ทำไมเราถึงทำเช่นนี้?

ดังที่ Sidney Dekker ศาสตราจารย์และผู้อำนวยการห้องปฏิบัติการนวัตกรรมด้านความปลอดภัยกล่าวไว้ว่า "ผู้คนไม่ได้ฝ่าฝืนกฎเพราะอยากได้รับบาดเจ็บ แต่พวกเขาฝ่าฝืนเพราะมองไม่เห็นว่ามันเป็นภัยคุกคาม"

แทบจะไม่มีใครมาทำงานด้วยความคิดที่ว่า "วันนี้ฉันจะได้รับบาดเจ็บหรือตาย" แต่ในทุกๆ ปี ผู้คนนับล้านทั่วโลกกลับฝ่าฝืนกฎความปลอดภัยในการทำงาน ไม่ใช่เพราะเจตนาร้าย แต่เป็นเพราะกลไกการทำงานของสมอง คำถามที่ว่า "ทำไมคนถึงฝ่าฝืนข้อกำหนดด้านความปลอดภัย?" เป็นหนึ่งในคำถามสำคัญในงานด้าน HSE คำตอบไม่ได้อยู่ที่การสั่งสอนศีลธรรมหรือการกล่าวโทษ แต่อยู่ในหลักวิทยาศาสตร์ ได้แก่ จิตวิทยาความรู้ความเข้าใจ เศรษฐศาสตร์พฤติกรรม และสังคมวิทยา

สมองกับความปลอดภัย: 6 กับดักทางความคิด

พฤติกรรมในที่ทำงานของเราเป็นส่วนต่อขยายมาจากชีวิตประจำวัน เราใช้ตัวกรองทางความคิดแบบเดียวกัน การคิดลัดแบบเดียวกัน และความลำเอียงในการรับรู้แบบเดียวกัน ต่อไปนี้คือ 6 สถานการณ์ทั่วไปและกลไกทางวิทยาศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลัง

1. "แบบนี้เร็วกว่า" — ให้ความสำคัญกับผลผลิตก่อน เรามักประเมินผลประโยชน์ที่จะได้รับทันทีสูงเกินไป และประเมินความเสี่ยงในระยะยาวต่ำเกินไป นี่คือการคิดลัดเพื่อผลประโยชน์ทันที ซึ่งเป็นความลำเอียงทางความคิดที่ได้รับการศึกษาอย่างดีในเศรษฐศาสตร์พฤติกรรม การประหยัดเวลาได้สองนาทีดูเหมือนเป็นสิ่งที่เป็นรูปธรรม ในขณะที่โอกาสที่จะถูกไฟดูดดูเป็นนามธรรม สมองจึงเลือกทางที่ "เร็วกว่า"
2. "เมื่อก่อนก็ทำแบบนี้ ไม่เห็นเป็นไร" — การทำให้ความเบี่ยงเบนกลายเป็นเรื่องปกติ เมื่อการกระทำที่อันตรายถูกทำซ้ำๆ โดยไม่มีผลกระทบตามมา มันจะกลายเป็น "เรื่องปกติ" ในจุดนี้มีความลำเอียงทำงานอยู่ถึง 3 อย่าง ได้แก่ ภาพลวงตาของการควบคุม: "ฉันควบคุมทุกอย่างได้", อคติของผู้รอดชีวิต: เราเห็นเฉพาะคนที่ "โชคดี", และความลำเอียงเพื่อยืนยัน: "ทำมา 100 ครั้งแล้ว แปลว่าปลอดภัย"
3. "กฎไม่ได้มีไว้สำหรับชีวิตจริง" — ช่องว่างระหว่างคำแนะนำและการปฏิบัติ หากกฎดูไม่สมเหตุสมผลหรือถูกบังคับจากเบื้องบน การต่อต้านทางจิตวิทยาจะทำงาน บุคคลนั้นจะจงใจฝ่าฝืนกฎเพื่อรักษารู้สึกถึงความเป็นอิสระของตนเอง
4. "ฉันทำไปทำไม?" — การสูญเสียความหมาย หากไม่เข้าใจเป้าหมาย สมองจะปิดกั้นแรงจูงใจ นี่คือผลกระทบของ "การตาบอดต่อเป้าหมาย" หากกฎดูเหมือนเป็นเพียงพิธีการ มันก็จะถูกเพิกเฉย บวกกับภาพลวงตาของความปลอดภัยส่วนบุคคล: "เรื่องแบบนี้จะไม่เกิดขึ้นกับฉัน"
5. "ใครๆ ก็ทำกัน" — พลังของกลุ่ม มนุษย์มีแนวโน้มที่จะปรับตัวตามบรรทัดฐานของกลุ่มแม้ว่าจะขัดต่อสามัญสำนึกก็ตาม นี่คือการคล้อยตามและภาพลวงตาของฉันทามติ เรามักประเมินพฤติกรรมเสี่ยงว่าแพร่หลายมากกว่าความเป็นจริง
6. การขาดการตอบกลับ หากการฝ่าฝืนไม่มีผลกระทบตามมา ไม่มีการลงโทษ หรือแม้แต่การตักเตือน สมองจะเรียนรู้ว่า "ทำแบบนี้ได้" นี่คือหลักการพื้นฐานของการวางเงื่อนไขแบบการกระทำ: พฤติกรรมจะถูกตอกย้ำหากไม่มีการต่อต้าน

