วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดร้ายแรงในสถานการณ์วิกฤตและการฝึกปฏิบัติเกี่ยวข้องกันอย่างไร?

จากทฤษฎีสู่การปฏิบัติ: ทำไมการฝึกอบรมแบบมาตรฐานถึงไม่ได้ผลเสมอไป

ในสภาพแวดล้อมการผลิตจริง เหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดใดๆ จะทำให้คนตกอยู่ในสภาวะเครียด ตามที่ Roman Portnyagin หัวหน้าแผนกพัฒนากระบวนการสอบสวนอุบัติเหตุของ Nornickel กล่าวไว้ ความเครียดจะกระตุ้นการทำงานของอะมิกดาลาในสมอง ทำให้การทำงานของคอร์เทกซ์กลีบหน้าผากส่วนหน้าที่รับผิดชอบด้านตรรกะลดลง สิ่งนี้นำไปสู่สิ่งที่เรียกว่าการมองเห็นแบบอุโมงค์ (Tunnel vision) และการตัดสินใจแบบหุนหันพลันแล่น โอกาสที่จะทำผิดพลาดในสถานการณ์วิกฤตเพิ่มขึ้น 70% ซึ่งอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ร้ายแรง ความเสียหายที่เพิ่มขึ้น และแม้กระทั่งการเสียชีวิต

วิทยากรอธิบายว่าการฝึกซ้อมรับมือเหตุฉุกเฉินแบบดั้งเดิมที่ทำ "พอเป็นพิธี" หรือในสภาพแวดล้อมที่ควบคุมไว้ มักจะไม่ให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ พนักงานรู้ทฤษฎี แต่เมื่อเผชิญกับอันตรายจริงกลับทำอะไรไม่ถูก การวิเคราะห์อุบัติเหตุแสดงให้เห็นว่าใน 85% ของกรณีทั้งหมด สาเหตุมาจากปัจจัยมนุษย์: ผู้คนไม่รู้วิธีปฏิบัติ ไม่มีคำแนะนำที่ชัดเจน หรือไม่ได้เตรียมพร้อมรับมือกับความเครียด

แนวทางเฉพาะบุคคล: การฝึกปฏิบัติ DRA (Dynamic Risk Assessment)

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ บริษัทได้พัฒนาเครื่องมือที่เป็นเอกลักษณ์ — "การฝึกปฏิบัติ DRA" (การประเมินความเสี่ยงแบบพลวัต) แตกต่างจากการฝึกซ้อมแบบกลุ่ม การฝึกปฏิบัตินี้มุ่งเน้นไปที่การฝึกอบรมพนักงานแต่ละคนโดยตรงที่สถานที่ทำงานของพวกเขา โปรแกรมนี้ใช้เวลาเพียง 15 นาที โดยไม่รบกวนกระบวนการผลิต

ในการนำเสนอได้อธิบายรายละเอียดกระบวนการฝึกปฏิบัติ ผู้ฝึกสอนจำลองสถานการณ์ฉุกเฉิน (เช่น อุปกรณ์ติดไฟ หินถล่ม หรือเพื่อนร่วมงานได้รับบาดเจ็บ) และขอให้พนักงานดำเนินการที่จำเป็นทางกายภาพ: หยิบถังดับเพลิง สวมอุปกรณ์ช่วยหายใจ ค้นหาสายรัดห้ามเลือดในชุดปฐมพยาบาล สิ่งนี้ช่วยให้ค้นพบปัญหาที่ซ่อนอยู่ ตัวอย่างเช่น ถังดับเพลิงอาจถูกมัดด้วยลวด และสายรัดห้ามเลือดในชุดปฐมพยาบาลอาจแยกไม่ออกจากผ้าพันแผล "เรื่องเล็กน้อย" เหล่านี้ในสถานการณ์จริงอาจหมายถึงชีวิต

ข้อเสนอแนะและการทำให้เป็นอัตโนมัติ

องค์ประกอบสำคัญของการฝึกปฏิบัติคือข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนา ผู้ฝึกสอนไม่ได้เพียงแค่ชี้ให้เห็นข้อผิดพลาด แต่ช่วยให้พนักงานเข้าใจว่าอะไรทำได้ดีและอะไรที่ต้องเปลี่ยนแปลง หลังจากแก้ไขข้อบกพร่องที่พบแล้ว (เช่น การเปลี่ยนชุดปฐมพยาบาลหรือการเปลี่ยนที่ยึดถังดับเพลิง) จะมีการฝึกซ้อมซ้ำเพื่อเสริมสร้างทักษะ

วิทยากรแสดงให้เห็นผ่านตัวอย่างว่าเป้าหมายของการฝึกอบรมดังกล่าวคือการทำให้การกระทำของพนักงานเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ในสถานการณ์ที่ตึงเครียด พวกเขาสามารถตอบสนองได้ตามสัญชาตญาณ ลดความเสียหายและช่วยชีวิตผู้คน

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากสัมมนาออนไลน์นี้:

• ความเครียดส่งผลต่อความสามารถทางสรีรวิทยาของบุคคลในการตัดสินใจในสถานการณ์วิกฤตอย่างไร?
• ทำไมการฝึกซ้อมรับมือเหตุฉุกเฉินแบบมาตรฐานจึงมักไม่ได้ผลในทางปฏิบัติ?
• วิธีจัดการฝึกอบรมรายบุคคล 15 นาทีในสถานที่ทำงานโดยไม่รบกวนการผลิต?
• ความเสี่ยงที่ซ่อนอยู่อะไรบ้างที่ถูกค้นพบระหว่างการฝึกซ้อมสถานการณ์ฉุกเฉินทางกายภาพ (ตัวอย่างเช่น ถังดับเพลิงและชุดปฐมพยาบาล)?
• วิธีให้ข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนาแก่พนักงานอย่างถูกต้องหลังการฝึกอบรม?