Mô hình quản lý Trường sơ cấp cứu nội bộ
Từ lý thuyết đến thực hành: tại sao sơ cấp cứu trở thành điểm khởi đầu
Đào tạo kỹ năng thực hành là một trong những thách thức chính đối với các chuyên gia HSE. Vera Konshina, Trưởng bộ phận HSE của Yandex Market, chia sẻ kinh nghiệm thành lập Trường sơ cấp cứu nội bộ. Bài phát biểu xem xét chi tiết quá trình chuyển đổi từ các buổi hướng dẫn hình thức sang thực hành kỹ năng thực tế, nơi sơ cấp cứu trở thành nền tảng lý tưởng để áp dụng các phương pháp đào tạo mới.
Diễn giả phân tích lý do tại sao sơ cấp cứu lại được chọn làm dự án khởi đầu. Đây không chỉ là một kỹ năng sống còn mà còn là một công cụ hiệu quả để đưa nhân viên ra khỏi vùng an toàn. Các lớp thực hành, bao gồm tiếp xúc xúc giác và mô phỏng các tình huống căng thẳng, làm tăng sự gắn kết với các khóa đào tạo an toàn tiếp theo và thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm.
Vòng đời của giảng viên: từ ứng viên đến người giám sát cấp cao
Yếu tố then chốt của một trường học thành công là những giảng viên được đào tạo bài bản. Diễn giả lấy ví dụ về hệ thống đào tạo nhiều giai đoạn để cho thấy cách hình thành đội ngũ giảng viên nội bộ. Quá trình bắt đầu với một khóa học cơ bản (tối thiểu 20 giờ đào tạo trực tiếp), sau đó các ứng viên trải qua khóa đào tạo chuyên sâu (40 giờ) và đào tạo kỹ năng mềm.
Sự chú ý đặc biệt được dành cho việc thực hành các kỹ năng giảng dạy. Các giảng viên tương lai đi từ vai trò trợ giảng đến chuyên gia phương pháp, nghiên cứu các tài liệu chuẩn và học cách trả lời các câu hỏi khó từ khán giả. Đỉnh cao của quá trình đào tạo là bài kiểm tra tình huống, nơi các ứng viên phải đối mặt với hành vi khiêu khích của «học viên», giúp họ vượt qua rào cản tâm lý và học cách quản lý mọi đối tượng khán giả.
Ma trận đào tạo: thích ứng với nhu cầu kinh doanh
Cách tiếp cận đào tạo chung thường tỏ ra kém hiệu quả. Bài phát biểu xem xét chi tiết quá trình tạo ra một ma trận đào tạo có tính đến đặc thù công việc của các nhóm nhân viên khác nhau. Bốn định dạng chính đã được phát triển:
- Khóa học trực tuyến: lý thuyết cơ bản, dành cho tất cả nhân viên.
- Khóa học thực hành không có bài tập tình huống: thực hành các kỹ năng cơ bản (CPR, băng bó) cho nhân viên tuyến đầu.
- Khóa học thực hành có bài tập tình huống: đào tạo chuyên sâu với mô phỏng các kịch bản thực tế cho các nhà quản lý và người chịu trách nhiệm.
- Đào tạo ôn tập: cập nhật kỹ năng thường xuyên để duy trì sự sẵn sàng cho các tình huống khẩn cấp.
Cách tiếp cận này cho phép tối ưu hóa thời gian và nguồn lực, đảm bảo mức độ đào tạo cần thiết cho từng đối tượng mục tiêu.
Tổ chức quy trình: từ giao tiếp đến xây dựng thương hiệu
Sự thành công của trường học nội bộ phụ thuộc rất nhiều vào các chi tiết tổ chức. Diễn giả phân tích tầm quan trọng của việc giao tiếp đúng cách với những người tham gia. Việc sử dụng các ứng dụng nhắn tin để làm quen trước, thu thập yêu cầu và nhắc nhở làm tăng đáng kể tỷ lệ tham dự và sự tham gia của học viên.
Việc tạo ra một thương hiệu nội bộ cho trường học cũng đóng vai trò quan trọng không kém. Việc thiết kế logo, đồng phục đặc biệt cho giảng viên và tài liệu phát tay chất lượng cao sẽ tạo dựng niềm tin vào dự án và nâng cao vị thế của các giảng viên nội bộ trong công ty.
Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:
- Làm thế nào để vượt qua sự phản kháng của nhân viên khi áp dụng đào tạo thực hành?
- Quá trình đào tạo giảng viên sơ cấp cứu nội bộ bao gồm những giai đoạn nào?
- Làm thế nào để phát triển một ma trận đào tạo có tính đến đặc thù của các bộ phận khác nhau?
- Làm thế nào để tổ chức giao tiếp hiệu quả với những người tham gia đào tạo?
- Làm thế nào để đánh giá hiệu quả kinh tế của việc thành lập trường sơ cấp cứu nội bộ?