Xây dựng văn hóa tin cậy trong tổ chức

Từ văn hóa sợ hãi đến văn hóa tin cậy: sự tiến hóa của an toàn

Trong an toàn công nghiệp hiện đại, việc đạt được mục tiêu không tai nạn thường vấp phải "trạng thái bình nguyên của các chỉ số". Phương pháp cây gậy và củ cà rốt truyền thống không còn hiệu quả, và việc che giấu các sự cố nhỏ làm sai lệch bức tranh rủi ro thực tế. Dmitry Grigorenko, người đồng sáng lập Cộng đồng HSE Châu Âu, phân tích lý do tại sao việc chuyển đổi từ văn hóa sợ hãi sang văn hóa tin cậy không chỉ là một xu hướng thời thượng, mà là con đường duy nhất để giảm thiểu tai nạn một cách bền vững.

Văn hóa tin cậy trong thực tế là gì?

Văn hóa tin cậy là một môi trường an toàn tâm lý, nơi sai sót được coi là cơ hội để cải thiện hệ thống chứ không phải là lý do để trừng phạt. Bài phát biểu xem xét chi tiết các điểm khác biệt chính:

• Thông tin cởi mở: Người lao động không sợ báo cáo về các chấn thương nhỏ và tình huống nguy hiểm, điều này mang lại cho ban lãnh đạo bức tranh thực tế về hồ sơ rủi ro.
• Sự tham gia: Các ý tưởng cải thiện điều kiện làm việc xuất phát từ chính nhân viên, chứ không chỉ được áp đặt từ trên xuống bởi bộ phận HSE.
• Phản hồi: Mọi người cởi mở nói về các quy trình không hiệu quả và thiết bị bảo hộ cá nhân (PPE) không thoải mái, cho phép khắc phục các thiếu sót của hệ thống.

Chiến lược chuyển đổi: bắt đầu từ đâu?

Diễn giả nhấn mạnh: không cần phải hô hào về văn hóa tin cậy ở khắp mọi nơi. Nó cần được xây dựng thông qua các quyết định quản lý cụ thể. Sự chuyển đổi bắt đầu từ việc thuyết phục ban lãnh đạo cấp cao. Cần cho các nhà quản lý thấy rằng các phương pháp cưỡng chế kém hiệu quả hơn so với việc tạo ra các điều kiện mà ở đó việc tuân thủ các quy tắc thuận tiện hơn là vi phạm (thiết kế sự lựa chọn).

Thay đổi hệ thống động lực

Một bước cực kỳ quan trọng là loại bỏ các mối đe dọa trong hệ thống động lực. Diễn giả chỉ ra qua các trường hợp thành công rằng cần phải:

• Hủy bỏ các hình phạt đối với bản thân sự việc xảy ra tai nạn (chỉ nên trừng phạt đối với hành vi cố ý vi phạm, chứ không phải vì "không may mắn").
• Loại bỏ các KPI về số lượng vi phạm được phát hiện và tiền phạt được ban hành, những thứ kích động cách tiếp cận hình thức.
• Chuyển trọng tâm từ các chỉ số phản ứng (tỷ lệ tai nạn) sang các chỉ số chủ động (thực hiện các biện pháp giảm thiểu rủi ro).

Sự tham gia của doanh nghiệp: ngôn ngữ của lợi ích

Để có được nguồn lực cho những thay đổi, chuyên gia HSE cần nói chuyện với doanh nghiệp bằng ngôn ngữ của lợi thế cạnh tranh. An toàn là hoạt động ổn định không có thời gian chết, là sức hút đối với nhân sự có trình độ và các nhà đầu tư. Diễn giả phân tích cách lập luận đúng đắn và trực quan hóa rủi ro giúp biện minh cho ngân sách chuyển đổi.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Làm thế nào để lập luận với ban lãnh đạo cấp cao về sự cần thiết phải chuyển sang văn hóa tin cậy?
• Những KPI nào trong HSE thực sự hiệu quả và những KPI nào gây hại cho công ty?
• Làm thế nào để xây dựng một hệ thống thu thập thông tin về các mối nguy hiểm để không bị chết đuối trong dòng khiếu nại?
• Tại sao mục tiêu "Không tai nạn" có thể nguy hiểm đối với tính minh bạch của các báo cáo?
• Một chuyên gia HSE hiện đại cần có những năng lực gì để trở thành một "cố vấn đáng tin cậy" thay vì một "cảnh sát"?