Prevenção proativa da síndrome de burnout como elemento do sistema moderno de HSE: o caso do Sovcombank
O conceito moderno de HSE está evoluindo de uma abordagem exclusivamente normativa, focada no cumprimento dos requisitos de segurança, para um modelo holístico, cujo elemento central é o bem-estar do funcionário. Em condições de alta intensidade de trabalho no setor financeiro, multitarefa e pressão constante do mercado, os principais riscos para a organização tornam-se não apenas os acidentes de trabalho, mas também os fatores psicossociais que levam à síndrome de burnout. Para uma grande estrutura distribuída como o nosso Banco (mais de 36.000 funcionários, mais de 2.000 agências em toda a Rússia), este problema é agravado pela geografia da localização dos escritórios/agências do Banco.
Imagine a carga de trabalho de um gerente de uma pequena agência regional, que trabalha todos os dias com clientes, metas e relatórios. Agora multiplique isso por milhares de pessoas. O pó de carvão ou o ruído de uma máquina não são os nossos principais riscos ocupacionais. O nosso risco é o estresse silencioso, mas destrutivo, o esgotamento emocional e a sensação de estar "correndo em uma roda de hamster".
O Sovcombank abordou este problema não como reparadores que tapam buracos, mas como arquitetos que projetam um ambiente onde simplesmente não há espaço para o esgotamento.
O que é isso?
O Sovcombank organizou um coworking em duas belas localizações — nas montanhas de Sóchi e Gorno-Altaysk — e criou espaços de trabalho completos nesses locais. O programa conta com a participação rotativa de funcionários de todos os níveis e departamentos. Os grupos são formados por 50 pessoas e enviados para uma das duas localizações: o polo montanhoso em Sóchi ou Gorno-Altaysk. O funcionamento durante todo o ano garante acesso igualitário a todos os colaboradores.
Como funciona?
- Trabalhamos, mas de forma diferente. Não cinco dias, mas quatro. Esses quatro dias em um ambiente novo e inspirador são suficientes para realizar um volume de trabalho maior do que no escritório. Porque a mente está fresca e a vista das montanhas pela janela impulsiona uma produtividade incrível.
- Descansamos de forma consciente. A alimentação é organizada no sistema "tudo incluído", o que minimiza as preocupações diárias. Estão previstos três dias de folga, durante os quais são oferecidas aos funcionários excursões organizadas, eventos esportivos e lazer conjunto na natureza.
- Efeito de integração: o coworking resolve espontaneamente o desafio da interação multifuncional, pois os grupos reúnem colaboradores de diferentes regiões e departamentos, o que fortalece a cultura corporativa.
- A viagem para o coworking é um elemento do sistema de motivação dos funcionários, afinal, apenas os melhores participam.
O índice de lealdade (eNPS) aumentou. Os funcionários passaram a recomendar o banco como empregador com mais frequência. Em 2024, o eNPS dos colaboradores ativos do Banco atingiu 86.
A experiência de implementação do projeto de "coworking" demonstra que os investimentos no bem-estar psicológico dos funcionários não são apenas um elemento do pacote de benefícios, mas um investimento estratégico no capital humano e na resiliência operacional da empresa. As abordagens tradicionais de HSE frequentemente têm um caráter reativo (lidar com as consequências). Programas desse tipo permitem atuar de forma proativa, prevenindo estados de crise na equipe.
Dessa forma, o projeto de "coworking" pode ser considerado um modelo de caso de sucesso para implementação em outras grandes empresas distribuídas, onde os riscos de esgotamento profissional representam um fator de ameaça significativo.
Eu mesma viajei para o coworking em Altai para interagir com a equipe. E não vi olhos "esgotados", mas sim brilhantes. Não ouvi reclamações, mas ideias. As pessoas voltam diferentes: descansadas, cheias de energia e com um amor renovado pelo seu trabalho e pela empresa.
