과거에는 HSE 전문가가 작업장에 나타나면 오직 한 가지 반응, 즉 긴장감만 감돌았습니다. 사람들은 우리를 위반 사항을 적을 수첩과 엄격한 지시 사항을 든 감독관으로 보았습니다. 우리의 역할은 책임자를 찾아내는 것에 불과했습니다. 우리는 '처벌자'였고, 이러한 이미지가 우리의 가장 큰 문제였습니다.
역설적이게도 안전 개선을 위한 가장 가치 있는 아이디어는 사무실이 아니라 생산 현장에서 나옵니다. 매일 생산 부서에 있거나 제련 공정을 관리하는 사람은 자기 업무의 모든 숨겨진 위험 요소를 알고 있습니다. 하지만 그가 당신을 위협적인 존재로 여기는 한, 그는 침묵할 것입니다. 우리의 과제는 그들에게 억지로 말하게 하는 것이 아니라, 그들 스스로 말하고 싶게 만드는 것이었습니다.
전환점은 우리가 스스로를 감독관이 아니라 사내 기준에 명시된 '소통과 지원의 마스터'로 인식했을 때 찾아왔습니다. 우리는 전략을 바꿨습니다. 형식적인 점검 순찰 대신 정기적이고 비공식적인 대화를 나누었습니다. "왜 규정을 위반합니까?"라는 질문 대신 "안전하게 작업하는 데 방해가 되는 요소는 무엇입니까? 우리가 어떻게 개선할 수 있을까요?"라고 물었습니다.
결과는 곧바로 나타났습니다. 한 숙련된 장비 조작원이 그런 대화를 나눈 후 이렇게 고백했던 것이 기억납니다. "접근하기 어려운 곳에 있는 불편한 차단 밸브에 대해 2년 동안 아무 말도 하지 않았습니다. 수리 요청서를 작성하고 한 달을 기다리는 것보다 그냥 위험을 감수하는 게 더 편했거든요." 그의 작은 의견 덕분에 우리는 전혀 알지 못했던 시스템적 위험을 제거할 수 있었습니다.
수치가 이를 가장 잘 증명합니다. 파트너십 접근 방식을 도입하면서, 우리는 동시에 HSE 분야의 적극적인 활동에 대한 포상 프로그램을 시작했습니다. 2023년 총 포상금은 약 2만 5천 루블이었지만, 2024년 말에는 270만 루블을 넘어섰습니다. 포상 대상자 수도 수십 배 증가했습니다. 이는 단순한 비용 증가가 아니라 안전 문화에 대한 투자이며, 이미 사고 발생 요인 감소라는 형태로 성과를 내고 있습니다.
성공의 열쇠는 '안전 리더 및 멘토'라는 우리의 새로운 역할에 있습니다. 우리는 '실수를 잡아내는' 것이 아니라 동료들이 실수를 예방하도록 돕습니다. 기술자가 스스로 지침 개선안을 제안하고, 수리 작업자가 작업 시작 전에 잠재적인 위험을 보고할 때, 이것이야말로 우리가 올바른 길을 가고 있다는 가장 중요한 지표입니다.
이미지 변화는 단순한 홍보 수단이 아닙니다. 그것은 전략적인 선택입니다. 우리는 더 이상 '처벌자'가 아닙니다. 우리는 파트너입니다. 그리고 우리의 가장 귀중한 자산은 자신의 손으로 회사의 성과를 만들어내는 사람들의 신뢰와 개방성입니다.