HSE e produzione, le stranezze della percezione e a cosa serve tutto questo

Perché la percezione della funzione HSE ne determina l'efficacia

Nello sviluppo della cultura della sicurezza nella produzione, spesso si trascura un fattore non ovvio, ma di importanza critica: l'immagine del dipartimento HSE stesso. Il modo in cui il personale di linea e la dirigenza percepiscono gli specialisti della sicurezza influisce direttamente sul successo dell'implementazione di qualsiasi iniziativa. Nel suo intervento, Mikhail Zhiganov, responsabile del dipartimento per lo sviluppo della cultura della sicurezza di Nornickel, analizza in dettaglio il processo di trasformazione dell'immagine della funzione di sicurezza industriale e HSE, dimostrando che l'immagine non è una categoria astratta, ma uno strumento concreto per raggiungere gli obiettivi.

Il relatore sottolinea che la percezione si compone di quattro elementi di base: stile di comunicazione, accessibilità fisica e comunicativa degli specialisti, equità delle decisioni prese e, soprattutto, l'utilità visibile del lavoro del dipartimento. Se anche solo uno di questi elementi viene meno, la funzione HSE rischia di trasformarsi in un organo di supervisione isolato, con il quale la produzione cerca di ridurre al minimo i contatti.

Diagnosi del problema: dagli stereotipi ai numeri

Si può gestire solo ciò che si può misurare. Per valutare l'immagine attuale della funzione, è stato condotto un sondaggio su larga scala che ha coinvolto 3.400 dipendenti. Le domande si basavano sulla scala della cultura della sicurezza di Hudson. Il punteggio medio ottenuto di 2,63 è diventato il punto di partenza per un'analisi approfondita.

La ricerca ha rivelato stereotipi radicati. Molti lavoratori percepiscono lo specialista HSE esclusivamente come un ispettore che cerca violazioni per soddisfare le quote di multe. Il relatore mostra con un esempio come tale stigmatizzazione inneschi un errore fondamentale di attribuzione: se ai lavoratori non piace il "messaggero" (lo specialista HSE), rifiutano automaticamente l'idea stessa (le nuove regole di sicurezza), per quanto utile possa essere. Di conseguenza, invece di un miglioramento sistematico dei processi, il dipartimento spende risorse colossali per superare la resistenza.

Passi pratici per la trasformazione dell'immagine

La comprensione della diagnosi ha permesso di sviluppare un programma di trattamento completo. La presentazione esamina in dettaglio tre aree chiave di lavoro progettate per cambiare il modello di ruolo dello specialista da "supervisore" a "business partner" e "consulente autorevole".

• Sviluppo delle competenze trasversali (soft skills). Storicamente, la formazione tecnica degli ingegneri è di alto livello, ma non viene prestata sufficiente attenzione alle capacità di comunicazione e di influenza collaborativa. Per risolvere questo problema, è stato lanciato un sistema di formazione in presenza che coinvolge centinaia di dipendenti della funzione HSE, per insegnare loro a costruire un dialogo costruttivo con la produzione.
• Lavoro di progetto congiunto. Per dimostrare un impatto reale sulla sicurezza, i responsabili HSE, insieme al personale di produzione e agli operai, identificano i rischi critici sul campo e implementano soluzioni ingegneristiche (ad esempio, la modifica delle strutture delle scale o lo spostamento delle valvole). Il risultato visibile sfata il mito secondo cui l'HSE è scollegato dalla produzione reale.
• Riavvio dei formati di comunicazione. In condizioni di sovraccarico di informazioni, le istruzioni di più pagine smettono di funzionare. Il relatore analizza l'approccio alla trasformazione della documentazione: pur mantenendo i requisiti formali per gli organi di controllo, vengono creati riassunti in formato "una pagina" (one-page) per i lavoratori stessi, e vengono utilizzati canali di comunicazione moderni, brevi video e interviste dal vivo con i dirigenti aziendali.

Cosa imparerai da questo webinar:

• Come misurare oggettivamente l'immagine del dipartimento HSE e quali domande porre al personale?
• Perché l'errore fondamentale di attribuzione ostacola l'implementazione di nuove regole di sicurezza e come affrontarlo?
• Quali competenze di base sono necessarie a un moderno responsabile HSE per passare dal ruolo di ispettore a quello di business partner?
• Come adattare legalmente le istruzioni di sicurezza di più pagine in un formato conveniente che i lavoratori leggeranno davvero?
• Come utilizzare le attività di progetto per costruire relazioni di fiducia tra il dipartimento HSE e le unità di produzione?