Phòng ngừa chủ động hội chứng kiệt sức như một yếu tố của hệ thống HSE hiện đại: Điển cứu PJSC Sovcombank
Khái niệm HSE hiện đại đang tiến hóa từ cách tiếp cận thuần túy về quy định, nhằm tuân thủ các yêu cầu an toàn, sang một mô hình toàn diện, trong đó yếu tố trung tâm là sự an sinh của nhân viên. Trong điều kiện cường độ làm việc cao của lĩnh vực tài chính, tính đa nhiệm và áp lực liên tục từ thị trường, các rủi ro chính đối với tổ chức không chỉ là tai nạn lao động mà còn là các yếu tố tâm lý xã hội dẫn đến hội chứng kiệt sức cảm xúc. Đối với một cấu trúc phân tán quy mô lớn như Ngân hàng của chúng tôi (hơn 36.000 nhân viên, hơn 2.000 chi nhánh trên toàn nước Nga), vấn đề này càng trở nên trầm trọng hơn do vị trí địa lý của các văn phòng/chi nhánh Ngân hàng.
Hãy tưởng tượng khối lượng công việc của một quản lý tại một chi nhánh nhỏ ở khu vực, người hàng ngày phải làm việc với khách hàng, kế hoạch và báo cáo. Bây giờ hãy nhân điều đó lên với hàng ngàn người. Bụi than hay tiếng ồn của máy móc không phải là những mối nguy hại nghề nghiệp chính của chúng tôi. Mối nguy hại của chúng tôi là sự căng thẳng thầm lặng nhưng tàn phá, sự kiệt sức về cảm xúc và cảm giác như «chuột chạy trong lồng».
Sovcombank đã tiếp cận vấn đề này không phải như những người thợ sửa chữa đi vá víu các lỗ hổng, mà như những kiến trúc sư thiết kế nên một môi trường nơi mà người ta đơn giản là không muốn bị kiệt sức.
Đó là gì?
Sovcombank đã tổ chức không gian làm việc chung (coworking) tại hai địa điểm tuyệt đẹp — vùng núi Sochi và Gorno-Altaysk – và thiết lập các không gian làm việc đầy đủ tiện nghi tại đó. Nhân viên ở mọi cấp bậc và phòng ban đều tham gia chương trình theo hình thức luân phiên. Các nhóm được hình thành với 50 người và được cử đến một trong hai địa điểm: cụm núi ở Sochi hoặc Gorno-Altaysk. Chế độ hoạt động quanh năm đảm bảo quyền tiếp cận bình đẳng cho tất cả nhân viên.
Chương trình hoạt động như thế nào?
- Làm việc, nhưng theo một cách khác. Không phải năm ngày, mà là bốn ngày. Bốn ngày trong một môi trường mới mẻ, đầy cảm hứng này là đủ để hoàn thành khối lượng công việc nhiều hơn so với ở văn phòng. Bởi vì đầu óc tỉnh táo, và khung cảnh núi non nhìn từ cửa sổ tiếp thêm năng lượng cho năng suất làm việc đáng kinh ngạc.
- Nghỉ ngơi có ý thức. Các bữa ăn được tổ chức theo hệ thống «trọn gói», giúp giảm thiểu những lo toan sinh hoạt thường ngày. Có ba ngày nghỉ cuối tuần, trong đó nhân viên được cung cấp các chuyến tham quan có tổ chức, các sự kiện thể thao và các hoạt động giải trí chung ngoài thiên nhiên.
- Hiệu ứng hội nhập: không gian làm việc chung giải quyết một cách tự nhiên bài toán tương tác chéo giữa các chức năng, vì trong các nhóm có sự góp mặt của nhân viên từ các khu vực và phòng ban khác nhau, điều này giúp củng cố văn hóa doanh nghiệp.
- Chuyến đi đến không gian làm việc chung là một yếu tố trong hệ thống động viên nhân viên, bởi vì chỉ những người xuất sắc nhất mới được tham gia.
Chỉ số gắn kết (eNPS) đã tăng lên. Nhân viên bắt đầu giới thiệu ngân hàng như một nhà tuyển dụng thường xuyên hơn. Năm 2024, eNPS của các nhân viên đang làm việc tại Ngân hàng đạt mức 86.
Kinh nghiệm triển khai dự án «không gian làm việc chung» chứng minh rằng việc đầu tư vào sức khỏe tâm lý của nhân viên không chỉ đơn thuần là một phần của gói phúc lợi xã hội, mà còn là một khoản đầu tư chiến lược vào nguồn vốn nhân lực và sự ổn định hoạt động của công ty. Các phương pháp tiếp cận HSE truyền thống thường mang tính phản ứng (giải quyết hậu quả). Những chương trình thuộc loại hình này cho phép chúng tôi chủ động hành động, ngăn ngừa các tình trạng khủng hoảng ở nhân sự.
Do đó, dự án «không gian làm việc chung» có thể được xem là một mô hình điển cứu thành công để áp dụng tại các công ty phân tán quy mô lớn khác, nơi rủi ro kiệt sức nghề nghiệp là một yếu tố đe dọa đáng kể.
Bản thân tôi đã đến không gian làm việc chung ở Altai để giao lưu với nhóm. Và tôi không nhìn thấy những đôi mắt «kiệt sức», mà là những ánh mắt rực sáng. Tôi không nghe thấy những lời phàn nàn, mà là những ý tưởng. Mọi người trở về như những con người khác — được nghỉ ngơi, tràn đầy sinh lực và với một tình yêu mới dành cho công việc và công ty của họ.
