เครื่องมือและลักษณะของกลยุทธ์ในการมีอิทธิพลต่อวัฒนธรรมการเปลี่ยนแปลง ขั้นตอนการพัฒนาวัฒนธรรมความปลอดภัยของทีมงานและองค์กร

วิวัฒนาการของวัฒนธรรมความปลอดภัย: จากการบังคับสู่ความตระหนักรู้

การพัฒนาวัฒนธรรมความปลอดภัยในองค์กรไม่ใช่แค่การนำกฎใหม่มาใช้ แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งในความคิดและพฤติกรรมของทีมงาน ในการสัมมนาทางเว็บ วิทยากร Evgeny Parygin และ Tatiana Melnitskaya ได้พิจารณาขั้นตอนการพัฒนาวัฒนธรรมความปลอดภัยอย่างละเอียด โดยแสดงให้เห็นว่าแรงจูงใจของพนักงานและกลยุทธ์ของผู้นำเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อองค์กรเติบโตขึ้น

วิทยากรวิเคราะห์สามขั้นตอนสำคัญของวิวัฒนาการของวัฒนธรรมความปลอดภัย ในขั้นตอนแรก แรงจูงใจภายในที่เกิดจากการบังคับและความกลัวการถูกลงโทษจะครอบงำ ผู้บริหารใช้กลยุทธ์ «ไม้เรียวและแครอท» โดยแสดงสิทธิพิเศษตามสถานะ ขั้นตอนที่สองมีลักษณะเด่นคือการกระตุ้นผ่านความละอายใจต่อ «พวกเดียวกัน» — พนักงานเริ่มคิดว่าเพื่อนร่วมงานจะคิดอย่างไรกับพวกเขา ในขั้นตอนนี้ ผู้นำจำเป็นต้องกลายเป็น «พวกเดียวกัน» สำหรับผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อให้มีอิทธิพลต่อพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพผ่านการโน้มน้าวใจและการให้รางวัล สุดท้าย ขั้นตอนที่สามซึ่งเป็นขั้นสูงสุด คือการสร้างแรงจูงใจที่ตั้งอยู่บนพื้นฐานของมโนธรรม การควบคุมตนเอง และแรงจูงใจในตนเอง ที่นี่กลยุทธ์ของผู้นำสร้างขึ้นจากความร่วมมือและการสร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจ

สรีรวิทยาจิตวิทยาของความปลอดภัย: ความเครียดส่งผลต่อความคิดอย่างไร

ในการนำเสนอได้พิจารณาแง่มุมทางสรีรวิทยาจิตวิทยาของความปลอดภัยอย่างละเอียด วิทยากรยกตัวอย่างให้เห็นว่าความเครียดทำให้พนักงานเข้าสู่ «โซนสีแดง» ของความคิด ซึ่งการคิดเชิงวิพากษ์ถูกระงับและโอกาสเกิดข้อผิดพลาดเพิ่มขึ้นได้อย่างไร จากข้อมูลการวิจัย การเปลี่ยนจากสภาวะเครียดกลับไปสู่ «โซนสีเขียว» ของการคิดเชิงวิพากษ์อาจใช้เวลาถึง 2.5 ชั่วโมง ในสภาวะเครียด ความจำของคนเราจะแย่ลง ศักยภาพทางสติปัญญาลดลง และปฏิกิริยาการเคลื่อนไหวช้าลง ซึ่งมักเป็นสาเหตุของอุบัติเหตุในที่ทำงาน

เพื่อให้เกิดความปลอดภัย การสร้างความคิดอัตโนมัติที่ปลอดภัยจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง ในสถานการณ์ฉุกเฉิน เมื่อบุคคลอยู่ภายใต้อิทธิพลของฮอร์โมนความเครียดอย่างรุนแรง ทักษะอัตโนมัติที่พัฒนาขึ้นจากการทำซ้ำการกระทำที่ถูกต้องหลายๆ ครั้งนั่นเองที่ช่วยชีวิตคนได้ การคิดเชิงวิพากษ์ต้องใช้เวลาและสภาพแวดล้อมที่สงบ ดังนั้นในสถานการณ์ฉุกเฉิน การพึ่งพามันเพียงอย่างเดียวจึงเป็นอันตราย

เครื่องมือในการมีอิทธิพล: ความสมดุลระหว่างการให้รางวัลและการลงโทษ

วัฒนธรรมการเปลี่ยนแปลงต้องการการใช้เครื่องมือในการมีอิทธิพลอย่างชาญฉลาด วิทยากรเน้นย้ำว่าแม้ความกลัวและการลงโทษอาจให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วในระยะแรก แต่ในระยะยาวสิ่งเหล่านี้จะทำลายสภาพจิตใจและลดความผูกพันของพนักงาน ความเครียดอย่างต่อเนื่องนำไปสู่ระดับคอร์ติซอลที่สูง ซึ่งกดระบบภูมิคุ้มกันและลดประสิทธิภาพการทำงาน

สำหรับการเปลี่ยนไปสู่ระดับวัฒนธรรมความปลอดภัยที่สูงขึ้น จำเป็นต้องพัฒนาความรู้สึกละอายใจ (การตระหนักถึงความไม่สอดคล้องกับความคาดหวังของทีม) และมโนธรรม (การควบคุมตนเองภายใน) สภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวย ซึ่งมีการให้รางวัลสำหรับพฤติกรรมที่ถูกต้องเป็นหลัก จะช่วยเพิ่มความผูกพันของพนักงานได้ถึง 80-95% การลงโทษยังคงมีความจำเป็นเพียงเพื่อหยุดยั้งการละเมิดโดยเจตนาและพฤติกรรมที่เป็นอันตรายเท่านั้น

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากการสัมมนาทางเว็บนี้:

• จะทราบได้อย่างไรว่าองค์กรของคุณอยู่ในขั้นตอนใดของการพัฒนาวัฒนธรรมความปลอดภัย?
• กลยุทธ์การสร้างแรงจูงใจใดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในขั้นตอนต่างๆ ของวิวัฒนาการของทีม?
• ความเครียดและระดับฮอร์โมนส่งผลต่อความสามารถของพนักงานในการตัดสินใจอย่างปลอดภัยอย่างไร?
• ความแตกต่างระหว่างการคิดเชิงวิพากษ์และการคิดอัตโนมัติคืออะไร และจะใช้อย่างถูกต้องเพื่อลดการบาดเจ็บได้อย่างไร?
• จะเปลี่ยนจากการจัดการด้วยความกลัวไปสู่วัฒนธรรมที่ตั้งอยู่บนพื้นฐานของความไว้วางใจและความรับผิดชอบอย่างมีสติได้อย่างไร?