HSE y producción: peculiaridades de percepción y para qué sirve todo esto

Por qué la percepción de la función de HSE determina su eficacia

En el desarrollo de la cultura de seguridad en la producción, a menudo se pasa por alto un factor poco evidente pero críticamente importante: la imagen del propio departamento de HSE. La forma en que el personal de línea y la dirección perciben a los especialistas en seguridad influye directamente en el éxito de la implementación de cualquier iniciativa. En su presentación, Mikhail Zhiganov, jefe del departamento de desarrollo de la cultura de seguridad de Nornickel, analiza en detalle el proceso de transformación de la imagen de la función de seguridad industrial y HSE, demostrando que la imagen no es una categoría abstracta, sino una herramienta concreta para alcanzar objetivos.

El ponente subraya que la percepción se compone de cuatro elementos básicos: el estilo de comunicación, la accesibilidad física y comunicativa de los especialistas, la justicia de las decisiones tomadas y, lo más importante, el beneficio visible del trabajo del departamento. Si al menos uno de estos elementos falla, la función de HSE corre el riesgo de convertirse en un órgano de supervisión aislado con el que la producción intenta minimizar el contacto.

Diagnóstico del problema: de los estereotipos a las cifras

Solo se puede gestionar lo que se puede medir. Para evaluar la imagen actual de la función, se llevó a cabo una encuesta a gran escala que abarcó a 3400 empleados. Las preguntas se basaron en la escalera de cultura de seguridad de Hudson. La puntuación media obtenida de 2,63 puntos se convirtió en el punto de partida para un análisis profundo.

El estudio reveló estereotipos arraigados. Muchos trabajadores perciben al especialista de HSE exclusivamente como un inspector que busca infracciones para cumplir con una cuota de multas. El ponente muestra con un ejemplo cómo esta estigmatización desencadena un error de atribución fundamental: si a los trabajadores no les gusta el «mensajero» (el especialista de HSE), rechazan automáticamente la idea en sí (las nuevas normas de seguridad), por muy útil que sea. Como resultado, en lugar de mejorar sistemáticamente los procesos, el departamento gasta enormes recursos en superar la resistencia.

Pasos prácticos para transformar la imagen

Comprender el diagnóstico permitió desarrollar un programa de tratamiento integral. En la presentación se analizan en detalle tres áreas clave de trabajo diseñadas para cambiar el modelo de rol del especialista de «supervisor» a «socio comercial» y «consultor de autoridad».

• Desarrollo de habilidades blandas (soft skills). Históricamente, la formación técnica de los ingenieros está en un alto nivel, sin embargo, no se presta suficiente atención a las habilidades de comunicación y de influencia colaborativa. Para resolver este problema, se ha lanzado un sistema de formación presencial que abarca a cientos de empleados de la función de HSE, para enseñarles a establecer un diálogo constructivo con la producción.
• Trabajo conjunto en proyectos. Para demostrar un impacto real en la seguridad, los gerentes de HSE, junto con el personal de producción y los trabajadores, identifican riesgos críticos en el lugar de trabajo e implementan soluciones de ingeniería (por ejemplo, cambiar el diseño de las escaleras o reubicar válvulas). El resultado visible destruye el mito de que HSE está desconectado de la producción real.
• Reinicio de los formatos de comunicación. En condiciones de sobrecarga de información, las instrucciones de varias páginas dejan de funcionar. El ponente analiza el enfoque para transformar la documentación: manteniendo los requisitos formales para los organismos de inspección, se crean resúmenes en formato de «una página» (one-page) para los propios trabajadores, y también se utilizan canales de comunicación modernos, videos cortos y entrevistas en vivo con los directivos de las empresas.

Qué aprenderá en este seminario web:

• ¿Cómo medir objetivamente la imagen del departamento de HSE y qué preguntas hacer al personal?
• ¿Por qué el error de atribución fundamental dificulta la implementación de nuevas normas de seguridad y cómo abordarlo?
• ¿Qué competencias básicas necesita un gerente moderno de HSE para pasar del rol de inspector al de socio comercial?
• ¿Cómo adaptar legalmente las instrucciones de seguridad de varias páginas a un formato conveniente que los trabajadores realmente lean?
• ¿Cómo utilizar el trabajo en proyectos para construir relaciones de confianza entre el departamento de HSE y las unidades de producción?