HSE và sản xuất, những điều kỳ lạ trong nhận thức và tại sao lại cần tất cả những điều này

Tại sao nhận thức về bộ phận HSE lại quyết định hiệu quả của nó

Trong việc phát triển văn hóa an toàn tại nơi sản xuất, một yếu tố không rõ ràng nhưng cực kỳ quan trọng thường bị bỏ qua — hình ảnh của chính bộ phận HSE. Cách mà nhân viên tuyến đầu và ban lãnh đạo nhìn nhận các chuyên gia an toàn ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của bất kỳ sáng kiến nào. Trong bài phát biểu của mình, Mikhail Zhiganov, Trưởng phòng Phát triển Văn hóa An toàn của "Nornickel", phân tích chi tiết quá trình chuyển đổi hình ảnh của bộ phận an toàn công nghiệp và HSE, chứng minh rằng hình ảnh không phải là một khái niệm trừu tượng, mà là một công cụ cụ thể để đạt được mục tiêu.

Diễn giả nhấn mạnh rằng nhận thức được hình thành từ bốn yếu tố cơ bản: phong cách giao tiếp, sự sẵn sàng về mặt vật lý và giao tiếp của các chuyên gia, tính công bằng của các quyết định được đưa ra và quan trọng nhất là lợi ích rõ ràng từ công việc của bộ phận. Nếu chỉ một trong những yếu tố này suy giảm, bộ phận HSE có nguy cơ biến thành một cơ quan giám sát bị cô lập mà bộ phận sản xuất cố gắng hạn chế tiếp xúc tối đa.

Chẩn đoán vấn đề: từ định kiến đến những con số

Bạn chỉ có thể quản lý những gì có thể đo lường được. Để đánh giá hình ảnh hiện tại của bộ phận, một cuộc khảo sát quy mô lớn đã được thực hiện với sự tham gia của 3400 nhân viên. Các câu hỏi dựa trên thang đo văn hóa an toàn Hudson. Điểm trung bình đạt được là 2,63 đã trở thành điểm khởi đầu cho một phân tích sâu sắc.

Nghiên cứu đã chỉ ra những định kiến ăn sâu. Nhiều nhân viên coi chuyên gia HSE chỉ đơn thuần là một thanh tra viên, tìm kiếm các vi phạm để hoàn thành chỉ tiêu phạt. Diễn giả lấy ví dụ cho thấy sự kỳ thị này gây ra lỗi quy gán cơ bản như thế nào: nếu người lao động không thích "người đưa tin" (chuyên gia HSE), họ sẽ tự động từ chối chính ý tưởng đó (các quy tắc an toàn mới), bất kể nó hữu ích đến đâu. Kết quả là, thay vì cải thiện quy trình một cách có hệ thống, bộ phận này lại tiêu tốn nguồn lực khổng lồ để vượt qua sự phản kháng.

Các bước thực tế để chuyển đổi hình ảnh

Việc hiểu rõ chẩn đoán đã cho phép phát triển một chương trình điều trị toàn diện. Bài phát biểu xem xét chi tiết ba hướng làm việc chính, nhằm thay đổi mô hình vai trò của chuyên gia từ "người giám sát" thành "đối tác kinh doanh" và "cố vấn uy tín".

• Phát triển kỹ năng mềm (soft skills). Về mặt lịch sử, trình độ kỹ thuật của các kỹ sư luôn ở mức cao, tuy nhiên kỹ năng giao tiếp và ảnh hưởng đối tác lại chưa được chú trọng đúng mức. Để giải quyết vấn đề này, một hệ thống đào tạo trực tiếp đã được triển khai, bao gồm hàng trăm nhân viên của bộ phận HSE, nhằm hướng dẫn họ cách xây dựng cuộc đối thoại mang tính xây dựng với bộ phận sản xuất.
• Làm việc dự án chung. Để chứng minh tác động thực tế đến sự an toàn, các nhà quản lý HSE cùng với nhân viên sản xuất và công nhân xác định các rủi ro nghiêm trọng tại hiện trường và triển khai các giải pháp kỹ thuật (ví dụ: thay đổi cấu trúc cầu thang hoặc di dời van). Kết quả rõ ràng này phá vỡ lầm tưởng rằng HSE hoàn toàn tách biệt khỏi thực tế sản xuất.
• Khởi động lại các định dạng giao tiếp. Trong điều kiện quá tải thông tin, các hướng dẫn dài nhiều trang không còn hiệu quả. Diễn giả phân tích cách tiếp cận để chuyển đổi tài liệu: trong khi vẫn giữ các yêu cầu chính thức cho cơ quan thanh tra, các bản tóm tắt định dạng "một trang" (one-page) được tạo ra cho chính người lao động, đồng thời sử dụng các kênh liên lạc hiện đại, video ngắn và các cuộc phỏng vấn trực tiếp với lãnh đạo doanh nghiệp.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Làm thế nào để đo lường khách quan hình ảnh của bộ phận HSE và nên đặt những câu hỏi nào cho nhân viên?
• Tại sao lỗi quy gán cơ bản lại cản trở việc áp dụng các quy tắc an toàn mới và cách xử lý nó?
• Những năng lực cơ bản nào là cần thiết cho một nhà quản lý HSE hiện đại để chuyển từ vai trò thanh tra sang vai trò đối tác kinh doanh?
• Làm thế nào để điều chỉnh hợp pháp các hướng dẫn an toàn nhiều trang thành một định dạng thuận tiện mà công nhân thực sự sẽ đọc?
• Làm thế nào để sử dụng các hoạt động dự án nhằm xây dựng mối quan hệ tin cậy giữa bộ phận HSE và các đơn vị sản xuất?