Trước đây, sự xuất hiện của chuyên gia HSE tại phân xưởng chỉ gây ra một phản ứng duy nhất – sự căng thẳng. Chúng tôi bị xem như những thanh tra viên cầm sổ tay ghi chép vi phạm và đưa ra các quy định nghiêm ngặt. Chức năng của chúng tôi chỉ gói gọn trong việc tìm ra người có lỗi. Chúng tôi là những "kẻ trừng phạt". Và hình ảnh này chính là vấn đề lớn nhất của chúng tôi.
Nghịch lý ở chỗ, những ý tưởng cải thiện an toàn giá trị nhất không sinh ra trong văn phòng, mà là tại nơi sản xuất. Những người ngày qua ngày làm việc tại phân xưởng sản xuất hoặc điều hành quá trình nấu chảy kim loại biết rõ mọi cạm bẫy trong công việc của họ. Nhưng chừng nào họ còn coi bạn là một mối đe dọa, họ sẽ tiếp tục giữ im lặng. Nhiệm vụ của chúng tôi không phải là ép buộc họ nói, mà là làm cho họ muốn chia sẻ điều đó.
Bước ngoặt xảy ra khi chúng tôi nhận ra: chúng tôi không phải là giám thị, chúng tôi là "Bậc thầy giao tiếp và hỗ trợ", đúng như tiêu chuẩn nội bộ của chúng tôi đề ra. Chúng tôi đã thay đổi chiến thuật. Thay vì những chuyến đi tuần tra kiểm tra hình thức – chúng tôi tổ chức các cuộc trò chuyện thân mật thường xuyên. Thay vì hỏi "Tại sao anh vi phạm?" – chúng tôi hỏi "Điều gì cản trở anh làm việc an toàn? Chúng ta có thể khắc phục điều đó như thế nào?".
Kết quả đã đến ngay sau đó. Tôi nhớ một người vận hành thiết bị giàu kinh nghiệm sau một cuộc trò chuyện như vậy đã thú nhận: "Tôi đã giữ im lặng suốt hai năm về một chiếc van khóa bất tiện nằm ở vị trí khó tiếp cận. Thà chấp nhận rủi ro còn dễ hơn là viết phiếu yêu cầu và chờ đợi sửa chữa cả tháng trời". Lời nhận xét nhỏ của anh ấy đã giúp chúng tôi loại bỏ một rủi ro mang tính hệ thống mà chúng tôi thậm chí còn không hề hay biết.
Những con số là minh chứng rõ ràng nhất. Khi áp dụng phương pháp tiếp cận đối tác, chúng tôi đồng thời triển khai chương trình khen thưởng cho các hành động tích cực trong lĩnh vực HSE. Nếu như năm 2023, tổng số tiền thưởng chỉ khoảng 25 nghìn rúp, thì đến cuối năm 2024, con số này đã vượt qua 2,7 triệu rúp. Số lượng người được khen thưởng đã tăng lên hàng chục lần. Đây không chỉ là sự gia tăng chi phí – đây là khoản đầu tư vào văn hóa an toàn, thứ đang mang lại lợi nhuận dưới hình thức giảm thiểu số lượng các nguy cơ dẫn đến sự cố.
Chìa khóa thành công nằm ở vai trò mới của chúng tôi: "Nhà lãnh đạo an toàn và người cố vấn". Chúng tôi không "bắt lỗi", chúng tôi giúp đồng nghiệp ngăn ngừa những sai sót đó. Khi một kỹ thuật viên tự mình đề xuất cải tiến hướng dẫn, và một công nhân sửa chữa báo cáo về mối nguy hiểm tiềm ẩn trước khi bắt đầu công việc – đó chính là chỉ số quan trọng nhất cho thấy chúng tôi đang đi đúng hướng.
Việc thay đổi hình ảnh không phải là một chiêu trò PR. Đó là một lựa chọn mang tính chiến lược. Chúng tôi không còn là những "kẻ trừng phạt". Chúng tôi là đối tác. Và tài nguyên quý giá nhất của chúng tôi chính là sự tin tưởng và cởi mở của những người đang tự tay tạo ra thành quả cho công ty.