ขณะที่สิงโตหลับ ลิงก็ปกครองป่า ตอนที่ 1

กิจกรรมเกือบทั้งหมดในสายงานของเราล้วนเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบ มุมมอง กรอบการทำงานตามกฎหมาย แนวทางขององค์กร และวิวัฒนาการของระบบการจัดการไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง มีเหตุผลมากมายสำหรับเรื่องนี้: สิ่งเดิมๆ ไม่ได้ผลอีกต่อไป น่าเบื่อ ซ้ำซากจำเจ ไม่ให้ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม การเปลี่ยนแปลงของเงื่อนไขและข้อเท็จจริงภายนอก และเราสามารถยกเหตุผลของการเปลี่ยนแปลงต่อไปได้ไม่รู้จบ ในบทความนี้ เราจะไม่ครอบคลุมแนวคิดเชิงสถาบันทั้งหมดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง แต่จะพิจารณาเพียงประเด็นเดียวที่แคบลง นั่นคือ ทำไมผู้บริหารที่เกี่ยวข้องกับการผลิตจึงไม่ต้องการเปลี่ยนแนวทางด้านความปลอดภัยให้เร็วอย่างที่เราต้องการ ในบริบทนี้ เราไม่ได้พูดถึงข้อกำหนดทางกฎหมายที่บังคับใช้ แต่หมายถึงข้อกำหนดระดับองค์กรที่มีความครอบคลุมมากกว่า

เรื่องราวประเภท "ฉันสั่งให้ทำ ก็ต้องทำตามที่เขียนไว้ในคำสั่ง" นั้นล้าสมัยไปนานแล้ว หากเรากำลังพูดถึงสิ่งที่เป็นแนวคิดหรือต้องใช้ความคิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในจุดที่มีความแตกต่าง หรือที่เราเรียกว่า "พื้นที่สีเทา" ตัวอย่างเช่น การตรวจสอบพฤติกรรมความปลอดภัย (BBS) หรือการเดินตรวจตราโดยผู้บริหารสามารถทำได้หลายวิธี แต่ในรายงานทุกอย่างจะดูคล้ายคลึงกันไปหมด เราทุกคนต่างต้องการให้ผู้บริหารเชื่อมั่นในตัวเราอย่างแท้จริง และนำแนวปฏิบัติที่เสนอไปใช้ด้วยความริเริ่มและความสนใจ

แต่ทำไมสิ่งนี้มักจะไม่เกิดขึ้น หรือเกิดขึ้นเพียงแค่ในนามเท่านั้น?

ผมขอแบ่งความท้าทายในการนำไปปฏิบัติออกเป็น 3 ประการ:

1. ข้อบกพร่องของเราเอง:

• เรามักจะไม่มีหลักฐานยืนยันถึงประสิทธิภาพ
• เราไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าผู้บริหารกำลังยุ่งอยู่กับอะไร และมีความต้องการในสิ่งที่เราเสนอหรือไม่
• ในสายตาของฝ่ายผลิต เราไม่มีความน่าเชื่อถือ
• ผู้นำของพวกเขาไม่สนับสนุนความคิดริเริ่ม
• ประสบการณ์การทำงานร่วมกับเรา: มีแนวปฏิบัติกี่ข้อแล้วที่กลายเป็นแค่เศษกระดาษ
• ความไม่เข้าใจหรือขาดความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีการนำการเปลี่ยนแปลงมาใช้ (Kurt Lewin, John Kotter, Jason Little เป็นต้น)

2. ความแปลกประหลาดของการรับรู้ (จิตวิทยา):

• อีโก้และอัตลักษณ์ทางวิชาชีพ
• ปัจจัยของผู้บริหารระดับกลาง — ความกลัวว่าจะหมดความสำคัญ

3. ชีววิทยา:

• เราไม่มียีนหรือปฏิกิริยาตอบสนองในการเชื่อฟังผู้มีอำนาจ เราเป็นสัตว์สังคมแต่มีระบบลำดับชั้นที่อ่อนแอ
• ความลำเอียงทางความคิดที่ฝังรากลึกหรือถูกสร้างขึ้นมา

มาเจาะลึกรายละเอียดของปรากฏการณ์นี้กัน:

