Modelo de gestión de una Escuela interna de primeros auxilios

De la teoría a la práctica: por qué los primeros auxilios fueron el punto de partida

La formación en habilidades prácticas es uno de los principales desafíos para los especialistas en HSE. Vera Konshina, jefa del departamento de HSE de Yandex Market, comparte su experiencia en la creación de una Escuela interna de primeros auxilios. En la presentación se examina en detalle el proceso de transición de las instrucciones formales a la práctica real de habilidades, donde los primeros auxilios se convirtieron en el campo de pruebas ideal para implementar nuevos enfoques de formación.

La ponente analiza por qué se eligieron precisamente los primeros auxilios como proyecto inicial. No solo es una habilidad vital, sino también una herramienta eficaz para sacar a los empleados de su zona de confort. Las clases prácticas, que incluyen contacto táctil y simulación de situaciones de estrés, aumentan la lealtad hacia futuras formaciones de seguridad y fomentan el trabajo en equipo.

Ciclo de vida del instructor: de candidato a coordinador principal

El elemento clave de una escuela exitosa son los instructores capacitados. La ponente muestra, mediante el ejemplo de un sistema de preparación de múltiples etapas, cómo se forma un grupo de formadores internos. El proceso comienza con un curso básico (mínimo 20 horas de formación presencial), tras lo cual los candidatos reciben una preparación especializada (40 horas) y formación en habilidades blandas (soft skills).

Se presta especial atención a la práctica de las habilidades de enseñanza. Los futuros formadores pasan de ser asistentes a metodólogos, estudian materiales de referencia y aprenden a responder preguntas difíciles de la audiencia. La culminación de la preparación es un examen situacional, donde los candidatos se enfrentan al comportamiento provocativo de los «alumnos», lo que les ayuda a superar barreras psicológicas y aprender a manejar cualquier tipo de audiencia.

Matriz de formación: adaptación a las necesidades del negocio

Un enfoque universal para la formación a menudo resulta ineficaz. En la presentación se analiza en detalle el proceso de creación de una matriz de formación que tiene en cuenta las especificidades del trabajo de diferentes grupos de empleados. Se han desarrollado cuatro formatos principales:

• Curso online: teoría básica accesible para todos los empleados.
• Curso práctico sin tareas situacionales: práctica de habilidades básicas (RCP, vendajes) para el personal de línea.
• Curso práctico con tareas situacionales: formación avanzada con simulación de escenarios reales para directivos y responsables.
• Cursos de actualización (Refresh): renovación periódica de habilidades para mantener la preparación ante situaciones de emergencia.

Este enfoque permite optimizar la inversión de tiempo y recursos, garantizando el nivel necesario de preparación para cada público objetivo.

Organización del proceso: de la comunicación al branding

El éxito de una escuela interna depende en gran medida de los detalles organizativos. La ponente analiza la importancia de una comunicación adecuada con los participantes. El uso de aplicaciones de mensajería para presentaciones previas, recopilación de solicitudes y recordatorios aumenta significativamente la asistencia a las formaciones y la participación de los alumnos.

Un papel igualmente importante lo juega la creación de la marca interna de la escuela. El desarrollo de un logotipo, uniformes especiales para los instructores y materiales de distribución de alta calidad genera confianza en el proyecto y eleva el estatus de los formadores internos en la empresa.

Qué aprenderá en este seminario web:

• ¿Cómo superar la resistencia de los empleados al implementar la formación práctica?
• ¿Qué etapas incluye la preparación de instructores internos de primeros auxilios?
• ¿Cómo desarrollar una matriz de formación que tenga en cuenta las especificidades de los diferentes departamentos?
• ¿Cómo organizar una comunicación eficaz con los participantes de la formación?
• ¿Cómo evaluar la eficiencia económica de la creación de una escuela interna de primeros auxilios?