HSE i produkcja, dziwactwa percepcji i po co to wszystko

Dlaczego postrzeganie funkcji HSE decyduje o jej skuteczności

W rozwoju kultury bezpieczeństwa w produkcji często pomija się nieoczywisty, ale krytycznie ważny czynnik – wizerunek samej służby HSE. To, jak personel liniowy i kierownictwo postrzegają specjalistów ds. bezpieczeństwa, bezpośrednio wpływa na sukces wdrażania wszelkich inicjatyw. W swoim wystąpieniu Michaił Żyganow, naczelnik wydziału ds. rozwoju kultury bezpieczeństwa w firmie „Nornickel”, szczegółowo analizuje proces transformacji wizerunku funkcji bezpieczeństwa przemysłowego i HSE, udowadniając, że wizerunek to nie abstrakcyjna kategoria, ale konkretne narzędzie do osiągania celów.

Prelegent podkreśla, że percepcja składa się z czterech podstawowych elementów: stylu komunikacji, fizycznej i komunikacyjnej dostępności specjalistów, sprawiedliwości podejmowanych decyzji i, co najważniejsze, widocznych korzyści z pracy służby. Jeśli chociaż jeden z tych elementów zawodzi, funkcja HSE ryzykuje przekształcenie się w odizolowany organ nadzorczy, z którym produkcja stara się zminimalizować kontakty.

Diagnoza problemu: od stereotypów do liczb

Zarządzać można tylko tym, co można zmierzyć. W celu oceny obecnego wizerunku funkcji przeprowadzono zakrojoną na szeroką skalę ankietę, obejmującą 3400 pracowników. Pytania opierały się na drabinie kultury bezpieczeństwa Hudsona. Uzyskana średnia ocena 2,63 punktu stała się punktem wyjścia do głębokiej analizy.

Badanie ujawniło zakorzenione stereotypy. Wielu pracowników postrzega specjalistę ds. HSE wyłącznie jako inspektora szukającego naruszeń w celu wykonania planu kar. Prelegent pokazuje na przykładzie, jak taka stygmatyzacja uruchamia podstawowy błąd atrybucji: jeśli pracownikom nie podoba się „posłaniec” (specjalista ds. HSE), automatycznie odrzucają samą ideę (nowe zasady bezpieczeństwa), bez względu na to, jak bardzo byłaby użyteczna. W rezultacie zamiast systematycznego ulepszania procesów, służba marnuje ogromne zasoby na pokonywanie oporu.

Praktyczne kroki transformacji wizerunku

Zrozumienie diagnozy pozwoliło na opracowanie kompleksowego programu leczenia. W wystąpieniu szczegółowo omówiono trzy kluczowe obszary pracy, mające na celu zmianę modelu roli specjalisty z „nadzorcy” na „partnera biznesowego” i „autorytatywnego konsultanta”.

• Rozwój umiejętności miękkich (soft skills). Historycznie przygotowanie techniczne inżynierów jest na wysokim poziomie, jednak umiejętnościom komunikacji i partnerskiego wpływu poświęca się niewystarczająco dużo uwagi. Aby rozwiązać ten problem, uruchomiono system szkoleń stacjonarnych obejmujący setki pracowników funkcji HSE, aby nauczyć ich budowania konstruktywnego dialogu z produkcją.
• Wspólna praca projektowa. Aby udowodnić rzeczywisty wpływ na bezpieczeństwo, kierownicy ds. HSE wraz z pracownikami produkcji identyfikują krytyczne ryzyka na miejscu i wdrażają rozwiązania inżynieryjne (np. zmiana konstrukcji schodów lub przeniesienie zaworów). Widoczny rezultat niszczy mit, że HSE jest oderwane od rzeczywistej produkcji.
• Reset formatów komunikacji. W warunkach przeciążenia informacyjnego wielostronicowe instrukcje przestają działać. Prelegent analizuje podejście do transformacji dokumentacji: zachowując formalne wymagania dla organów kontrolnych, dla samych pracowników tworzy się streszczenia w formacie „jednej strony” (one-page), a także wykorzystuje się nowoczesne kanały komunikacji, krótkie filmy i wywiady na żywo z kierownikami przedsiębiorstw.

Czego dowiesz się z tego webinarium:

• Jak obiektywnie zmierzyć wizerunek służby HSE i jakie pytania zadać personelowi?
• Dlaczego podstawowy błąd atrybucji utrudnia wdrażanie nowych zasad bezpieczeństwa i jak z nim pracować?
• Jakie podstawowe kompetencje są niezbędne współczesnemu kierownikowi ds. HSE do przejścia z roli inspektora do roli partnera biznesowego?
• Jak legalnie dostosować wielostronicowe instrukcje bezpieczeństwa do wygodnego formatu, który pracownicy rzeczywiście będą czytać?
• Jak wykorzystać działania projektowe do budowania relacji opartych na zaufaniu między służbą HSE a działami produkcyjnymi?