Creación de una cultura de confianza en la organización

De la cultura del miedo a la cultura de confianza: la evolución de la seguridad

En la seguridad industrial moderna, lograr cero accidentes a menudo se topa con una «meseta de indicadores». Los métodos tradicionales del palo y la zanahoria dejan de funcionar, y ocultar incidentes menores distorsiona la imagen real de los riesgos. Dmitry Grigorenko, cofundador de la Comunidad Europea de HSE, analiza por qué la transición de una cultura del miedo a una cultura de confianza no es solo una tendencia de moda, sino la única forma de reducir los accidentes de manera sostenible.

¿Qué es la cultura de confianza en la práctica?

La cultura de confianza es un entorno de seguridad psicológica donde un error se percibe como una oportunidad para mejorar el sistema, no como un motivo de castigo. En la presentación se examinan en detalle las diferencias clave:

• Apertura de la información: Los trabajadores no temen informar sobre microlesiones y situaciones peligrosas, lo que brinda a la dirección una imagen real del perfil de riesgos.
• Participación: Las ideas para mejorar las condiciones laborales provienen de los propios empleados, y no solo se imponen desde arriba por el departamento de HSE.
• Retroalimentación: Las personas hablan abiertamente sobre procedimientos que no funcionan y EPP incómodos, lo que permite eliminar deficiencias sistémicas.

Estrategia de transformación: ¿por dónde empezar?

El ponente destaca: no es necesario gritar sobre la cultura de confianza en cada esquina. Debe construirse a través de decisiones de gestión concretas. La transformación comienza convenciendo a la alta dirección. Es necesario mostrar a los gerentes que los métodos coercitivos son menos efectivos que crear condiciones en las que cumplir las reglas sea más conveniente que violarlas (diseño de opciones).

Cambio en el sistema de motivación

Un paso críticamente importante es eliminar las amenazas en el sistema de motivación. El ponente muestra con ejemplos de casos exitosos que es necesario:

• Abolir los castigos por el mero hecho de un accidente (se debe castigar por una violación consciente, no por «mala suerte»).
• Eliminar los KPI basados en el número de infracciones detectadas y multas emitidas, que provocan un enfoque formal.
• Cambiar el enfoque de indicadores reactivos (tasa de accidentes) a proactivos (implementación de medidas de reducción de riesgos).

Involucrar al negocio: el lenguaje del beneficio

Para obtener recursos para los cambios, el especialista en HSE debe hablar con el negocio en el lenguaje de las ventajas competitivas. La seguridad es un trabajo estable sin tiempo de inactividad, atractivo para personal calificado e inversores. El ponente analiza cómo la argumentación correcta y la visualización de riesgos ayudan a justificar los presupuestos para la transformación.

Qué aprenderá en este seminario web:

• ¿Cómo argumentar a la alta dirección la necesidad de hacer la transición a una cultura de confianza?
• ¿Qué KPI en HSE realmente funcionan y cuáles perjudican a la empresa?
• ¿Cómo construir un sistema de recopilación de información sobre peligros sin ahogarse en un flujo de quejas?
• ¿Por qué el objetivo de «Cero accidentes» puede ser peligroso para la transparencia de los informes?
• ¿Qué competencias debe tener un especialista moderno en HSE para convertirse en un «asesor de confianza» en lugar de un «policía»?