การสร้างวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจในองค์กร

จากวัฒนธรรมแห่งความกลัวสู่วัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจ: วิวัฒนาการด้านความปลอดภัย

ในความปลอดภัยทางอุตสาหกรรมสมัยใหม่ การบรรลุเป้าหมายอุบัติเหตุเป็นศูนย์มักจะติดอยู่ที่ «จุดอิ่มตัวของตัวชี้วัด» วิธีการแบบดั้งเดิมที่ใช้ไม้แข็งและไม้อ่อนเริ่มไม่ได้ผล และการปกปิดอุบัติเหตุเล็กน้อยทำให้ภาพรวมของความเสี่ยงที่แท้จริงบิดเบือนไป Dmitry Grigorenko ผู้ร่วมก่อตั้ง European Society of Occupational Safety and Health จะมาวิเคราะห์ว่าทำไมการเปลี่ยนจากวัฒนธรรมแห่งความกลัวสู่วัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจจึงไม่ใช่แค่กระแสนิยม แต่เป็นหนทางเดียวที่จะลดการบาดเจ็บได้อย่างยั่งยืน

วัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจในทางปฏิบัติคืออะไร?

วัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจคือสภาพแวดล้อมที่มีความปลอดภัยทางจิตวิทยา ซึ่งความผิดพลาดจะถูกมองว่าเป็นโอกาสในการปรับปรุงระบบ ไม่ใช่เหตุผลในการลงโทษ ในการนำเสนอได้พิจารณาความแตกต่างที่สำคัญอย่างละเอียด:

• ความเปิดเผยของข้อมูล: พนักงานไม่กลัวที่จะรายงานการบาดเจ็บเล็กน้อยและสถานการณ์อันตราย ซึ่งทำให้ผู้บริหารเห็นภาพรวมที่แท้จริงของความเสี่ยง
• การมีส่วนร่วม: แนวคิดในการปรับปรุงสภาพการทำงานมาจากตัวพนักงานเอง ไม่ใช่แค่ถูกสั่งการลงมาจากฝ่าย HSE เท่านั้น
• ข้อเสนอแนะ: ผู้คนพูดคุยอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับขั้นตอนที่ไม่ได้ผลและ PPE ที่ไม่สะดวกสบาย ทำให้สามารถแก้ไขข้อบกพร่องของระบบได้

กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลง: เริ่มต้นจากตรงไหน?

วิทยากรเน้นย้ำว่า: ไม่จำเป็นต้องป่าวประกาศเรื่องวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจในทุกที่ แต่ต้องสร้างขึ้นผ่านการตัดสินใจด้านการบริหารจัดการที่เป็นรูปธรรม การเปลี่ยนแปลงเริ่มต้นจากการโน้มน้าวผู้บริหารระดับสูง ผู้บริหารจำเป็นต้องเห็นว่าวิธีการบังคับนั้นมีประสิทธิภาพน้อยกว่าการสร้างเงื่อนไขที่ทำให้การปฏิบัติตามกฎสะดวกกว่าการฝ่าฝืน (การออกแบบทางเลือก)

การเปลี่ยนแปลงระบบแรงจูงใจ

ขั้นตอนที่สำคัญอย่างยิ่งคือการขจัดภัยคุกคามในระบบแรงจูงใจ วิทยากรแสดงให้เห็นจากตัวอย่างความสำเร็จว่าจำเป็นต้อง:

• ยกเลิกการลงโทษจากข้อเท็จจริงของการเกิดอุบัติเหตุ (ควรลงโทษจากการจงใจฝ่าฝืน ไม่ใช่เพราะ «โชคร้าย»)
• ยกเลิก KPI เกี่ยวกับจำนวนการละเมิดที่ตรวจพบและค่าปรับที่ออก ซึ่งกระตุ้นให้เกิดแนวทางที่เป็นทางการเท่านั้น
• เปลี่ยนจุดสนใจจากตัวชี้วัดเชิงรับ (อัตราการบาดเจ็บ) เป็นตัวชี้วัดเชิงรุก (การดำเนินการตามมาตรการลดความเสี่ยง)

การมีส่วนร่วมของธุรกิจ: ภาษาแห่งผลประโยชน์

เพื่อให้ได้ทรัพยากรสำหรับการเปลี่ยนแปลง ผู้เชี่ยวชาญด้าน HSE จำเป็นต้องพูดคุยกับธุรกิจด้วยภาษาของความได้เปรียบทางการแข่งขัน ความปลอดภัยคือการทำงานที่มั่นคงโดยไม่มีการหยุดชะงัก เป็นความน่าดึงดูดใจสำหรับบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและนักลงทุน วิทยากรจะมาวิเคราะห์ว่าการให้เหตุผลที่ถูกต้องและการแสดงภาพความเสี่ยงช่วยสนับสนุนงบประมาณสำหรับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากสัมมนาออนไลน์นี้:

• จะให้เหตุผลกับผู้บริหารระดับสูงถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนไปสู่วัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจได้อย่างไร?
• KPI ด้าน HSE ใดที่ได้ผลจริง และใดที่ส่งผลเสียต่อบริษัท?
• จะสร้างระบบรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับอันตรายอย่างไรเพื่อไม่ให้จมอยู่กับข้อร้องเรียนจำนวนมาก?
• ทำไมเป้าหมาย «อุบัติเหตุเป็นศูนย์» จึงอาจเป็นอันตรายต่อความเปิดเผยของรายงาน?
• ผู้เชี่ยวชาญด้าน HSE สมัยใหม่ควรมีความสามารถอะไรบ้างเพื่อเป็น «ที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้» แทนที่จะเป็น «ตำรวจ»?