Prévention proactive du syndrome d'épuisement professionnel comme élément du système HSE moderne : le cas de PJSC Sovcombank

Le concept moderne de la politique HSE évolue d'une approche exclusivement normative, axée sur le respect des exigences de sécurité, vers un modèle holistique dont l'élément central est le bien-être des employés. Dans un contexte de forte intensité de travail dans le secteur financier, de polyvalence et de pression constante du marché, les risques majeurs pour l'organisation ne sont plus seulement les accidents du travail, mais aussi les facteurs psychosociaux conduisant au syndrome d'épuisement professionnel (burn-out). Pour une grande structure décentralisée comme notre Banque (plus de 36 000 employés, plus de 2 000 agences dans toute la Russie), ce problème est exacerbé par la répartition géographique des bureaux et des agences.

Imaginez la charge de travail d'un manager dans une petite agence régionale, qui gère chaque jour les clients, les objectifs et les rapports. Multipliez maintenant cela par des milliers de personnes. La poussière de charbon ou le bruit des machines ne sont pas nos principaux risques professionnels. Notre risque à nous, c'est le stress silencieux mais destructeur, l'épuisement professionnel et le sentiment de tourner en rond comme un hamster dans sa roue.

Sovcombank a abordé ce problème non pas comme des réparateurs qui colmatent des brèches, mais comme des architectes qui conçoivent un environnement où l'on n'a tout simplement pas envie de s'épuiser.

De quoi s'agit-il ?

Sovcombank a mis en place des espaces de coworking dans deux lieux magnifiques — les montagnes de Sotchi et de Gorno-Altaïsk — et y a aménagé des espaces de travail complets. Des employés de tous niveaux et de tous départements participent au programme par rotation. Des groupes de 50 personnes sont formés et envoyés dans l'une des deux destinations : le pôle montagneux de Sotchi ou celui de Gorno-Altaïsk. Le fonctionnement tout au long de l'année garantit un accès équitable à tous les collaborateurs.

Comment ça marche ?

1. Nous travaillons, mais différemment. Pas cinq jours, mais quatre. Ces quatre jours dans un environnement nouveau et inspirant suffisent pour accomplir un volume de travail supérieur à celui du bureau. L'esprit est clair, et la vue sur les montagnes depuis la fenêtre stimule une productivité incroyable.
2. Nous nous reposons consciemment. Les repas sont organisés en formule « tout compris », ce qui minimise les tracas quotidiens. Trois jours de repos sont prévus, durant lesquels les employés se voient proposer des excursions organisées, des activités sportives et des loisirs partagés en pleine nature.
3. Effet d'intégration : le coworking résout naturellement le défi de la collaboration interfonctionnelle, car les groupes rassemblent des employés de différentes régions et de différents départements, ce qui renforce la culture d'entreprise.
4. Le séjour en coworking est un élément du système de motivation des employés, car seuls les meilleurs y ont accès.

L'indice de recommandation (eNPS) a augmenté. Les employés recommandent plus souvent la banque comme employeur. En 2024, l'eNPS des employés actifs de la Banque a atteint 86.

L'expérience du projet de coworking démontre que les investissements dans le bien-être psychologique des employés ne sont pas simplement un élément des avantages sociaux, mais un investissement stratégique dans le capital humain et la résilience opérationnelle de l'entreprise. Les approches traditionnelles en matière de HSE sont souvent réactives (gestion des conséquences). Ce type de programme permet d'agir par anticipation, en prévenant les situations de crise au sein du personnel.

Ainsi, le projet de coworking peut être considéré comme un modèle de réussite à déployer dans d'autres grandes entreprises décentralisées, où les risques d'épuisement professionnel constituent une menace importante.

Je me suis moi-même rendue au coworking dans l'Altaï pour échanger avec l'équipe. Et je n'ai pas vu des regards « éteints », mais des yeux brillants. Je n'ai pas entendu de plaintes, mais des idées. Les gens reviennent transformés : reposés, pleins d'énergie et avec un amour renouvelé pour leur travail et leur entreprise.