การจัดการพฤติกรรมด้วยโมเดล ABC

จากความปลอดภัยขั้นพื้นฐานสู่การจัดการพฤติกรรม

ในงาน HSE ยุคใหม่ มีช่วงเวลาที่แม้จะนำโซลูชันทางเทคนิคและมาตรฐานมาใช้แล้ว แต่อุบัติเหตุก็ยังคงเกิดขึ้น ตามที่ Anna Voronkova ผู้จัดการฝ่าย HSE ของ Heineken ชี้ให้เห็นว่า สถิติแสดงให้เห็นว่า 96% ของอุบัติเหตุเกิดจากพฤติกรรมที่ไม่ปลอดภัย ไม่ใช่สภาพแวดล้อมในการทำงาน นั่นเป็นเหตุผลที่จุดสนใจจึงเปลี่ยนไปสู่ความปลอดภัยเชิงพฤติกรรมและจิตวิทยาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนผ่านไปสู่การจัดการพฤติกรรมไม่ควรเกิดขึ้นก่อนเวลาอันควร วิทยากรเน้นย้ำว่าการเริ่มวิเคราะห์พฤติกรรมจะเหมาะสมก็ต่อเมื่ออยู่ในขั้นตอนการเปลี่ยนผ่านจากระดับวัฒนธรรมความปลอดภัยแบบพึ่งพาไปสู่แบบพึ่งพาตนเอง (ตามเส้นโค้ง Bradley) ก่อนอื่นจำเป็นต้องสร้างสภาพแวดล้อมพื้นฐาน: พัฒนากฎเกณฑ์ที่ชัดเจน จัดหา PPE ที่สะดวกสบายให้กับพนักงาน และสร้างระบบการฝึกอบรม พฤติกรรมที่ปลอดภัยจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีปัจจัยสามประการตรงกัน: «ฉันต้องทำ» (รู้กฎ) «ฉันทำได้» (มีทรัพยากรและทักษะ) และ «ฉันต้องการ» (ความปลอดภัยกลายเป็นค่านิยม)

โมเดล ABC: พฤติกรรมก่อตัวขึ้นอย่างไร

หัวใจสำคัญของการจัดการพฤติกรรมคือโมเดล ABC ซึ่งพฤติกรรม (Behavior) ถือเป็นผลลัพธ์ของปฏิสัมพันธ์ระหว่างสิ่งเร้า (Antecedents) และผลที่ตามมา (Consequences) พฤติกรรมของเรามักจะมีบางสิ่งนำมาก่อนเสมอ และมีบางสิ่งตามมาเสมอ

สิ่งเร้าคือประสบการณ์ส่วนตัว ความเชื่อ ความรู้ สัญญาณภาพ และคำแนะนำ สิ่งเหล่านี้สร้างความคาดหวังของเรา แต่ปัจจัยสำคัญที่กำหนดว่าพฤติกรรมจะเปลี่ยนไปในอนาคตหรือไม่คือผลที่ตามมาที่แท้จริง หากผลที่คาดหวังได้รับการยืนยัน พฤติกรรมนั้นก็จะคงอยู่ หากไม่เป็นเช่นนั้น บุคคลนั้นจะเริ่มเปลี่ยนการกระทำของตน

ในการนำเสนอได้มีการพิจารณาประเภทของการตอบสนองต่อพฤติกรรมอย่างละเอียด ผลลัพธ์สูงสุดเกิดจากการเสริมแรงทางบวกต่อการกระทำที่ปลอดภัยและการให้ข้อเสนอแนะเพื่อแก้ไขเมื่อมีการละเมิด ค่าปรับและการลงโทษ (การเสริมแรงทางลบ) ให้ผลเพียงระยะสั้น ทำให้พนักงานมีความรู้สึกเชิงลบ ในขณะที่การเพิกเฉยจะทำให้พฤติกรรมที่ไม่ปลอดภัยกลายเป็นนิสัย

กฎเกณฑ์สำหรับข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพ

แง่มุมที่สำคัญอย่างยิ่งของความปลอดภัยเชิงพฤติกรรมคือความรวดเร็วในการตอบสนอง ควรให้ข้อเสนอแนะทันทีหลังจากที่มีการกระทำ การตอบสนองที่ล่าช้า (เช่น หลังจากผ่านไปหนึ่งชั่วโมงหรือในวันถัดไป) อาจได้ผลในเชิงการบริหารจัดการ แต่จะไม่เปลี่ยนทัศนคติของพนักงานที่มีต่อความปลอดภัย

วิทยากรแสดงให้เห็นด้วยตัวอย่างว่าการสนทนาเรื่องความปลอดภัยไม่ใช่แค่การตักเตือน แต่เป็นองค์ประกอบหนึ่งของการโค้ช เป้าหมายของข้อเสนอแนะเพื่อการแก้ไขคือการใช้คำถามที่ถูกต้องเพื่อกระตุ้นให้พนักงานตระหนักถึงความเสี่ยงด้วยตนเองและเปลี่ยนทัศนคติที่มีต่องาน

โมเดล PIC/NIC สำหรับการวิเคราะห์แรงจูงใจ

เพื่อประเมินประสิทธิภาพของมาตรการจูงใจ Anna เสนอให้ใช้โมเดล PIC/NIC พฤติกรรมจะเปลี่ยนไปเมื่อผลที่ตามมาประกอบกันเป็น PIC (Positive, Immediate, Certain - เชิงบวก ทันที แน่นอน) หรือ NIC (Negative, Immediate, Certain - เชิงลบ ทันที แน่นอน)

ตัวอย่างเช่น ข้อโต้แย้งเรื่องค่าใช้จ่ายทางการเงินสำหรับผู้สูบบุหรี่ไม่ได้ผล เนื่องจากผลที่ตามมาเป็นเชิงลบ แต่ล่าช้าและไม่แน่นอนเสมอไป ในขณะเดียวกัน ความเพลิดเพลินจากกระบวนการนี้เป็นผลเชิงบวก ทันที และแน่นอน (PIC) ซึ่งทำให้นิสัยนี้คงอยู่ได้อย่างเหนียวแน่น การนำความคิดริเริ่มใดๆ ผ่านโมเดลนี้ จะช่วยให้เข้าใจล่วงหน้าได้ว่าจะได้ผลในทางปฏิบัติหรือไม่

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากสัมมนาออนไลน์นี้:

• ทำไมจึงไม่สามารถนำความปลอดภัยเชิงพฤติกรรมมาใช้ก่อนที่จะสร้างกระบวนการ HSE พื้นฐานได้?
• โมเดล «ต้อง-ทำได้-ต้องการ» กำหนดความพร้อมของพนักงานในการปฏิบัติตามกฎอย่างไร?
• การตอบสนองประเภทใดของผู้จัดการที่ให้ผลระยะยาว และประเภทใดที่ให้ผลเพียงชั่วคราว?
• ทำไมข้อเสนอแนะที่ล่าช้าจึงไม่เปลี่ยนทัศนคติต่อความปลอดภัย?
• จะใช้โมเดล PIC/NIC เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของโปรแกรมสร้างแรงจูงใจได้อย่างไร?