Qualquer pessoa minimamente ligada à produção já notou (ou talvez não) repetidamente os números de telefone dos serviços de emergência 🚔🚑🚒, que estão indicados em instruções, painéis informativos e em diversas placas localizadas no território das empresas. Mas com que frequência utilizamos esses números de telefone e o que nos espera do outro lado da linha quando discamos os dígitos cruciais em uma situação de emergência?
Na era da telefonia em massa, geralmente basta ter um celular à mão e a chamada para os serviços de emergência não será difícil. Por experiência própria, posso dizer que é melhor salvar os números desses serviços na agenda do dispositivo móvel para não ter que pensar, em meio ao pânico, como discar para este ou aquele serviço dependendo da operadora de telefonia escolhida.
No entanto, podem ocorrer situações em que o celular pode falhar:
É aqui que aquela informação sobre os números de telefone de emergência para chamadas a partir de um telefone fixo de trabalho pode ser necessária.
Após trabalhar cerca de seis meses em um novo local, durante a investigação de mais um incidente sem consequências, fiz aos colegas uma pergunta banal e até boba: como ligar para o corpo de bombeiros pelo telefone de trabalho? E então... câmera lenta 🎥🎬 e, como dizem, sem comentários... Começaram a adivinhar e, pelo método de tentativa e erro, testar todas as versões possíveis, mas o fone continuava em um silêncio persistente.
No final, descobriu-se que era necessário discar o número através do «0» — 001, 002, 003. Mas havia outra particularidade: após discar os dígitos, era preciso aguardar de 5 a 10 segundos🕐 para que o sinal de chamada começasse, o que é tempo suficiente para, sem saber disso, ouvir o silêncio e esperar pelo sinal.
Após essa descoberta interessante, foram elaborados cartazes com as informações correspondentes, que foram colocados em locais de grande circulação de trabalhadores. Além disso, a informação correspondente foi replicada em um comunicado por e-mail.
É uma necessidade vital ☝ utilizar periodicamente (por exemplo, durante treinamentos de combate a incêndio ou de emergência) os números de chamada de emergência e verificar a possibilidade de contatá-los por diferentes meios.