Quiconque est un tant soit peu lié à la production a remarqué (ou peut-être pas) à plusieurs reprises les numéros de téléphone d'urgence 🚔🚑🚒, qui sont indiqués dans les instructions, sur les panneaux d'information et sur diverses plaques situées sur le territoire des entreprises. Mais à quelle fréquence utilisons-nous ces numéros, et qu'est-ce qui nous attend à l'autre bout du fil lorsque nous composons ces chiffres précieux en cas de situation d'urgence ?
À l'ère de la téléphonie de masse, il suffit généralement d'avoir un téléphone portable à portée de main, et appeler les services d'urgence ne pose aucune difficulté. D'après mon expérience, il est préférable d'enregistrer les numéros de ces services dans le répertoire de l'appareil mobile afin de ne pas avoir à réfléchir, en plein état de panique, à la manière de composer le numéro de tel ou tel service selon l'opérateur choisi.
Mais des situations peuvent survenir où le téléphone portable peut faire défaut :
C'est là que les informations sur les numéros de téléphone d'urgence pour appeler depuis un poste fixe installé sur le lieu de travail peuvent s'avérer nécessaires.
Après avoir travaillé environ six mois à un nouveau poste, lors de l'enquête sur un énième incident sans conséquences, je pose à mes collègues une question banale, voire idiote : comment appelle-t-on les pompiers depuis un téléphone de travail ? Et là... ralenti 🎥🎬 et, comme on dit, no comments... Ils ont commencé à deviner et, par la méthode du tâtonnement, à tester toutes les versions possibles, mais le combiné restait désespérément silencieux.
Finalement, il s'est avéré qu'il fallait composer le numéro via le « 0 » - 001, 002, 003. Mais il y avait aussi cette particularité : après avoir composé les chiffres, il fallait attendre environ 5 à 10 secondes 🕐 pour que la tonalité commence, ce qui est assez long pour écouter le silence et attendre la tonalité sans le savoir.
Après cette découverte intéressante, des affiches contenant les informations correspondantes ont été élaborées et placées dans les lieux de grande affluence des travailleurs. De plus, l'information a été dupliquée dans une diffusion par courrier électronique.
C'est une nécessité vitale ☝ d'utiliser périodiquement (par exemple lors d'exercices de lutte contre l'incendie ou d'urgence) les numéros d'appel d'urgence et de vérifier la possibilité de les contacter par différents moyens.