: เราจะโทรหาหน่วยดับเพลิงจากโทรศัพท์สำนักงานได้อย่างไร? และแล้ว... ภาพก็สโลว์โมชั่น 🎥🎬 และอย่างที่เขาว่ากันว่า no comments... พวกเราเริ่มเดาและลองผิดลองถูกทุกวิถีทาง แต่ในหูโทรศัพท์ก็ยังคงมีแต่ความเงียบ
ในที่สุดก็พบว่าต้องกดหมายเลขผ่าน "0" - 001, 002, 003 แต่ยังมีลักษณะเฉพาะอีกอย่างคือ หลังจากกดตัวเลขแล้ว ต้องรอประมาณ 5-10 วินาที🕐 กว่าจะมีสัญญาณเรียกสาย ซึ่งนานพอที่จะทำให้คนที่ไม่รู้เรื่องนี้วางสายไปก่อนเพราะคิดว่าไม่มีสัญญาณ
หลังจากค้นพบเรื่องที่น่าสนใจนี้ จึงได้มีการจัดทำโปสเตอร์พร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้องและนำไปติดตั้งในจุดที่มีพนักงานอยู่รวมกันจำนวนมาก นอกจากนี้ยังได้ส่งข้อมูลดังกล่าวซ้ำผ่านทางอีเมลด้วย
นี่คือความจำเป็นพื้นฐาน ☝ ที่ต้องมีการใช้งานหมายเลขฉุกเฉินเป็นระยะ (เช่น ระหว่างการซ้อมดับเพลิงหรือการซ้อมแผนฉุกเฉิน) และตรวจสอบความสามารถในการติดต่อสื่อสารด้วยวิธีต่างๆ