เมื่อก่อน การมาเยือนของเจ้าหน้าที่ HSE ในโรงงานมักจะทำให้เกิดปฏิกิริยาเดียว นั่นคือ ความตึงเครียด พวกเขามองว่าเราเป็นผู้ตรวจการที่ถือสมุดจดบันทึกข้อบกพร่องและมีคำสั่งที่เข้มงวด หน้าที่ของเราถูกมองว่าเป็นการหาคนผิด เราคือ "ผู้ลงโทษ" และภาพลักษณ์นี้คือปัญหาหลักของเรา
ความย้อนแย้งคือ ไอเดียที่มีค่าที่สุดในการปรับปรุงความปลอดภัยไม่ได้เกิดขึ้นในห้องทำงาน แต่เกิดขึ้นในสายการผลิต ผู้ที่อยู่ในหน่วยผลิตหรือควบคุมกระบวนการหลอมโลหะทุกวันย่อมรู้ถึงปัญหาที่ซ่อนอยู่ในการทำงานของตนเป็นอย่างดี แต่ตราบใดที่เขายังมองว่าคุณเป็นภัยคุกคาม เขาก็จะเงียบ หน้าที่ของเราไม่ใช่การบังคับให้พวกเขาพูด แต่เป็นการทำให้พวกเขาอยากที่จะพูดออกมาเอง
จุดเปลี่ยนเกิดขึ้นเมื่อเราตระหนักได้ว่า เราไม่ใช่ผู้คุม แต่เราคือ "ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารและการสนับสนุน" ตามมาตรฐานภายในของเรา เราจึงเปลี่ยนกลยุทธ์ แทนที่จะเดินตรวจตราอย่างเป็นทางการ เราเปลี่ยนมาพูดคุยอย่างเป็นกันเองเป็นประจำ แทนที่จะถามว่า "ทำไมถึงทำผิดกฎ?" เราเปลี่ยนเป็นถามว่า "อะไรคืออุปสรรคที่ทำให้คุณทำงานอย่างปลอดภัยไม่ได้? และเราจะแก้ไขมันได้อย่างไร?"
ผลลัพธ์ที่ได้นั้นเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ผมจำได้ว่ามีพนักงานควบคุมเครื่องจักรผู้มากประสบการณ์คนหนึ่งสารภาพหลังจากการพูดคุยแบบนี้ว่า "ผมปิดปากเงียบมาสองปีเรื่องวาล์วปิดเปิดที่ใช้งานยากและอยู่ในจุดที่เข้าถึงลำบาก การยอมเสี่ยงมันง่ายกว่าการเขียนใบแจ้งซ่อมแล้วต้องรอเป็นเดือน" ข้อสังเกตเล็กๆ ของเขาช่วยให้เราสามารถกำจัดความเสี่ยงเชิงระบบที่เราไม่เคยรู้มาก่อนได้
ตัวเลขคือเครื่องยืนยันที่ดีที่สุด ในขณะที่เรานำแนวทางแบบพันธมิตรมาใช้ เราก็ได้เปิดตัวโครงการให้รางวัลสำหรับผู้ที่มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในด้าน HSE ไปพร้อมๆ กัน หากในปี 2023 ยอดรวมของเงินรางวัลอยู่ที่ประมาณ 25,000 รูเบิล เมื่อสิ้นปี 2024 ยอดนี้ก็พุ่งสูงกว่า 2.7 ล้านรูเบิล จำนวนผู้ที่ได้รับรางวัลเพิ่มขึ้นหลายสิบเท่า นี่ไม่ใช่แค่ค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น แต่มันคือการลงทุนในวัฒนธรรมความปลอดภัย ซึ่งให้ผลตอบแทนกลับมาในรูปแบบของการลดจำนวนปัจจัยเสี่ยงที่อาจก่อให้เกิดอุบัติเหตุ
กุญแจสู่ความสำเร็จอยู่ที่บทบาทใหม่ของเราในฐานะ "ผู้นำด้านความปลอดภัยและที่ปรึกษา" เราไม่ได้ "จับผิด" แต่เราช่วยเพื่อนร่วมงานป้องกันข้อผิดพลาดเหล่านั้น เมื่อนักเทคโนโลยีเสนอแนวทางปรับปรุงคู่มือการปฏิบัติงานด้วยตนเอง และช่างซ่อมบำรุงรายงานอันตรายที่อาจเกิดขึ้นก่อนเริ่มงาน นี่คือตัวชี้วัดสำคัญที่บอกว่าเรามาถูกทางแล้ว
การเปลี่ยนภาพลักษณ์ไม่ใช่แค่กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ แต่มันคือทางเลือกเชิงกลยุทธ์ เราไม่ใช่ "ผู้ลงโทษ" อีกต่อไป เราคือพันธมิตร และทรัพยากรที่มีค่าที่สุดของเราก็คือความไว้วางใจและความเปิดเผยของบุคลากรผู้สร้างผลงานให้กับบริษัทด้วยสองมือของพวกเขาเอง