Gestione del comportamento tramite il modello ABC

Dalla sicurezza di base alla gestione del comportamento

Nella moderna HSE arriva un momento in cui le soluzioni tecniche e gli standard sono già stati implementati, ma gli incidenti continuano a verificarsi. Come fa notare Anna Voronkova, manager HSE di Heineken, le statistiche mostrano che il 96% degli incidenti è legato a comportamenti pericolosi, non alle condizioni di lavoro. Ecco perché l'attenzione si sposta naturalmente verso la sicurezza comportamentale e la psicologia.

Tuttavia, il passaggio alla gestione del comportamento non dovrebbe essere prematuro. La relatrice sottolinea che è opportuno iniziare l'analisi comportamentale solo nella fase di transizione da un livello dipendente di cultura della sicurezza a uno indipendente (secondo la curva di Bradley). Prima è necessario costruire un ambiente di base: sviluppare regole chiare, fornire ai lavoratori DPI adeguati e stabilire un sistema di formazione. Il comportamento sicuro si forma solo quando coincidono tre fattori: "devo" (conosco le regole), "posso" (ho le risorse e le competenze) e "voglio" (la sicurezza è diventata un valore).

Il modello ABC: come si forma il comportamento

Alla base della gestione del comportamento c'è il modello ABC, in cui il comportamento (Behavior) è visto come il risultato dell'interazione tra antecedenti (Antecedents) e conseguenze (Consequences). Il nostro comportamento è sempre preceduto da qualcosa ed è sempre seguito da qualcosa.

Gli antecedenti sono esperienze personali, convinzioni, conoscenze, segnali visivi e istruzioni. Essi formano le nostre aspettative. Ma il fattore chiave che determina se il comportamento cambierà in futuro sono le conseguenze effettive. Se le conseguenze attese vengono confermate, il comportamento si consolida. In caso contrario, la persona inizia a cambiare le proprie azioni.

La presentazione esamina in dettaglio i tipi di reazioni al comportamento. Il risultato massimo si ottiene con il rinforzo positivo delle azioni sicure e con un feedback correttivo in caso di violazioni. Multe e punizioni (rinforzo negativo) danno solo un effetto a breve termine, portando il lavoratore verso la negatività, mentre ignorare il problema consolida un'abitudine non sicura.

Regole per un feedback efficace

Un aspetto critico della sicurezza comportamentale è la tempestività della reazione. Il feedback deve essere fornito immediatamente dopo l'azione. Una reazione ritardata (ad esempio, dopo un'ora o il giorno successivo) può funzionare a livello amministrativo, ma non cambierà l'atteggiamento del lavoratore verso la sicurezza.

La relatrice mostra con un esempio che il dialogo sulla sicurezza non è solo un'osservazione, ma un elemento di coaching. L'obiettivo del feedback correttivo è utilizzare le domande giuste per spingere il lavoratore a prendere coscienza autonomamente dei rischi e a cambiare il proprio atteggiamento verso il compito.

Il modello PIC/NIC per l'analisi della motivazione

Per valutare l'efficacia delle misure motivazionali, Anna suggerisce di utilizzare il modello PIC/NIC. Il comportamento cambia quando le conseguenze formano una combinazione PIC (Positive, Immediate, Certain - positivo, immediato, certo) o NIC (Negative, Immediate, Certain - negativo, immediato, certo).

Ad esempio, l'argomento dei costi finanziari per un fumatore non funziona, poiché le conseguenze sono negative, ma ritardate nel tempo e non sempre certe. Allo stesso tempo, il piacere del processo è una conseguenza positiva, immediata e certa (PIC), che consolida saldamente l'abitudine. Passando qualsiasi iniziativa attraverso questo modello, è possibile capire in anticipo se funzionerà nella pratica.

Cosa imparerai da questo webinar:

• Perché non si può implementare la sicurezza comportamentale prima di aver costruito i processi HSE di base?
• Come il modello "devo-posso-voglio" determina la disponibilità del lavoratore a seguire le regole?
• Quali tipi di reazioni del manager danno un effetto a lungo termine e quali solo temporaneo?
• Perché un feedback ritardato non cambia l'atteggiamento verso la sicurezza?
• Come utilizzare il modello PIC/NIC per testare l'efficacia dei programmi motivazionali?