Gestion du comportement à l'aide du modèle ABC

De la sécurité de base à la gestion du comportement

Dans le domaine HSE moderne, il arrive un moment où les solutions techniques et les normes sont déjà mises en œuvre, mais où les accidents continuent de se produire. Comme le souligne Anna Voronkova, responsable HSE chez Heineken, les statistiques montrent que 96 % des incidents sont liés à un comportement dangereux, et non aux conditions de travail. C'est pourquoi l'attention se déplace naturellement vers la sécurité comportementale et la psychologie.

Cependant, la transition vers la gestion du comportement ne doit pas être prématurée. L'intervenante souligne qu'il n'est judicieux de commencer l'analyse comportementale qu'au stade de la transition d'un niveau dépendant de culture de sécurité à un niveau indépendant (selon la courbe de Bradley). Il faut d'abord construire un environnement de base : élaborer des règles claires, fournir aux travailleurs des EPI confortables et mettre en place un système de formation. Le comportement sûr ne se forme que lorsque trois facteurs coïncident : « je dois » (je connais les règles), « je peux » (j'ai les ressources et les compétences) et « je veux » (la sécurité est devenue une valeur).

Le modèle ABC : comment se forme le comportement

La gestion du comportement repose sur le modèle ABC, où le comportement (Behavior) est considéré comme le résultat de l'interaction entre les antécédents (Antecedents) et les conséquences (Consequences). Notre comportement est toujours précédé de quelque chose et toujours suivi de quelque chose.

Les antécédents sont l'expérience personnelle, les croyances, les connaissances, les signaux visuels et les instructions. Ils forment nos attentes. Mais le facteur clé qui détermine si le comportement changera à l'avenir, ce sont les conséquences réelles. Si les conséquences attendues se confirment, le comportement est renforcé. Sinon, la personne commence à modifier ses actions.

La présentation examine en détail les types de réactions au comportement. Le résultat maximal est obtenu par le renforcement positif des actions sûres et le retour d'information correctif en cas d'infraction. Les amendes et les punitions (renforcement négatif) ne donnent qu'un effet à court terme, poussant le travailleur vers la négativité, tandis que l'ignorance renforce une habitude dangereuse.

Règles pour un retour d'information efficace

Un aspect critique de la sécurité comportementale est la rapidité de la réaction. Le retour d'information doit être fourni immédiatement après l'action. Une réaction différée (par exemple, une heure plus tard ou le lendemain) peut fonctionner sur le plan administratif, mais ne changera pas l'attitude du travailleur envers la sécurité.

L'intervenante montre par l'exemple que le dialogue sur la sécurité n'est pas une simple remarque, mais un élément de coaching. L'objectif du retour d'information correctif est d'utiliser les bonnes questions pour amener le travailleur à prendre conscience des risques par lui-même et à changer son attitude face à la tâche.

Le modèle PIC/NIC pour l'analyse de la motivation

Pour évaluer l'efficacité des mesures de motivation, Anna propose d'utiliser le modèle PIC/NIC. Le comportement change lorsque les conséquences forment une combinaison PIC (Positive, Immediate, Certain - positif, immédiat, certain) ou NIC (Negative, Immediate, Certain - négatif, immédiat, certain).

Par exemple, l'argument du coût financier pour un fumeur ne fonctionne pas, car les conséquences sont négatives, mais différées dans le temps et pas toujours certaines. En même temps, le plaisir du processus est une conséquence positive, immédiate et certaine (PIC) qui renforce solidement l'habitude. En passant toute initiative au crible de ce modèle, on peut savoir à l'avance si elle fonctionnera dans la pratique.

Ce que vous apprendrez dans ce webinaire :

• Pourquoi ne pas mettre en œuvre la sécurité comportementale avant d'avoir établi les processus HSE de base ?
• Comment le modèle « dois-peux-veux » détermine-t-il la volonté du travailleur de respecter les règles ?
• Quels types de réactions managériales donnent un effet à long terme, et lesquels ne sont que temporaires ?
• Pourquoi un retour d'information différé ne change-t-il pas l'attitude envers la sécurité ?
• Comment utiliser le modèle PIC/NIC pour tester l'efficacité des programmes de motivation ?