จะประเมินความมีส่วนร่วมของพนักงานในโครงการความปลอดภัยได้อย่างไร?

จากความปลอดภัยบนแผ่นกระดาษสู่ความมีส่วนร่วมที่แท้จริง

การพัฒนาวัฒนธรรมความปลอดภัยในบริษัทสมัยใหม่มักเผชิญกับปัญหาของแนวทางที่เป็นทางการ ผู้บริหารอาจตระหนักถึงผลกระทบของวัฒนธรรมองค์กรที่มีต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจ แต่ในทางปฏิบัติยังคงมุ่งเน้นไปที่เอกสารและตัวชี้วัดเชิงรับเพียงอย่างเดียว ในการนำเสนอของเขา Vadim Demchenko ที่ปรึกษาอิสระและอาจารย์ประจำสถาบันองค์กร Gazprom ได้อธิบายอย่างละเอียดว่าทำไมกลยุทธ์ «การใช้กระดาษบังหน้า» ถึงไม่ได้ผล และจะเปลี่ยนไปสู่การมีส่วนร่วมของพนักงานอย่างแท้จริงในประเด็นความปลอดภัยได้อย่างไร

วิทยากรแสดงให้เห็นผ่านตัวอย่างว่าวัฒนธรรมความปลอดภัยไม่ใช่แค่ชุดของกฎระเบียบ แต่เป็นรูปแบบพฤติกรรมที่สร้างขึ้นโดยผู้นำและกำหนดวิธีที่พนักงานใช้อุปสรรคและการป้องกันที่มีอยู่ หากผู้นำไม่เข้าใจวิธีจัดการการเปลี่ยนแปลงในองค์กร เครื่องมือใดๆ ที่นำมาใช้ก็จะยังคงเป็นเพียงพิธีการเท่านั้น

ช่วงเวลาความปลอดภัยในฐานะตัวบ่งชี้ความมีส่วนร่วม

หนึ่งในเครื่องมือที่ง่ายและมีประสิทธิภาพที่สุดในการประเมินความมีส่วนร่วมของพนักงานที่วิทยากรกล่าวถึงคือ «ช่วงเวลาความปลอดภัย» (หรือการติดต่อด้านความปลอดภัย) สิ่งสำคัญไม่ใช่ว่ามีการจัดขึ้นหรือไม่ แต่คือ อย่างไร ที่มันถูกจัดขึ้น

• แนวทางที่เป็นทางการ: ตัวแทนฝ่ายความปลอดภัยอาชีวอนามัยอ่านสรุปอุบัติเหตุ และพนักงานฟังอย่างเงียบๆ สิ่งนี้ไม่ได้สร้างความมีส่วนร่วมของพนักงานและไม่ได้สร้างนิสัยด้านความปลอดภัย
• แนวทางเชิงรุก: พนักงานเป็นผู้ดำเนินการช่วงเวลาความปลอดภัยด้วยตนเอง พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์ส่วนตัวในการระบุสภาพหรือการกระทำที่เป็นอันตราย และอธิบายว่าพวกเขาป้องกันเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างไร

หากเมื่อถามว่า «ใครจะเป็นผู้ดำเนินการช่วงเวลาความปลอดภัย?» ผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่ยกมือขึ้น นั่นเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าพวกเขามีส่วนร่วมในกระบวนการปรับปรุงความปลอดภัยในสถานที่ทำงานของตนอย่างต่อเนื่อง

จากตัวชี้วัดเชิงรับสู่เชิงรุก: การจัดการ «พื้นที่สีเทา»

ในการนำเสนอได้มีการพิจารณาอย่างละเอียดถึงแนวทางการประเมินความปลอดภัยที่อิงจากประสบการณ์ของอุตสาหกรรมนิวเคลียร์ วิทยากรเน้นย้ำว่าเป้าหมาย «อุบัติเหตุเป็นศูนย์» ในตัวมันเองไม่ได้ทำให้พนักงานเข้าใจว่าจะบรรลุเป้าหมายนั้นได้อย่างไร แต่ควรเปลี่ยนจุดสนใจไปที่การระบุข้อบกพร่องขององค์กร — «ช่องโหว่ในอุปสรรค»

องค์ประกอบสำคัญที่นี่คือการบันทึกและวิเคราะห์สถานการณ์ที่อาจเป็นอันตราย (near miss) และเหตุการณ์ระดับต่ำ นี่คือ «พื้นที่สีเทา» ของพีระมิดอุบัติเหตุที่มักถูกเพิกเฉยในบริษัทที่มีวัฒนธรรมการลงโทษ

• สิ่งที่ต้องทำ: สนับสนุนให้พนักงานรายงานเหตุการณ์ที่อาจนำไปสู่อุบัติเหตุ แม้ว่าจะไม่ได้ส่งผลกระทบเชิงลบก็ตาม
• ทำไมถึงสำคัญ: การวิเคราะห์เหตุการณ์ดังกล่าวช่วยให้สามารถถอดบทเรียนและนำมาตรการแก้ไขมาใช้ก่อนที่จะเกิดอุบัติเหตุหรือการบาดเจ็บร้ายแรง
• ทำงานอย่างไร: สร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจที่พนักงานไม่กลัวการถูกลงโทษจากความผิดพลาด และผู้บริหารตอบสนองต่อรายงานของพวกเขาอย่างแข็งขันเพื่อปรับปรุงระบบความปลอดภัย

ตัวชี้วัดความมีส่วนร่วม: วิธีวัดสิ่งที่มองไม่เห็น

วิทยากรแจกแจงตัวชี้วัดเฉพาะที่ช่วยให้สามารถประเมินความมีส่วนร่วมที่แท้จริงของพนักงานได้ ไม่ใช่แค่การระบุว่าไม่มีการบาดเจ็บ:

• จำนวนรายงานโดยสมัครใจเกี่ยวกับสัญญาณเตือนของเหตุการณ์สำคัญต่อพนักงานหนึ่งคนต่อปี
• สัดส่วนของรายงานที่พนักงานมีส่วนร่วมในการวิเคราะห์
• สัดส่วนของรายงานที่พนักงานมีส่วนร่วมในการพัฒนามาตรการแก้ไข

ตัวชี้วัดเหล่านี้สะท้อนถึงการเปลี่ยนผ่านจากวัฒนธรรมการลงโทษไปสู่วัฒนธรรมการเรียนรู้ขององค์กรเชิงรุก

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากสัมมนาออนไลน์นี้:

• จะเปลี่ยน «ช่วงเวลาความปลอดภัย» จากกิจวัตรที่น่าเบื่อให้เป็นเครื่องมือสร้างความมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร?
• ทำไมเป้าหมาย «อุบัติเหตุเป็นศูนย์» อาจส่งผลเสีย และควรตั้งเป้าหมายอะไรให้กับพนักงาน?
• จะจัดประเภทและใช้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ที่อาจเป็นอันตราย (near miss) อย่างถูกต้องได้อย่างไร?
• ตัวชี้วัดใดที่สะท้อนถึงระดับความมีส่วนร่วมของพนักงานในวัฒนธรรมความปลอดภัยอย่างแท้จริง?
• จะเอาชนะความกลัวของพนักงานในการรายงานข้อผิดพลาดและเหตุการณ์โดยไม่มีผลกระทบตามมาได้อย่างไร?