In passato, l'arrivo di uno specialista HSE nel reparto suscitava una sola reazione: tensione. Eravamo visti come ispettori con un blocco note per registrare le violazioni e prescrizioni severe. La nostra funzione si riduceva alla ricerca dei colpevoli. Eravamo dei "punitori". E questa immagine era il nostro problema principale.
Il paradosso è che le idee più preziose per migliorare la sicurezza non nascono negli uffici, ma in produzione. Chi si trova giorno dopo giorno nel reparto produttivo o gestisce il processo di fusione, conosce tutte le insidie del proprio lavoro. Ma finché vedrà in te una minaccia, rimarrà in silenzio. Il nostro compito non era costringerlo a parlare, ma far sì che desiderasse farlo.
Il punto di svolta è arrivato quando abbiamo capito che non siamo sorveglianti, ma "Maestri di comunicazione e supporto", come recita il nostro standard interno. Abbiamo cambiato tattica. Invece di un giro formale di ispezione, colloqui informali regolari. Invece della domanda "Perché stai violando le regole?", abbiamo iniziato a chiedere "Cosa ti impedisce di lavorare in sicurezza? Come possiamo rimediare?".
Il risultato non si è fatto attendere. Ricordo come uno degli operatori più esperti, dopo una di queste conversazioni, abbia confessato: "Per due anni ho taciuto su una scomoda valvola di intercettazione in un punto difficile da raggiungere. Era più facile rischiare che scrivere una richiesta e aspettare un mese per la riparazione". La sua piccola osservazione ci ha permesso di eliminare un rischio sistemico di cui non sospettavamo nemmeno l'esistenza.
I numeri sono la migliore conferma. Implementando un approccio di partnership, abbiamo lanciato contemporaneamente un programma di premi per azioni proattive in ambito HSE. Se nel 2023 l'importo totale dei premi ammontava a circa 25 mila rubli, alla fine del 2024 ha superato i 2,7 milioni di rubli. Il numero dei dipendenti premiati è decuplicato. Non si tratta solo di un aumento dei costi, ma di un investimento nella cultura della sicurezza, che sta già dando i suoi frutti sotto forma di riduzione dei quasi incidenti.
La chiave del successo risiede nel nostro nuovo ruolo di "Leader nella sicurezza e mentore". Non "cogliamo in fallo", ma aiutiamo i colleghi a prevenire gli errori. Quando un tecnologo propone autonomamente un miglioramento alle istruzioni, e un addetto alla manutenzione segnala un potenziale pericolo prima di iniziare i lavori, questo è l'indicatore principale che siamo sulla strada giusta.
Il cambio di immagine non è una mossa di PR. È una scelta strategica. Non siamo più "punitori". Siamo partner. E la nostra risorsa più preziosa è la fiducia e l'apertura di coloro che, con le proprie mani, creano i risultati dell'azienda.