HSE และการผลิต: ความแปลกประหลาดของการรับรู้และเหตุผลของทั้งหมดนี้

ทำไมการรับรู้ต่อสายงาน HSE จึงกำหนดประสิทธิภาพของงาน

ในการพัฒนาวัฒนธรรมความปลอดภัยในการผลิต มักจะมองข้ามปัจจัยที่ไม่ชัดเจนแต่มีความสำคัญอย่างยิ่ง นั่นคือภาพลักษณ์ของหน่วยงาน HSE เอง วิธีที่พนักงานระดับปฏิบัติการและผู้บริหารมองผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัย มีผลโดยตรงต่อความสำเร็จในการริเริ่มโครงการต่างๆ ในการนำเสนอของ Mikhail Zhiganov หัวหน้าฝ่ายพัฒนาวัฒนธรรมความปลอดภัยของ Nornickel ได้อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการเปลี่ยนแปลงภาพลักษณ์ของสายงานความปลอดภัยในอุตสาหกรรมและ HSE โดยพิสูจน์ว่าภาพลักษณ์ไม่ใช่แค่นามธรรม แต่เป็นเครื่องมือที่เป็นรูปธรรมในการบรรลุเป้าหมาย

วิทยากรเน้นย้ำว่าการรับรู้ประกอบด้วยองค์ประกอบพื้นฐาน 4 ประการ ได้แก่ รูปแบบการสื่อสาร การเข้าถึงตัวและการสื่อสารของผู้เชี่ยวชาญ ความเป็นธรรมในการตัดสินใจ และที่สำคัญที่สุดคือประโยชน์ที่เห็นได้ชัดเจนจากการทำงานของหน่วยงาน หากองค์ประกอบใดองค์ประกอบหนึ่งเหล่านี้ลดลง สายงาน HSE อาจเสี่ยงที่จะกลายเป็นเพียงหน่วยงานตรวจสอบที่โดดเดี่ยว ซึ่งฝ่ายผลิตพยายามหลีกเลี่ยงการติดต่อด้วย

การวินิจฉัยปัญหา: จากทัศนคติเหมารวมสู่ตัวเลข

เราสามารถจัดการได้เฉพาะสิ่งที่วัดผลได้เท่านั้น เพื่อประเมินภาพลักษณ์ปัจจุบันของสายงาน ได้มีการสำรวจขนาดใหญ่ซึ่งครอบคลุมพนักงาน 3,400 คน คำถามอ้างอิงจากบันไดวัฒนธรรมความปลอดภัยของฮัดสัน (Hudson) คะแนนเฉลี่ยที่ได้คือ 2.63 ซึ่งกลายเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการวิเคราะห์เชิงลึก

การวิจัยพบทัศนคติเหมารวมที่ฝังรากลึก พนักงานจำนวนมากมองว่าผู้เชี่ยวชาญด้าน HSE เป็นเพียงผู้ตรวจสอบที่คอยหาข้อบกพร่องเพื่อให้ได้ตามเป้าหมายการปรับเงิน วิทยากรยกตัวอย่างว่าการตีตราเช่นนี้ทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการอ้างเหตุผลพื้นฐานได้อย่างไร: หากพนักงานไม่ชอบ «ผู้นำสาร» (ผู้เชี่ยวชาญด้าน HSE) พวกเขาจะปฏิเสธแนวคิดนั้น (กฎความปลอดภัยใหม่) โดยอัตโนมัติ ไม่ว่ามันจะมีประโยชน์เพียงใดก็ตาม ผลที่ตามมาคือ แทนที่จะปรับปรุงกระบวนการอย่างเป็นระบบ หน่วยงานกลับต้องใช้ทรัพยากรมหาศาลในการเอาชนะแรงต่อต้าน

ขั้นตอนปฏิบัติในการเปลี่ยนแปลงภาพลักษณ์

ความเข้าใจในการวินิจฉัยช่วยให้สามารถพัฒนาโปรแกรมการแก้ไขที่ครอบคลุมได้ ในการนำเสนอได้พิจารณารายละเอียดของทิศทางการทำงานหลัก 3 ประการ ซึ่งออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนบทบาทของผู้เชี่ยวชาญจาก «ผู้คุม» เป็น «พันธมิตรทางธุรกิจ» และ «ที่ปรึกษาที่น่าเชื่อถือ»

• การพัฒนาทักษะด้านอารมณ์และสังคม (Soft skills) ในอดีต การฝึกอบรมด้านเทคนิคของวิศวกรอยู่ในระดับสูง แต่ทักษะการสื่อสารและการสร้างอิทธิพลแบบพันธมิตรกลับไม่ได้รับความสนใจเพียงพอ เพื่อแก้ปัญหานี้ จึงได้เปิดตัวระบบการฝึกอบรมแบบพบหน้า ซึ่งครอบคลุมพนักงาน HSE หลายร้อยคน เพื่อสอนให้พวกเขาสร้างบทสนทนาที่สร้างสรรค์กับฝ่ายผลิต
• การทำงานโครงการร่วมกัน เพื่อพิสูจน์ผลกระทบที่แท้จริงต่อความปลอดภัย ผู้บริหาร HSE ร่วมกับพนักงานฝ่ายผลิตและคนงาน จะระบุความเสี่ยงที่สำคัญในพื้นที่และนำโซลูชันทางวิศวกรรมมาใช้ (เช่น การเปลี่ยนโครงสร้างบันไดหรือการย้ายวาล์ว) ผลลัพธ์ที่มองเห็นได้ช่วยทำลายความเชื่อผิดๆ ที่ว่า HSE ถูกตัดขาดจากการผลิตจริง
• การปรับรูปแบบการสื่อสารใหม่ ในสภาวะที่มีข้อมูลมากเกินไป คู่มือที่มีหลายหน้าจะไม่ทำงานอีกต่อไป วิทยากรอธิบายแนวทางในการแปลงเอกสาร: โดยยังคงรักษาข้อกำหนดที่เป็นทางการสำหรับหน่วยงานตรวจสอบ แต่สำหรับพนักงาน จะมีการสร้างบทสรุปในรูปแบบ «หน้าเดียว» (one-page) รวมถึงการใช้ช่องทางการสื่อสารที่ทันสมัย วิดีโอสั้น และการสัมภาษณ์สดกับผู้บริหารขององค์กร

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากสัมมนาออนไลน์นี้:

• วิธีวัดภาพลักษณ์ของหน่วยงาน HSE อย่างเป็นกลางและคำถามที่ควรถามพนักงาน
• ทำไมข้อผิดพลาดในการอ้างเหตุผลพื้นฐานจึงขัดขวางการนำกฎความปลอดภัยใหม่มาใช้และวิธีจัดการกับมัน
• สมรรถนะพื้นฐานใดบ้างที่จำเป็นสำหรับผู้บริหาร HSE ในปัจจุบัน เพื่อเปลี่ยนจากบทบาทผู้ตรวจสอบเป็นพันธมิตรทางธุรกิจ
• วิธีปรับเปลี่ยนคู่มือความปลอดภัยที่มีหลายหน้าให้เป็นรูปแบบที่สะดวกและถูกกฎหมาย ซึ่งคนงานจะอ่านจริงๆ
• วิธีใช้กิจกรรมโครงการเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจระหว่างหน่วยงาน HSE และแผนกการผลิต