Làm thế nào để đánh giá sự tham gia của nhân viên vào các chương trình an toàn?

Từ an toàn trên giấy đến sự tham gia thực tế

Việc phát triển văn hóa an toàn trong các công ty hiện đại thường gặp phải vấn đề về cách tiếp cận hình thức. Các nhà quản lý có thể công nhận tác động của văn hóa tổ chức đối với kết quả kinh doanh, nhưng trên thực tế, họ vẫn tiếp tục chỉ giải quyết các tài liệu và các chỉ số phản ứng. Trong bài phát biểu của mình, Vadim Demchenko, cố vấn độc lập và giảng viên của học viện doanh nghiệp Gazprom, phân tích chi tiết lý do tại sao chiến lược «che đậy bằng giấy tờ» không hiệu quả và cách chuyển sang sự tham gia thực sự của nhân viên vào các vấn đề an toàn.

Diễn giả chỉ ra qua một ví dụ rằng văn hóa an toàn không chỉ là một tập hợp các quy tắc, mà là một mô hình hành vi được hình thành bởi các nhà lãnh đạo và xác định cách nhân viên sử dụng các rào cản và biện pháp bảo vệ hiện có. Nếu người lãnh đạo không hiểu cách quản lý sự thay đổi của tổ chức, bất kỳ công cụ nào được triển khai sẽ chỉ mang tính hình thức.

Phút an toàn như một chỉ số về sự tham gia

Một trong những công cụ đơn giản và hiệu quả nhất để đánh giá sự tham gia của nhân viên mà diễn giả đề cập là «phút an toàn» (hoặc trao đổi về an toàn). Điều quan trọng không phải là nó có được tổ chức hay không, mà là nó được tổ chức như thế nào.

• Cách tiếp cận hình thức: đại diện bộ phận HSE đọc bản tóm tắt các sự cố, và nhân viên im lặng lắng nghe. Điều này không thu hút nhân viên và không hình thành thói quen an toàn.
• Cách tiếp cận chủ động: chính nhân viên là người thực hiện phút an toàn. Họ chia sẻ kinh nghiệm cá nhân trong việc xác định các điều kiện hoặc hành động nguy hiểm và kể chính xác cách họ đã ngăn chặn một sự cố tiềm ẩn.

Nếu khi được hỏi «Ai sẽ thực hiện phút an toàn?» phần lớn những người có mặt đều giơ tay, đó là một dấu hiệu chắc chắn rằng họ đang tham gia vào quá trình cải thiện an toàn liên tục tại nơi làm việc của mình.

Từ các chỉ số phản ứng đến chủ động: quản lý «vùng xám»

Bài phát biểu xem xét chi tiết cách tiếp cận đánh giá an toàn dựa trên kinh nghiệm của ngành công nghiệp hạt nhân. Diễn giả nhấn mạnh rằng mục tiêu «không tai nạn» tự nó không mang lại cho nhân viên sự hiểu biết về cách đạt được nó. Thay vào đó, trọng tâm nên được chuyển sang việc xác định các khiếm khuyết của tổ chức — «những lỗ hổng trong rào cản».

Yếu tố then chốt ở đây là việc ghi nhận và phân tích các tình huống nguy hiểm tiềm ẩn (near miss) và các sự kiện cấp độ thấp. Đây chính là «vùng xám» của tháp sự cố, thường bị bỏ qua trong các công ty có văn hóa trừng phạt.

• Cần làm gì: khuyến khích nhân viên báo cáo bất kỳ dấu hiệu nào dẫn đến sự cố, ngay cả khi chúng không dẫn đến hậu quả tiêu cực.
• Tại sao điều này quan trọng: việc phân tích các sự kiện như vậy cho phép rút ra bài học và thực hiện các biện pháp khắc phục trước khi xảy ra tai nạn hoặc chấn thương nghiêm trọng.
• Cách thức hoạt động: tạo ra một bầu không khí tin cậy, nơi nhân viên không sợ bị trừng phạt vì những sai sót, và ban lãnh đạo tích cực phản hồi các báo cáo của họ, cải thiện hệ thống an toàn.

Các chỉ số tham gia: cách đo lường những điều vô hình

Diễn giả phân tích các số liệu cụ thể cho phép đánh giá sự tham gia thực sự của nhân viên, thay vì chỉ đơn thuần là ghi nhận việc không có tai nạn:

• Số lượng báo cáo tự nguyện về các dấu hiệu báo trước của các sự kiện quan trọng trên mỗi nhân viên mỗi năm.
• Tỷ lệ các báo cáo mà chính nhân viên tham gia vào việc phân tích.
• Tỷ lệ các báo cáo mà nhân viên đã tham gia vào việc phát triển các biện pháp khắc phục.

Những chỉ số này phản ánh sự chuyển đổi từ văn hóa trừng phạt sang văn hóa học tập tổ chức chủ động.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Làm thế nào để biến «phút an toàn» từ một thói quen nhàm chán thành một công cụ thu hút hiệu quả?
• Tại sao mục tiêu «không tai nạn» có thể phản tác dụng và những mục tiêu nào nên được đặt ra cho nhân viên?
• Làm thế nào để phân loại và sử dụng đúng dữ liệu về các tình huống nguy hiểm tiềm ẩn (near miss)?
• Những số liệu nào thực sự phản ánh mức độ tham gia của nhân viên vào văn hóa an toàn?
• Làm thế nào để vượt qua nỗi sợ hãi của nhân viên khi báo cáo về các sai sót và sự cố không có hậu quả?