使用ABC模型进行行为管理

从基础安全到行为管理

在现代HSE管理中，往往会出现这样的情况：技术解决方案和标准已经落实，但事故仍在发生。正如Heineken公司HSE经理Anna Voronkova所指出的，统计数据显示：96%的事故与危险行为有关，而不是工作条件。正因如此，关注点自然而然地转向了行为安全和心理学。

然而，向行为管理的过渡不应操之过急。演讲者强调，只有在安全文化从依赖阶段向独立阶段过渡时（根据布莱德利曲线），开始行为分析才是合理的。首先必须建立基础环境：制定清晰的规则，为员工提供舒适的个人防护装备（PPE），并建立培训体系。只有当三个因素同时具备时，才会形成安全行为：“我必须”（了解规则）、“我能够”（拥有资源和技能）和“我愿意”（安全已成为一种价值观）。

ABC模型：行为是如何形成的

行为管理的基础是ABC模型，其中行为（Behavior）被视为前提（Antecedents）和后果（Consequences）相互作用的结果。我们的行为总是由某些事物引发，并总是伴随着某些结果。

前提是指个人经验、信念、知识、视觉信号和指示。它们塑造了我们的期望。但决定未来行为是否会改变的关键因素是实际后果。如果预期的后果得到证实，行为就会被巩固。如果没有，人们就会开始改变自己的行动。

演讲中详细探讨了对行为的反应类型。对安全行为的积极强化和对违规行为的纠正性反馈能带来最佳效果。罚款和惩罚（消极强化）只能产生短期效果，使员工陷入消极情绪，而忽视则会巩固不安全的习惯。

有效反馈的原则

行为安全的一个关键方面是反应的及时性。反馈必须在行动发生后立即提供。延迟的反应（例如，一小时后或第二天）可能在行政上有效，但不会改变员工对安全的态度。

演讲者通过实例表明，安全对话不仅仅是批评，而是辅导的一个要素。纠正性反馈的目的是通过正确的问题，促使员工自主认识到风险并改变对任务的态度。

用于动机分析的PIC/NIC模型

为了评估激励措施的有效性，Anna建议使用PIC/NIC模型。当后果组合为PIC（Positive, Immediate, Certain——积极的、即时的、确定的）或NIC（Negative, Immediate, Certain——消极的、即时的、确定的）时，行为就会发生改变。

例如，关于财务成本的论点对吸烟者不起作用，因为后果是消极的，但在时间上是延迟的，而且并不总是确定的。同时，过程中的愉悦感是一种积极的、即时的和确定的后果（PIC），它可靠地巩固了这一习惯。通过该模型检验任何倡议，可以提前了解它在实践中是否会奏效。

您将从本次网络研讨会中学到什么：

• 为什么在建立基础HSE流程之前不能实施行为安全？
• “必须-能够-愿意”模型如何决定员工遵守规则的意愿？
• 管理者的哪些反应类型能产生长期效果，哪些只是暂时的？
• 为什么延迟反馈不能改变对安全的态度？
• 如何使用PIC/NIC模型来检验激励计划的有效性？