¿Cómo evaluar el compromiso del personal en los programas de HSE?

De la seguridad en papel al compromiso real

El desarrollo de la cultura de seguridad en las empresas modernas a menudo se enfrenta al problema de un enfoque formal. Los directivos pueden reconocer el impacto de la cultura organizacional en los resultados comerciales, pero en la práctica continúan ocupándose exclusivamente de documentos e indicadores reactivos. En su presentación, Vadim Demchenko, consultor independiente y profesor del instituto corporativo de Gazprom, analiza en detalle por qué la estrategia de "cubrirse con papeles" no funciona y cómo pasar a un compromiso real del personal en cuestiones de HSE.

El ponente muestra con un ejemplo que la cultura de seguridad no es solo un conjunto de reglas, sino un modelo de comportamiento que es formado por los líderes y determina cómo los empleados utilizan las barreras y protecciones existentes. Si el líder no entiende cómo gestionar el cambio organizacional, cualquier herramienta implementada seguirá siendo solo una formalidad.

El minuto de seguridad como indicador de compromiso

El ponente señala que una de las herramientas más simples y efectivas para evaluar el compromiso del personal es el "minuto de seguridad" (o contacto de seguridad). Lo importante no es si se lleva a cabo, sino cómo se lleva a cabo.

• Enfoque formal: un representante del departamento de HSE lee un resumen de incidentes y los empleados escuchan en silencio. Esto no involucra al personal ni forma un hábito de seguridad.
• Enfoque proactivo: los propios empleados dirigen el minuto de seguridad. Comparten su experiencia personal en la identificación de condiciones o actos inseguros y explican exactamente cómo previnieron un posible incidente.

Si a la pregunta "¿Quién dirigirá el minuto de seguridad?" la mayoría de los presentes levanta la mano, es una señal segura de que están involucrados en el proceso de mejora continua de la seguridad en sus lugares de trabajo.

De indicadores reactivos a proactivos: gestión de la "zona gris"

La presentación examina en detalle un enfoque para la evaluación de la seguridad basado en la experiencia de la industria nuclear. El ponente subraya que el objetivo de "cero accidentes" por sí solo no da a los empleados una comprensión de cómo lograrlo. En su lugar, el enfoque debe desplazarse hacia la identificación de deficiencias organizacionales: los "agujeros en las barreras".

El elemento clave aquí es el registro y análisis de situaciones potencialmente peligrosas (near miss) y eventos de bajo nivel. Esta es la misma "zona gris" de la pirámide de incidentes que a menudo se ignora en empresas con una cultura punitiva.

• Qué hacer: animar a los empleados a informar sobre cualquier precursor de incidentes, incluso si no tuvieron consecuencias negativas.
• Por qué es importante: el análisis de tales eventos permite extraer lecciones e implementar medidas correctivas antes de que ocurra un accidente grave o una lesión.
• Cómo funciona: se crea una atmósfera de confianza donde los empleados no temen ser castigados por sus errores, y la dirección responde activamente a sus informes, mejorando el sistema de seguridad.

Indicadores de compromiso: cómo medir lo invisible

El ponente analiza métricas específicas que permiten evaluar el compromiso real del personal, en lugar de simplemente constatar la ausencia de lesiones:

• Número de informes voluntarios sobre precursores de eventos significativos por empleado al año.
• Proporción de informes en cuyo análisis participaron los propios empleados.
• Proporción de informes en los que los empleados participaron en el desarrollo de medidas correctivas.

Estos indicadores reflejan la transición de una cultura de castigo a una cultura de aprendizaje organizacional proactivo.

Qué aprenderá en este seminario web:

• ¿Cómo transformar el "minuto de seguridad" de una rutina aburrida a una herramienta de compromiso efectiva?
• ¿Por qué el objetivo de "cero accidentes" puede ser contraproducente y qué objetivos se deben establecer para los empleados?
• ¿Cómo clasificar y utilizar correctamente los datos sobre situaciones potencialmente peligrosas (near miss)?
• ¿Qué métricas reflejan realmente el nivel de compromiso del personal en la cultura de seguridad?
• ¿Cómo superar el miedo de los empleados a informar sobre errores e incidentes sin consecuencias?