การป้องกันภาวะหมดไฟเชิงรุกในฐานะองค์ประกอบของระบบ HSE สมัยใหม่: กรณีศึกษาของ Sovcombank

แนวคิดสมัยใหม่ด้าน HSE กำลังพัฒนาจากแนวทางที่เน้นกฎระเบียบเพื่อความปลอดภัยเพียงอย่างเดียว ไปสู่รูปแบบองค์รวมที่ให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานเป็นศูนย์กลาง ในสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีความเข้มข้นสูงในภาคการเงิน การทำงานหลายอย่างพร้อมกัน และแรงกดดันจากตลาดอย่างต่อเนื่อง ความเสี่ยงหลักสำหรับองค์กรไม่ได้มีเพียงแค่อุบัติเหตุจากการทำงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงปัจจัยทางจิตสังคมที่นำไปสู่กลุ่มอาการหมดไฟในการทำงาน สำหรับโครงสร้างองค์กรขนาดใหญ่ที่มีสาขากระจายอยู่ทั่วไปอย่างธนาคารของเรา (พนักงานกว่า 36,000 คน สาขากว่า 2,000 แห่งทั่วรัสเซีย) ปัญหานี้ทวีความรุนแรงขึ้นจากที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของสำนักงานและสาขาต่างๆ ของธนาคาร

ลองจินตนาการถึงภาระงานของผู้จัดการในสาขาเล็กๆ ระดับภูมิภาค ที่ต้องรับมือกับลูกค้า แผนงาน และรายงานทุกวัน แล้วคูณด้วยจำนวนคนนับพัน ฝุ่นถ่านหินหรือเสียงเครื่องจักรไม่ใช่ความเสี่ยงหลักในการทำงานของเรา ความเสี่ยงของเราคือความเครียดที่เงียบสงบแต่ทำลายล้าง ภาวะหมดไฟทางอารมณ์ และความรู้สึกเหมือน "หนูถีบจักร"

Sovcombank ไม่ได้จัดการกับปัญหานี้เหมือนช่างซ่อมที่คอยอุดรอยรั่ว แต่ทำหน้าที่เหมือนสถาปนิกที่ออกแบบสภาพแวดล้อมที่ทำให้พนักงานไม่รู้สึกอยากหมดไฟ

มันคืออะไร?

Sovcombank ได้จัดตั้งพื้นที่ทำงานร่วมกัน (Coworking Space) ในสถานที่ที่สวยงามสองแห่ง ได้แก่ ภูเขาใน Sochi และ Gorno-Altaysk โดยสร้างพื้นที่ทำงานที่สมบูรณ์แบบที่นั่น พนักงานทุกระดับและทุกแผนกสามารถเข้าร่วมโปรแกรมนี้ได้แบบหมุนเวียน กลุ่มพนักงานจะถูกจัดเป็นกลุ่มละ 50 คน และส่งไปยังหนึ่งในสองสถานที่นี้: กลุ่มภูเขาใน Sochi หรือ Gorno-Altaysk การเปิดให้บริการตลอดทั้งปีช่วยให้พนักงานทุกคนสามารถเข้าถึงได้อย่างเท่าเทียมกัน

มันทำงานอย่างไร?

1. ทำงานเหมือนเดิม แต่แตกต่างออกไป ไม่ใช่ห้าวัน แต่เป็นสี่วัน สี่วันในสภาพแวดล้อมใหม่ที่สร้างแรงบันดาลใจนี้เพียงพอที่จะทำให้ปริมาณงานเสร็จมากกว่าในออฟฟิศ เพราะสมองปลอดโปร่ง และวิวภูเขาจากหน้าต่างช่วยเติมพลังให้เกิดประสิทธิภาพการทำงานอย่างเหลือเชื่อ
2. พักผ่อนอย่างมีสติ มีการจัดเตรียมอาหารแบบ "รวมทุกอย่าง" ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากในชีวิตประจำวัน มีวันหยุดสามวัน ซึ่งพนักงานจะได้รับข้อเสนอให้เข้าร่วมทัศนศึกษา กิจกรรมกีฬา และกิจกรรมสันทนาการร่วมกันท่ามกลางธรรมชาติ
3. ผลลัพธ์ด้านการบูรณาการ: พื้นที่ทำงานร่วมกันช่วยแก้ปัญหาการทำงานข้ามสายงานได้อย่างเป็นธรรมชาติ เนื่องจากในกลุ่มจะมีพนักงานจากภูมิภาคและแผนกต่างๆ มารวมตัวกัน ซึ่งช่วยเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
4. การเดินทางไปยังพื้นที่ทำงานร่วมกันเป็นส่วนหนึ่งของระบบสร้างแรงจูงใจให้พนักงาน เพราะผู้ที่จะได้ไปคือพนักงานที่ทำผลงานได้ดีที่สุด

ดัชนีความผูกพันของพนักงาน (eNPS) เพิ่มสูงขึ้น พนักงานแนะนำธนาคารในฐานะนายจ้างบ่อยขึ้น ในปี 2024 eNPS ของพนักงานธนาคารอยู่ที่ 86

ประสบการณ์จากการดำเนินโครงการ "Coworking" แสดงให้เห็นว่าการลงทุนในความเป็นอยู่ที่ดีทางจิตใจของพนักงานไม่ใช่แค่ส่วนหนึ่งของสวัสดิการ แต่เป็นการลงทุนเชิงกลยุทธ์ในทุนมนุษย์และความยั่งยืนในการดำเนินงานของบริษัท แนวทางดั้งเดิมด้าน HSE มักมีลักษณะเชิงรับ (จัดการกับผลที่ตามมา) แต่โปรแกรมประเภทนี้ช่วยให้สามารถทำงานเชิงรุก เพื่อป้องกันสภาวะวิกฤตในหมู่พนักงานได้

ดังนั้น โครงการ "Coworking" จึงถือเป็นกรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จสำหรับการนำไปปรับใช้ในบริษัทขนาดใหญ่อื่นๆ ที่มีสาขากระจายอยู่ทั่วไป ซึ่งความเสี่ยงจากภาวะหมดไฟในการทำงานถือเป็นปัจจัยคุกคามที่สำคัญ

ฉันเองก็เคยเดินทางไปที่ Coworking ใน Altai เพื่อพูดคุยกับทีมงาน และสิ่งที่ฉันเห็นไม่ใช่ดวงตาที่ "หมดไฟ" แต่เป็นดวงตาที่เป็นประกาย ฉันไม่ได้ยินเสียงบ่น แต่ได้ยินไอเดียใหม่ๆ ผู้คนกลับมาในฐานะคนใหม่ที่ได้พักผ่อนอย่างเต็มที่ เปี่ยมไปด้วยพลัง และมีความรักครั้งใหม่ต่องานและบริษัทของพวกเขา