HSE et production : les caprices de la perception et leur raison d'être

Pourquoi la perception de la fonction HSE détermine son efficacité

Dans le développement de la culture de sécurité en production, un facteur peu évident mais crucial est souvent négligé : l'image du service HSE lui-même. La façon dont le personnel de terrain et la direction perçoivent les spécialistes de la sécurité influence directement le succès de toute initiative. Dans sa présentation, Mikhail Zhiganov, responsable du développement de la culture de sécurité chez Nornickel, analyse en détail le processus de transformation de l'image de la fonction sécurité industrielle et HSE, prouvant que l'image n'est pas une catégorie abstraite, mais un outil concret pour atteindre les objectifs.

L'intervenant souligne que la perception repose sur quatre éléments fondamentaux : le style de communication, l'accessibilité physique et communicative des spécialistes, l'équité des décisions prises et, surtout, l'utilité visible du travail du service. Si un seul de ces éléments fait défaut, la fonction HSE risque de se transformer en un organe de contrôle isolé avec lequel la production essaie de minimiser les contacts.

Diagnostic du problème : des stéréotypes aux chiffres

On ne peut gérer que ce que l'on peut mesurer. Pour évaluer l'image actuelle de la fonction, une vaste enquête a été menée auprès de 3 400 employés. Les questions étaient basées sur l'échelle de la culture de sécurité de Hudson. La note moyenne obtenue de 2,63 a servi de point de départ à une analyse approfondie.

L'étude a révélé des stéréotypes profondément enracinés. De nombreux travailleurs perçoivent le spécialiste HSE uniquement comme un inspecteur cherchant des infractions pour remplir un quota d'amendes. L'intervenant montre par l'exemple comment une telle stigmatisation déclenche une erreur fondamentale d'attribution : si les travailleurs n'aiment pas le « messager » (le spécialiste HSE), ils rejettent automatiquement l'idée elle-même (les nouvelles règles de sécurité), aussi utile soit-elle. En conséquence, au lieu d'améliorer systématiquement les processus, le service dépense des ressources colossales pour surmonter la résistance.

Étapes pratiques pour transformer l'image

Comprendre le diagnostic a permis de développer un programme de traitement complet. La présentation examine en détail trois domaines de travail clés conçus pour changer le modèle de rôle du spécialiste, passant de « superviseur » à « partenaire commercial » et « consultant de référence ».

• Développement des compétences non techniques (soft skills). Historiquement, la formation technique des ingénieurs est d'un niveau élevé, mais les compétences en communication et en influence partenariale ne reçoivent pas assez d'attention. Pour résoudre ce problème, un système de formations en présentiel a été lancé, couvrant des centaines d'employés de la fonction HSE, afin de leur apprendre à établir un dialogue constructif avec la production.
• Travail de projet conjoint. Pour prouver leur impact réel sur la sécurité, les responsables HSE, en collaboration avec le personnel de production et les travailleurs, identifient les risques critiques sur le terrain et mettent en œuvre des solutions d'ingénierie (par exemple, la modification de la conception des escaliers ou le déplacement de vannes). Le résultat visible détruit le mythe selon lequel la fonction HSE est déconnectée de la production réelle.
• Refonte des formats de communication. Dans un contexte de surcharge d'informations, les instructions de plusieurs pages ne fonctionnent plus. L'intervenant analyse l'approche de la transformation de la documentation : tout en conservant les exigences formelles pour les organismes d'inspection, des résumés d'une page (one-page) sont créés pour les travailleurs eux-mêmes, et des canaux de communication modernes, de courtes vidéos et des entretiens en direct avec les chefs d'entreprise sont utilisés.

Ce que vous apprendrez de ce webinaire :

• Comment mesurer objectivement l'image du service HSE et quelles questions poser au personnel ?
• Pourquoi l'erreur fondamentale d'attribution entrave-t-elle la mise en œuvre de nouvelles règles de sécurité et comment y faire face ?
• Quelles sont les compétences de base nécessaires à un responsable HSE moderne pour passer du rôle d'inspecteur à celui de partenaire commercial ?
• Comment adapter légalement les instructions de sécurité de plusieurs pages dans un format pratique que les travailleurs liront réellement ?
• Comment utiliser le travail de projet pour établir des relations de confiance entre le service HSE et les départements de production ?