ชีววิทยา

มีบางสิ่งที่เราไม่สามารถควบคุมได้ ตัวอย่างเช่น มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตที่มีระบบลำดับชั้นค่อนข้างอ่อนแอเมื่อเทียบกับสัตว์สังคมอื่นๆ หลายชนิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในมุมมองของชีววิทยาและจิตวิทยาวิวัฒนาการ

สิ่งที่เกิดขึ้นในโลกของสัตว์:

หมาป่า สิงโต ลิง (โดยเฉพาะลิงบาบูนและชิมแปนซี) อาศัยอยู่ในระบบลำดับชั้นที่มีโครงสร้างเข้มงวด ซึ่งการครอบงำ การยอมจำนน และสถานะถูกควบคุมผ่านความก้าวร้าว พิธีกรรม พันธุกรรม หรือความแข็งแกร่งทางร่างกาย ในหลายสายพันธุ์ สถานะเป็นตัวกำหนดการเข้าถึงอาหาร คู่ครอง และสถานที่ที่ปลอดภัย ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการอยู่รอด ระบบลำดับชั้นของพวกมันมีความมั่นคง เป็นสัญชาตญาณ และแทบจะปฏิเสธไม่ได้หากไม่มีความขัดแย้งที่รุนแรง

สิ่งที่เกิดขึ้นในมนุษย์:

เราสามารถร่วมมือกันได้นอกเหนือจากระบบลำดับชั้น กลุ่มมนุษย์สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยอาศัยความไว้วางใจ การพึ่งพาอาศัยกัน บรรทัดฐาน และข้อตกลง ไม่ใช่แค่การเชื่อฟัง "จ่าฝูง" เพียงอย่างเดียว

ระบบลำดับชั้นในมนุษย์เป็นเรื่องของวัฒนธรรม ไม่ใช่ชีววิทยา แตกต่างจากหมาป่าหรือผึ้ง เราไม่มี "สัญชาตญาณในการเชื่อฟัง" โดยกำเนิด ระบบลำดับชั้นถูกสร้างขึ้นทางสังคม: ผ่านกฎหมาย ประเพณี เศรษฐกิจ ศาสนา และเทคโนโลยี สิ่งเหล่านี้เปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลาและแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละวัฒนธรรม (เช่น สังคมคนเก็บของป่าล่าสัตว์ที่เน้นความเท่าเทียมกัน เทียบกับระบบราชการแบบจักรวรรดิ)

มนุษย์มีแนวโน้มที่จะต่อต้านผู้มีอำนาจ การทดลอง (เช่น Milgram, Zimbardo) แสดงให้เห็นว่า แม้มนุษย์จะสามารถเชื่อฟังได้ แต่พวกเขามักจะประสบกับความขัดแย้งในใจ ประวัติศาสตร์เต็มไปด้วยตัวอย่างของการกบฏ การปฏิวัติ และการเคลื่อนไหวเพื่อประชาธิปไตย ซึ่งเป็นสิ่งที่หาได้ยากในโลกของสัตว์

เราสร้างโครงสร้างแบบ "แนวนอน" มิตรภาพ ความเป็นหุ้นส่วน สหกรณ์ ชุมชนโอเพนซอร์ส ล้วนเป็นรูปแบบของการปฏิสัมพันธ์ที่ไม่มีการแบ่งชนชั้น ซึ่งเป็นไปไม่ได้ในสัตว์ส่วนใหญ่

ข้อได้เปรียบทางวิวัฒนาการคือความยืดหยุ่น ความสามารถในการสลับไปมาระหว่างระบบลำดับชั้นและความเท่าเทียม การยอมจำนนและความเป็นผู้นำได้อย่างรวดเร็ว ทำให้มนุษย์สามารถปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงได้ดีขึ้น

น่าสนใจทีเดียว แต่นี่เป็นเพียงข้อเท็จจริงที่เรานำมาพิจารณา ทว่าเราไม่สามารถควบคุมมันได้

สิ่งที่เราสามารถควบคุมได้คือความลำเอียงทางความคิด แม้ว่ามันจะไม่ง่ายก็ตาม ปัจจุบันมีอยู่ถึง 157 รูปแบบ ส่วนวิธีการจัดการกับสิ่งเหล่านี้นั้น เราได้อธิบายไว้ในบทความก่อนหน้านี้แล้ว