Gestión del comportamiento mediante el modelo ABC

De la seguridad básica a la gestión del comportamiento

En el HSE moderno llega un momento en que las soluciones técnicas y los estándares ya están implementados, pero los accidentes siguen ocurriendo. Como señala Anna Voronkova, gerente de HSE de Heineken, las estadísticas muestran que el 96% de los incidentes están relacionados con comportamientos peligrosos, no con las condiciones de trabajo. Es por eso que el enfoque se desplaza naturalmente hacia la seguridad conductual y la psicología.

Sin embargo, la transición a la gestión del comportamiento no debe ser prematura. La ponente subraya que es aconsejable iniciar el análisis conductual solo en la etapa de transición del nivel dependiente de la cultura de seguridad al independiente (según la curva de Bradley). Primero es necesario construir un entorno básico: desarrollar reglas claras, proporcionar a los trabajadores EPP cómodos y establecer un sistema de formación. El comportamiento seguro se forma solo cuando coinciden tres factores: "debo" (conozco las reglas), "puedo" (tengo los recursos y habilidades) y "quiero" (la seguridad se ha convertido en un valor).

El modelo ABC: cómo se forma el comportamiento

La gestión del comportamiento se basa en el modelo ABC, donde el comportamiento (Behavior) se considera el resultado de la interacción entre los antecedentes (Antecedents) y las consecuencias (Consequences). Nuestro comportamiento siempre está precedido por algo, y siempre le sigue algo.

Los antecedentes son la experiencia personal, las creencias, los conocimientos, las señales visuales y las instrucciones. Estos forman nuestras expectativas. Pero el factor clave que determina si el comportamiento cambiará en el futuro son las consecuencias reales. Si las consecuencias esperadas se confirman, el comportamiento se consolida. Si no, la persona comienza a cambiar sus acciones.

En la presentación se examinan en detalle los tipos de reacciones al comportamiento. El máximo resultado se obtiene con el refuerzo positivo de las acciones seguras y la retroalimentación correctiva en caso de infracciones. Las multas y castigos (refuerzo negativo) solo tienen un efecto a corto plazo, llevando al trabajador a la negatividad, mientras que ignorarlo consolida el hábito inseguro.

Reglas para una retroalimentación efectiva

Un aspecto crítico de la seguridad conductual es la puntualidad de la reacción. La retroalimentación debe proporcionarse inmediatamente después de realizar la acción. Una reacción retrasada (por ejemplo, una hora después o al día siguiente) puede funcionar a nivel administrativo, pero no cambiará la actitud del trabajador hacia la seguridad.

La ponente muestra con un ejemplo que el diálogo de seguridad no es solo una observación, sino un elemento de coaching. El objetivo de la retroalimentación correctiva es, mediante las preguntas adecuadas, impulsar al trabajador a tomar conciencia de los riesgos por sí mismo y cambiar su actitud hacia la tarea.

El modelo PIC/NIC para el análisis de la motivación

Para evaluar la eficacia de las medidas de motivación, Anna propone utilizar el modelo PIC/NIC. El comportamiento cambia cuando las consecuencias forman una combinación PIC (Positive, Immediate, Certain - positiva, inmediata, segura) o NIC (Negative, Immediate, Certain - negativa, inmediata, segura).

Por ejemplo, el argumento de los costes financieros para un fumador no funciona, ya que las consecuencias son negativas, pero retrasadas en el tiempo y no siempre seguras. Al mismo tiempo, el placer del proceso es una consecuencia positiva, inmediata y segura (PIC), que consolida firmemente el hábito. Al pasar cualquier iniciativa por este modelo, se puede entender de antemano si funcionará en la práctica.

Qué aprenderá en este seminario web:

• ¿Por qué no se puede implementar la seguridad conductual antes de establecer los procesos básicos de HSE?
• ¿Cómo el modelo "debo-puedo-quiero" determina la disposición del trabajador a cumplir las reglas?
• ¿Qué tipos de reacciones del gerente dan un efecto a largo plazo y cuáles solo uno temporal?
• ¿Por qué la retroalimentación retrasada no cambia la actitud hacia la seguridad?
• ¿Cómo utilizar el modelo PIC/NIC para comprobar la eficacia de los programas de motivación?