จะ "สอน" ผู้จัดการให้เดินตรวจงานอย่างถูกต้องได้อย่างไร?

จากการควบคุมแบบเป็นทางการสู่ความปลอดภัยอย่างมีสติ: วิวัฒนาการของการเดินตรวจงาน

การเดินตรวจงานถูกมองว่าเป็นหน้าที่ประจำที่จำเจมานาน ซึ่งมักจะจบลงที่การค้นหาข้อบกพร่องและการลงโทษผู้กระทำผิด อย่างไรก็ตาม แนวทางสมัยใหม่ด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัย (HSE) ต้องการการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์: จากการควบคุมเชิงรับไปสู่การจัดการความเสี่ยงเชิงรุกและการสร้างวัฒนธรรมความปลอดภัย ในบริบทนี้ การเดินตรวจงานไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือในการระบุความไม่สอดคล้อง แต่เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการสนทนาอย่างเปิดเผยระหว่างผู้จัดการและพนักงาน

ในการนำเสนอได้พิจารณาประสบการณ์ของบริษัท "Metalloinvest" ในการเปลี่ยนแปลงการเดินตรวจงานอย่างละเอียด วิทยากรแสดงให้เห็นตัวอย่างว่าการเปลี่ยนจากการตรวจสอบแบบเป็นทางการไปสู่การสนทนาที่มีส่วนร่วมเปลี่ยนทัศนคติของพนักงานต่อความปลอดภัยได้อย่างไร องค์ประกอบสำคัญของกระบวนการนี้คือการสนทนาด้านความปลอดภัย — เครื่องมือที่ช่วยให้ไม่เพียงแต่ระบุการกระทำที่ไม่ปลอดภัย แต่ยังเข้าใจสาเหตุที่แท้จริง และร่วมกันหาทางแก้ไขปัญหากับพนักงาน

กลไกการสร้างนิสัยที่ปลอดภัย

วิทยากรวิเคราะห์แง่มุมทางสรีรวิทยาและจิตวิทยาของการสร้างนิสัย โดยฉายภาพไปยังด้าน HSE นิสัยใดๆ จะก่อตัวขึ้นตามวงจร: ตัวกระตุ้น — การกระทำ — รางวัล ในบริบทของความปลอดภัย หมายความว่าพฤติกรรมที่ถูกต้องควรได้รับการเสริมแรงด้วยผลตอบรับเชิงบวก

• การฝึกอบรมเป็นกลไกเริ่มต้น: พนักงานต้องเข้าใจอย่างชัดเจนถึงวิธีปฏิบัติงานอย่างปลอดภัย การตัดสิทธิ์ที่จะไม่รู้เป็นก้าวแรกสู่พฤติกรรมอย่างมีสติ
• การหยุดกิจกรรมที่ไม่ปลอดภัย: การหยุดการละเมิดทันทีตามด้วยการสนทนาเพื่อแก้ไข สิ่งสำคัญคือต้องไม่เพียงแค่ลงโทษ แต่ต้องอธิบายถึงความเสี่ยงและผลที่ตามมา
• การเสริมแรงพฤติกรรมที่ถูกต้อง: การให้รางวัลสำหรับการปฏิบัติตามกฎความปลอดภัยจะสร้างการเชื่อมต่อของระบบประสาทเชิงบวก ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างนิสัยที่ปลอดภัย
• การสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย: การขจัดอุปสรรคทางกายภาพสำหรับการทำงานที่ปลอดภัย (เช่น การเปลี่ยนที่กั้นล้อแบบหนักเป็นแบบคอมโพสิตน้ำหนักเบา) จะเพิ่มโอกาสในการปฏิบัติตามกฎอย่างมาก

หกขั้นตอนสู่การเดินตรวจงานที่มีประสิทธิภาพ

การนำมาตรฐานการทำงานใหม่ของผู้จัดการไปใช้ต้องใช้แนวทางที่เป็นระบบ วิทยากรแบ่งปันอัลกอริทึมทีละขั้นตอนที่ช่วยให้ "Metalloinvest" ทำให้การเดินตรวจงานเป็นเครื่องมือการจัดการที่มีประสิทธิภาพ

• การพัฒนาอัลกอริทึมและระบบการประเมินที่ชัดเจน: การสร้างมาตรฐานการทำงานของผู้จัดการที่มีภาพประกอบ ซึ่งอธิบายแนวปฏิบัติหลัก (รวมถึงการสนทนาด้านความปลอดภัยและการเดินตรวจงาน) การนำรายการตรวจสอบไปใช้เพื่อประเมินคุณภาพของการเดินตรวจงานโดยนักระเบียบวิธี
• การให้ความรู้นักระเบียบวิธีที่มีความสามารถ: การฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญด้าน HSE ในทักษะการดำเนินการเดินตรวจงานและการสื่อสาร การเน้น "ดาวเด่น" — ผู้เชี่ยวชาญภายในที่สามารถฝึกอบรมและให้คำปรึกษาแก่ผู้จัดการฝ่ายผลิต
• การสร้างการสื่อสารแบบลดหลั่น: การสร้างระบบตอบรับที่รับประกันว่าปัญหาที่ระบุในระหว่างการเดินตรวจงานจะไม่ถูกเพิกเฉย การอภิปรายปัญหาที่ซับซ้อนในคณะกรรมการของหน่วยงานโครงสร้างและ "ชั่วโมงความปลอดภัย"
• การฝึกอบรมภาคปฏิบัติสำหรับผู้จัดการ "ในพื้นที่": การเปลี่ยนจากการบรรยายในห้องเรียนไปสู่ชั้นเรียนภาคปฏิบัติในการผลิต การฝึกอบรมทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ: ความสามารถในการฟัง (80% ของเวลา) การถามคำถามปลายเปิด และการให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์
• การประมวลผลข้อมูลอัตโนมัติ: การใช้ระบบไอทีเพื่อรวบรวม วิเคราะห์ และแสดงผลลัพธ์ของการเดินตรวจงาน สิ่งนี้ช่วยให้สามารถระบุปัญหาเชิงระบบ ติดตามการเปลี่ยนแปลง และตัดสินใจด้านการจัดการอย่างมีข้อมูล
• การจัดการการเปลี่ยนแปลง: การประยุกต์ใช้วิธีการของ John Kotter (8 ขั้นตอน) เพื่อเอาชนะการต่อต้านของพนักงานและรวมแนวปฏิบัติใหม่เข้ากับวัฒนธรรมองค์กร

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากสัมมนาออนไลน์นี้:

• จะเปลี่ยนการเดินตรวจงานจากการตรวจสอบแบบเป็นทางการให้เป็นเครื่องมือในการพัฒนาวัฒนธรรมความปลอดภัยได้อย่างไร?
• จะใช้การสนทนาด้านความปลอดภัยเพื่อสร้างนิสัยที่ยั่งยืนของพฤติกรรมที่ปลอดภัยได้อย่างไร?
• จะฝึกอบรมผู้จัดการสายงานในทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับพนักงานได้อย่างไร?
• จะสร้างระบบตอบรับเพื่อให้ปัญหาที่ระบุได้รับการแก้ไขและไม่ถูกปกปิดได้อย่างไร?
• จะทำให้การวิเคราะห์ผลลัพธ์ของการเดินตรวจงานเป็นอัตโนมัติเพื่อการตัดสินใจด้านการจัดการได้อย่างไร?