Làm thế nào để "dạy" người quản lý thực hiện đi tuần tra tuyến đúng cách?

Từ kiểm soát hình thức đến an toàn có ý thức: sự tiến hóa của tuần tra tuyến

Các cuộc tuần tra tuyến từ lâu đã được coi là một nhiệm vụ thường lệ, chỉ nhằm tìm kiếm các vi phạm và trừng phạt những người có lỗi. Tuy nhiên, cách tiếp cận hiện đại đối với HSE đòi hỏi sự thay đổi mô hình: từ kiểm soát thụ động sang quản lý rủi ro chủ động và hình thành văn hóa an toàn. Trong bối cảnh này, tuần tra tuyến không chỉ là một công cụ để xác định sự không phù hợp, mà còn là một nền tảng cho cuộc đối thoại cởi mở giữa người quản lý và người lao động.

Bài phát biểu xem xét chi tiết kinh nghiệm của công ty Metalloinvest trong việc chuyển đổi các cuộc tuần tra tuyến. Diễn giả chỉ ra qua ví dụ về cách chuyển từ các cuộc kiểm tra hình thức sang các cuộc trò chuyện gắn kết làm thay đổi thái độ của nhân viên đối với an toàn. Yếu tố then chốt của quá trình này là đối thoại an toàn — một công cụ cho phép không chỉ xác định các hành động nguy hiểm mà còn hiểu được nguyên nhân gốc rễ của chúng, cũng như cùng với người lao động tìm ra cách giải quyết vấn đề.

Cơ chế hình thành thói quen an toàn

Diễn giả phân tích các khía cạnh sinh lý và tâm lý của việc hình thành thói quen, áp dụng chúng vào lĩnh vực HSE. Bất kỳ thói quen nào cũng được hình thành theo một chu kỳ: kích hoạt — hành động — phần thưởng. Trong bối cảnh an toàn, điều này có nghĩa là hành vi đúng đắn phải được củng cố bằng phản hồi tích cực.

• Đào tạo như một cơ chế khởi động: Người lao động phải hiểu rõ cách thực hiện công việc một cách an toàn. Tước bỏ quyền không biết là bước đầu tiên hướng tới hành vi có ý thức.
• Ngăn chặn hoạt động không an toàn: Chấm dứt ngay lập tức các vi phạm kèm theo cuộc trò chuyện khắc phục. Điều quan trọng không chỉ là trừng phạt, mà còn là giải thích các rủi ro và hậu quả.
• Củng cố hành vi đúng đắn: Khen thưởng cho việc tuân thủ các quy tắc an toàn tạo ra một kết nối thần kinh tích cực, củng cố thói quen an toàn.
• Tạo môi trường an toàn: Loại bỏ các trở ngại vật lý đối với công việc an toàn (ví dụ: thay thế các khối chèn bánh xe nặng bằng vật liệu composite nhẹ) làm tăng đáng kể khả năng tuân thủ các quy tắc.

Sáu bước để tuần tra tuyến hiệu quả

Việc áp dụng các tiêu chuẩn làm việc mới của người quản lý đòi hỏi một cách tiếp cận có hệ thống. Diễn giả chia sẻ một thuật toán từng bước đã giúp Metalloinvest biến các cuộc tuần tra tuyến thành một công cụ quản lý hiệu quả.

• Phát triển một thuật toán và hệ thống đánh giá rõ ràng: Tạo ra một tiêu chuẩn làm việc minh họa cho người quản lý, mô tả các thực tiễn chính (bao gồm đối thoại an toàn và tuần tra tuyến). Áp dụng danh sách kiểm tra để đánh giá chất lượng của các cuộc tuần tra bởi các chuyên gia phương pháp luận.
• Đào tạo các chuyên gia phương pháp luận có năng lực: Đào tạo các chuyên gia HSE về kỹ năng tiến hành tuần tra tuyến và giao tiếp. Xác định các "ngôi sao" — các chuyên gia nội bộ có khả năng đào tạo và tư vấn cho các nhà quản lý sản xuất.
• Xây dựng chuỗi giao tiếp: Tạo ra một hệ thống phản hồi đảm bảo rằng các vấn đề được xác định trong quá trình tuần tra sẽ không bị bỏ qua. Thảo luận về các vấn đề phức tạp tại các ủy ban của các bộ phận cấu trúc và "giờ an toàn".
• Đào tạo thực tế cho các nhà quản lý "tại hiện trường": Chuyển từ các bài giảng trên lớp sang các lớp học thực tế trong sản xuất. Đào tạo các kỹ năng giao tiếp hiệu quả: khả năng lắng nghe (80% thời gian), đặt câu hỏi mở và đưa ra phản hồi mang tính xây dựng.
• Tự động hóa xử lý dữ liệu: Sử dụng các hệ thống CNTT để thu thập, phân tích và trực quan hóa kết quả của các cuộc tuần tra tuyến. Điều này cho phép xác định các vấn đề hệ thống, theo dõi động lực và đưa ra các quyết định quản lý sáng suốt.
• Quản lý sự thay đổi: Áp dụng phương pháp luận của John Kotter (8 bước) để vượt qua sự phản kháng của nhân viên và củng cố các thực tiễn mới trong văn hóa doanh nghiệp.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Làm thế nào để biến tuần tra tuyến từ một cuộc kiểm tra hình thức thành một công cụ phát triển văn hóa an toàn?
• Làm thế nào để sử dụng đối thoại an toàn để hình thành thói quen hành vi an toàn bền vững?
• Làm thế nào để đào tạo các nhà quản lý tuyến các kỹ năng giao tiếp hiệu quả với công nhân?
• Làm thế nào để xây dựng một hệ thống phản hồi để các vấn đề được xác định được giải quyết, chứ không bị che giấu?
• Làm thế nào để tự động hóa việc phân tích kết quả của các cuộc tuần tra tuyến để đưa ra các quyết định quản lý?