Prevención proactiva del síndrome de burnout como elemento del sistema moderno de HSE: el caso de Sovcombank
El concepto moderno de HSE está evolucionando de un enfoque puramente normativo, centrado en el cumplimiento de los requisitos de seguridad, hacia un modelo holístico cuyo elemento central es el bienestar del empleado. En las condiciones de alta intensidad laboral del sector financiero, la multitarea y la presión constante del mercado, los riesgos clave para la organización ya no son solo los accidentes laborales, sino también los factores psicosociales que conducen al síndrome de burnout. Para una estructura grande y distribuida como nuestro Banco (más de 36 000 empleados, más de 2000 sucursales en toda Rusia), este problema se ve agravado por la dispersión geográfica de nuestras oficinas y sucursales.
Imagine la carga de trabajo de un gerente en una pequeña sucursal regional, que lidia a diario con clientes, objetivos y reportes. Ahora multiplique eso por miles de personas. El polvo de carbón o el ruido de la maquinaria no son nuestros principales riesgos laborales. Nuestro riesgo es el estrés silencioso pero destructivo, el agotamiento emocional y la sensación de estar atrapado en una «rueda de hámster».
Sovcombank abordó este problema no como reparadores que tapan agujeros, sino como arquitectos que diseñan un entorno donde simplemente no hay lugar para el burnout.
¿De qué se trata?
Sovcombank organizó espacios de coworking en dos hermosas ubicaciones (las montañas de Sochi y Gorno-Altaysk) y creó allí entornos de trabajo completos. Empleados de todos los niveles y departamentos participan en el programa de forma rotativa. Se forman grupos de 50 personas que viajan a una de las dos ubicaciones: el clúster de montaña en Sochi o Gorno-Altaysk. El funcionamiento durante todo el año garantiza la igualdad de acceso para todos los empleados.
¿Cómo funciona?
- Trabajamos, pero de otra manera. No cinco días, sino cuatro. Estos cuatro días en un entorno nuevo e inspirador son suficientes para lograr un volumen de trabajo mayor que en la oficina. Porque la mente está fresca y la vista a las montañas desde la ventana recarga una productividad increíble.
- Descansamos de forma consciente. Se ofrecen comidas con un sistema de «todo incluido», lo que minimiza las tareas cotidianas. Hay tres días libres durante los cuales se ofrecen a los empleados excursiones organizadas, eventos deportivos y actividades de ocio conjuntas en la naturaleza.
- Efecto de integración: el coworking resuelve de forma natural el desafío de la interacción multifuncional, ya que los grupos incluyen empleados de diferentes regiones y departamentos, lo que fortalece la cultura corporativa.
- El viaje al coworking es un elemento del sistema de motivación de los empleados, ya que solo los mejores tienen la oportunidad de ir.
El índice de lealtad (eNPS) ha aumentado. Los empleados recomiendan el banco como empleador con mayor frecuencia. En 2024, el eNPS de los empleados activos del Banco alcanzó los 86 puntos.
La experiencia de implementar el proyecto de «coworking» demuestra que invertir en el bienestar psicológico de los empleados no es solo un elemento del paquete de beneficios sociales, sino una inversión estratégica en el capital humano y la resiliencia operativa de la empresa. Los enfoques tradicionales de HSE suelen ser de naturaleza reactiva (lidiar con las consecuencias). Los programas de este tipo permiten trabajar de forma proactiva, previniendo situaciones de crisis en el personal.
Por lo tanto, el proyecto de «coworking» puede considerarse un modelo de caso de éxito para su implementación en otras grandes empresas distribuidas, donde los riesgos de desgaste profesional representan un factor de amenaza significativo.
Yo misma viajé al coworking en Altái para interactuar con el equipo. Y no vi ojos «apagados», sino brillantes. No escuché quejas, sino ideas. Las personas regresan diferentes: descansadas, llenas de energía y con un amor renovado por su trabajo y la empresa.