ต้องทำอย่างไร? อย่ากล่าวโทษ — ให้ทำความเข้าใจ

ดังที่ Albert Einstein เคยกล่าวไว้ว่า "ความวิกลจริตคือการทำสิ่งเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า แต่คาดหวังผลลัพธ์ที่แตกต่างออกไป" หากเรายังคงลงโทษสำหรับการฝ่าฝืนโดยไม่เปลี่ยนระบบ เราก็จะต้องทำผิดพลาดซ้ำรอยเดิม แทนที่จะทำเช่นนั้น นี่คือ 5 ขั้นตอนที่อิงตามหลักวิทยาศาสตร์:

1. อย่ากล่าวโทษ — ให้ตรวจสอบ การฝ่าฝืนทุกครั้งคือสัญญาณของปัญหาในระบบ ไม่ใช่ที่ตัวบุคคล
2. ให้พนักงานมีส่วนร่วมในการสร้างกฎ ผู้คนมักจะปฏิบัติตามสิ่งที่พวกเขามีส่วนร่วมในการสร้างขึ้น
3. อธิบายว่า "ทำไม" ไม่ใช่แค่ "อย่างไร" เชื่อมโยงกฎเข้ากับเรื่องราวในชีวิตจริง เช่น "รองเท้าคู่นี้ช่วยรักษานิ้วเท้าของ Ivan ไว้ได้ในปี 2022"
4. ทำให้ความปลอดภัยเป็นเรื่องสะดวก หากวิธีที่ปลอดภัยคือวิธีที่ง่ายที่สุด เร็วที่สุด และได้รับการยอมรับมากที่สุด ผู้คนก็จะเลือกวิธีนั้น
5. สร้างความปลอดภัยทางจิตวิทยา ผู้คนควรสามารถพูดคุยเกี่ยวกับความเสี่ยงได้โดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกตัดสิน

บทสรุป: ความปลอดภัยไม่ใช่การควบคุม แต่คือความไว้วางใจ

ความปลอดภัยในการทำงานไม่ใช่เรื่องของข้อห้าม แต่เป็นเรื่องของการเข้าใจธรรมชาติของมนุษย์ ดังที่งานวิจัยแสดงให้เห็นว่า ความผิดพลาดไม่ใช่สัญญาณของความโง่เขลา แต่เป็นผลมาจากวิธีที่สมองของเราจัดการกับความไม่แน่นอน ความกดดัน และกิจวัตรประจำวัน เมื่อเราเลิกมองว่าผู้ฝ่าฝืนคือ "ผู้กระทำผิด" และเริ่มมองว่าพวกเขาเป็นมนุษย์ที่กระทำการภายใต้ข้อจำกัดทางความคิดของตนเอง เมื่อนั้นความปลอดภัยที่แท้จริงจึงจะเริ่มต้นขึ้น

"ความปลอดภัยไม่ใช่สิ่งที่คุณทำเมื่อมีคนมองอยู่ แต่มันคือสิ่งที่คุณทำเมื่อไม่มีใครมอง" — ผู้แต่งนิรนาม แต่เป็นคำกล่าวที่ถูกต้องอย่างยิ่ง